商品营业员的复习资料_营业员理论复习资料

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商品营业员的复习资料

一． 填空题

1．企业文化即包括：（经营）、（管理）也包括（服务）。

2．经济合同是（法人之间），为实现一定的（经济目的）明确，（相互的权益义务）的书面协议。

3．动植物纤维的玻璃、橡胶、泡沫塑料，都是热的（不良导体），因而是良好的保温，隔热材料。

4．商品损益中差错事故的发生，归根到底是由于营业员平时工作疏忽（责任心）不强，不严格执行（柜台业务操作规程）造成的。

5．营业后的结束工作主要有：

1、（结算报帐工作）

2、（封存工作）

3、（整理工作）

4、（其它清理检查工作）。

6．现代的服务观念表现在以下方面：

1、（服务就是商品）

2、（顾客即亲友）

3、（顾客总是对的）。

7．商品销售就是商业企业在一定的（物质技术）条件下，采用一定的（营销）.手段，通过（交易），出售商品的买卖行为。

8．直接体现经济效益的考核指标是：（利润额）。

9．（商品销售额）是柜组核算指标中的基础指标，是核算其它各项指标的重要依据。

10． 获得知识权指消费者享有获得有关（消费）和（消费者权益），保护方面的知识权益。

11． 商品标准按其适用领域和有效范围的不同，可分为不同的级别，目前较普通的有:（国际标准）、（国外先进标准）、（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）、（企业标准）。

12． 消费者产生不同的购买行为有:（习惯型）（理智型）（经济型）（冲动型）（想象型）（不定型）。

13． 价格检查的方法主要有:（自查）（互查）、（抽查）。

14． 价格调价是指：（提高）或（降低）商品的原定销售价格。

15． 顾客购买过程心理活动可分为：（注意）、（兴趣）、（联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买及满意）。

16． 目前我国零售商店广泛采用的销售方式是：（门市）和（流动）售货两种。

17． 价格监督的主要形式有（国家监督）（社会监督）（内部监督）。

18． 营业员在接待顾客的全过程中，要做到四不讲，即不讲（粗话脏话）；不讲（催促埋怨话）；不讲（讥讽挖苦的话）、不讲（与营业无关的话）。

19． 零售商店的收款方式主要有三种即（货款合一），（货款分责），（自动售货自行结算）。

20． 商品品名即商品名称是代表一种商品的（文字符号）是不同商品相互区别的标致。

21． 商品品名一般由（产地）、（品牌）、（规格）、（功能）、（功率）、（容积）、（名称）。

22． 柜台用语五要是（语言要亲切）、（语气要诚恳）、（语调要柔和）、（用语要准确）、（要说好普通话）。

23． 提高仓容利用率的关键是：（堆码商品）即（码垛）。

24． 商品是为（交换供他和社会消费）而生产的劳动产品。

25． 价值是凝结在商品中的一般（人类）劳动。

26．（表达能力）是指与顾客打交道时运用的语言，表情传递有关传达信息的能力。

27． 敏锐而深刻的（观察力）是一名优秀营业员所具备的良好心理素质要求。

28． 营业员收找货款时应坚持（唱收唱付），找零时应先找（尾数），后找（整数）。

29． 商品所具有的（性质）和（功能）称商品性能。

30． 商品盘点是指对商品（实有库存数量）及其（金额）进行清点。

31． 在拿放商品时应掌握的原则是（轻拿轻放）、（爱护商品）、（展示全貌）、（拿放得当）、（动作敏捷）、（讲究礼貌）。

32． 进货业务的最大特点是（风险）与（效益）并存。

33． 售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序，可分为三种类型：（售前）、（售中）、（售后）。

