银行柜台为“便民”不取现？_本土银行便民银行

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银行柜台为“便民”不取现

回应称已处理责任人

内容提要：近日，市民王先生向本报反映称，他到农业银行柜台取款，却被告知只能到柜员机处排队取现。“听说之所以让我舍近求远，是为了„避免‟我长时间排队等待。”王先生气愤地说，这个“滑稽可笑”的逻辑，看似“便民”实际却是“瞎折腾”顾客，明显是一种不切实际的形式主义，希望引起银行方面的重视。天津北方网讯：近日，市民王先生向本报反映称，他到农业银行柜台取款，却被告知只能到柜员机处排队取现。“听说之所以让我舍近求远，是为了„避免‟我长时间排队等待。”王先生气愤地说，这个“滑稽可笑”的逻辑，看似“便民”实际却是“瞎折腾”顾客，明显是一种不切实际的形式主义，希望引起银行方面的重视。据王先生介绍，今年1月15日下午，他到农业银行位于广银大厦的友谊北路营业部取款。“进来后，我看到办业务的人并不多，就在„叫号机‟处拿了个号，排队等候。不到3分钟，就轮到我。我说取款5800元，营业员却停止办理业务，要我拿银行卡到外面的柜员机，用自助的方式取款。银行柜台为什么不能取现？”王先生很纳闷，与营业员理论后没有结果，便找到该营业部的大堂副理王某。“王某的态度很不好，说„持卡取现‟只能到柜员机，这是上级规定。这时，一名值班的保安也冲过来，对我指手画脚，说我这个人事儿多，并说了很多难听的话。”在王先生的一再要求下，自称营业经理的赵某出来接待。“但赵某也说柜台不办取款，这是上级规定，而且说各银行都有这样的规定。”

王先生说，他事后给农行客服电话95599投诉，答复称该行没有“取款必须到柜员机”的规定。“投诉后，农行工作人员给我反馈情况说，营业部之所以要他到柜员机处取款，是为了方便客户，避免长时间排队，而且，各营业部都有柜员机使用效率的考核指标。”这样的答复让王先生更加费解：首先，他已经排到个，而柜员机处当时有人在办业务，这样的“舍近求远”，怎能是方便客户？其次，柜员机通常有单次取款限额2500元，要完成取款5800元，要分几次取款，更不方便。“这样的规定，到底是为了方便客户，还是为了走过场，折腾客户？”

本报调查后发现，王先生的遭遇并非个例。另有顾客反映不久前到另一家网点取款，柜台同样称不能取现，更可笑的是，柜员机的机器却坏了，根本就取不出钱。本报随即将情况反映到农业银行天津分行，该行相关工作人员调查后答复称，该行已经针对王先生投诉的问题进行了调查，对涉及到的三名工作人员分别作了扣罚奖金等处理。“这些工作人员的做法过于简单，曲解了银行的规定。要顾客到柜员机取款，只是建议性，而不能强迫。顾客有意见，柜台必须办理取现业务。”该工作人员说，建议顾客使用柜员机，是为了解决“银行排队时间过长”难题，想用自助设备进行分流。但各营业部应灵活掌握，绝对不能强迫顾客意愿，更不能与顾客发生争执。