34． 商标一般由（文字）、（图型）、（记号）组成。

二选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共20题）

1、商业产生和存在的基本条件是（B）。

A、社会分工和生产力的发展

B、社会分工和私有制

C、生产力的发展和私有制

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）颁布，（）施行。

A、1992年10月31日1993年1月1日

B、1993年10月31日1994年1月1日

C、1994年10月31日1995年1月1日

3、我国商标法规定注册商标有效期为（B）

A、20年B、10 年C、5年

4、社会在生产是由（B）个环节组成的。

A、四B、三C、二

5、社会主义商业在社会主义再生产过程中居于（B）地位。

A、首要B、重要C、次要D、一般

6、营业员介绍商品时要（B）

A、只要能卖出商品，顺着顾客说

B、实事求是、对消费者负责

C、尽量夸大商品优点和功能

7、《消费者权益保护法》明确规定由（B）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。

A、消费者协会B、各级人民政府

C、各级工商行政管理部门

8、商品储存有利于发挥（B）作用。

A、调剂B、蓄水池C 意外

9、营业员价格形成的基础是（C）进行。

A商品摆放B 商品准备C 商品销售

10、商品价格形成的基础是（A）。

A商品价值B商品使用价值C商品价值和商品使用价值

11、商品的合理损耗一般由（A）公认的商品合理消耗为最高额度。

A行业B 企业C国家

12、目前，国际上通用的商品分类目录为（c）

A商品种类编码协调制度

B商品分类编码协调制度

C商品名称编码协调制度

13、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（C）

A商品的韧性B商品的脆性C商品的强度

14、纺织品、洗的关键是（B）

A科学脱水B选择洗济，掌握洗剂浓度

C正确晾晒

15、食品冷藏是指（C）

A在-18。C的温度下储存B在-5。C~-10。C的温度下储存

。C在0~10C的温度下储存

16、发达商品流通公式（C）

AW-WBW-G-WCG-W-G17、商品价格由（C）构成。

A 生产成本

B生产成本+流通费用

C生产成本+流通费用+税金+利润

18、商品保管的原则（A）

A方便、准确、安全、经济

B准确、安全、方便、实惠

C方便、准确、整齐、经济

19、脂肪水解反应分解出脂肪酸越多，脂肪质量（B）

A 越好B越差C不变

20、零食商店的进货方式，目前有（C）

A集中进货B分散进货、委托购进

C即集中进货、分散进货、委托购进及集中与分散相结合21、货柜商品摆放的原则是（C）

A 整洁、安全、丰满、美观B 整洁、齐全、丰满、实用

C整洁、齐全、丰满、美观

22、小规模纳税人是指：商业企业年应税销售额不满（C）万元。

A150B160C18023、经营者违反反不正当竞争法检查部门处理决定，监督检查部门可根据情节处以与不正当行为有关财务价款（C）罚款。

A1倍B2倍C1-3倍

24、展示商品要讲究技巧，做到“四展示”即（A）

A披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示

B手托展示、提拎展示、实验展示、披肩展示

C披肩展示、平面展示、立体展示、实验展示

25、商品仓库的保管工作中首要要做好的是（B）

A防毒工作B防火工作C防盗工作

26、由于产品质量缺陷造成损害的赔偿诉讼时效为（B）

A5年B2年C1年

27、柜组核算的工作经济指标一般有（B）指标。

A6个B7个C8个

四、概念题（每题5分，共10分）

1、商业：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。(第1页)

2、售货程序：是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，以此进行工作的步骤。（第9页）

3求偿权：指消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。（第7页）

4、产品质量法：是调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。（第127页）

五．简答题（每题10分，共20题）

1、在验收商品数量时应注意哪些问题？（第15页）

答：1整箱、整件商品点大件，抽查细数。2零星、散装商品点细数。3斤两商品验斤过磅。4棉布等丈量商品与发货单对照码单。5贵重、高档商品要逐一点数。6对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。

2、零售商业的储存业务具体要求是什么？（第26页）

答：1数量要合理，即不脱销也不积压；2结构要恰当，与消费需求结构相适应；3时间要恰当，最长不得超过保质期；4质量要保证，在库时间加强保管。

3、为加快盘点进度，在盘点前应做好那些工作？（第20页）

答：1三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。2两符，即会计记账与柜组帐相符，帐薄与有关单据相符。3一归，即全部商品归类、存放。4暂停仓库提货。5要准备和校准好盘点所用的度量衡器。6要抄写好盘点表。

4、消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家吗？（第32页）

答：商标是商品生产或经营者为使自己的商品与他人商品相区别而置于商品表面或商品包装上的标记，由于商标是某一企业特定商品的象征容易为人们识别记忆，因此，消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。

商品营业员实作试题（100分）

1、在演示商品时要注意那些问题？ 答：(1)在进行商品演示时，一定要面对顾客，使顾客看到商品演示的全过程。切忌不要用自己的身体挡住顾客的视线或背对顾客进行演示。(2)要耐心细致地演示商品的使用操作方法。如电器商品，要从打开开关开始，按照操作顺序，进行演示，要注意节奏。切忌讲解速度过快，操作动作太急，要给顾客一个观察理解的时间。

（3）要逐个功能地进行演示，对重要功能应反复演示，切忌同时演示两个以上的功能。（4）讲究语言艺术，要吐字真，讲解生动，引人入胜，更要娴熟的服务技巧。

2、为了确保柜台商品的陈列整洁还要注意做好哪些工作？

答：（1）陈列样品、装饰物品应随时保洁，定期更换，对于脏、残的样品更应及时撤换，使展品、样品处于整洁、完好状态。

（2）陈列的新产品、高档商品要配加规范、简明的文字说明和标识牌。（3）阵列的商品说明、简介、标牌、价签均应面向

顾客，定位摆放。（4）一般商品均应采用裸露式陈列，使商品尽可能地贴近顾客，给顾客以直观和亲切感。

3、在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？

答：在没有顾客的情况下，对货架上的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的灰尘、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。

4、在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？

答：1思想上

2服务规范、柜台业务

3技能