商品营业员辅导练习题(二)_商品营业员理论试卷a

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商品营业员辅导练习题

（二）一、单项选择题

1.商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（）的具体体现。

A、多种行业B、商业行业C、几种行业D、个别行业

2.（）道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现。

A、商业B、职业C、思想D、行业

3.（）要求营业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。

A、尊重顾客B、爱岗敬业C、遵纪守法D、真诚守信

4.营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（）地作好本职工作。

A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫

5.对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。

A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6.物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果

7.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、患者或者非因工负伤B、女职工在孕期或哺乳期内的C、违反劳动纪律D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作

8.提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（）

A、商品、服务标价目录B、产品质量保证书或服务质量保证书

C、购货、服务单据D、购货平整或服务单据

9.我国《产品质量法》规定，销售者销售产品，不得搀杂、搀假，不得以假充真、以次冲好，不得（）。

A、贬低其他经营者的产品B、以不合格产品冒充合格产品

C、对产品性能允诺表示不清D、对合格产品降低销售

10.服务业的经营者将伪造或者冒用认证标志的产品用于经营性服务的，对知道或者应当知道以上情况的，责令改正，没收违法的产品，并处（）的罚款。

A、违法生产产品货值金额二倍以下B、违法使用产品营业金额二倍以下

C、违法使用产品营业金额等值以下D、违法销售产品货值金额等值以下

11.《价格论》规定，经营者转移一发登记保存的财务的，处（）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得额B、保存的财务价值

C、转移的财务价值D、经营者财务价值

12.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体（）

A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害

13.检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位

14.商品价格是（）的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、价格B、质量C、商品D、物质

15.价格总是自发地（）上下运动，无限循环，周而复始。

A、围绕价格B、围绕社会C、围绕经济D、围绕价值

16.商品（）是由生产成本、流通费用、税金和利润构成的。

A、价值B、价格C、质量D、内涵

17.商品价格中（）是价格构成中最基本最主要的因素。

A、流通费用B、税金C、生产成本D、利润

18.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。

A、生产过程B、采购过程C、库存过程D、流通过程

19.价格管理是国家按照的（）客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查商品价格的一种职能。

A、价格规律B、价值规律C、经济规律D、商业规律

20.按照（）规律的作价原则和办法，准确地计算价格。

A、上级B、企业C、厂家D、供货商

21.为了占领（），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A、企业B、市场C、部门D、社会

22.注意照明设施的检查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。

A、货架B、机器C、灯泡D、商品

23.广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把（）准确、有效地传递给特定的消费者。

A、信息B、意见C、条件D、信念

24.人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息

25.人际传播是靠语言及（）传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体

26.广告内容及其表现形式必须清晰明白，（）给人以错觉和误解。

A、要B、应该C、可以D、不

27.顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律是：（）、加强记忆、诱导行动

Ａ、引起注意、创造欲望、发生兴趣Ｂ、创造欲望、发生兴趣、引起注意 Ｃ、引起注意、发生兴趣、创造欲望Ｄ、发生兴趣、创造欲望、引起注意

28.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（）环境。

A、经济B、社会C、营销D、广告

29.对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的（）鲜明，立意新颖，寓意深刻，独特个性，取得理想的效果。

A、主题B、色彩C、包装D、文字

30.（）介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的货币与其所得到的商品的质与量的价值相等，从而产生物有所值的满足感。

A、发挥B、夸大C、正确D、离奇

31.市场信息是企业重要的战略资源，与企业的（）、物三大资源处于同等重要的地位。

A、人、财B、资源、战略C、质量、资产D、人、资产

32.搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍

C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸

33.所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受。

A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼睛观察，用动作提问

C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼观察，用动作提问

34.表达的方式有（）两种。

A、口头表达和语言表达B、书面表达和文字表达

C、口头表达和行动表达D、口头表达和书面表达

35.大量的信息沟通是用我们的（）甚至是衣着来表现的。

A、书面语言、手势B、面部表情、书面语言

C、面部表情、手势D、文字、手势

36.眼神的（）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。

A、游离B、分散C、接触D、不定

37.（）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、文字B、语言C、声音D、动作

38.有效的（）应该将言辞的和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A、书面沟通B、信息沟通C、举止沟通D、动作沟通

39.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（）的特点。

A、缓和性B、战斗性C、不稳定性D、稳定性

40.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息、41.顾客的消费动机是从（）中产生的。

A、物质共给B、社会变化C、消费增长D、消费需求

42.实用心理表现为追求商品的（）及实用效果，不过分强调外观、花色、款式等。

A、观赏价值B、使用价值C、安全价值D、信任价值

43.廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的（）

A、价格、外观、款式B、价格、花色、款式

C、外观、花色、款式D、外观质量、内在质量

44.由于好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的（）之处。

A、与众不同B、实用C、漂亮D、名牌

45.方便心理是由于时间、精力等条件的（），希望方便地购物，注重时间和效率。

A、限制B、富裕C、规定D、多余

46.炫耀心理是（）价高的商品，以显示自己的地位、身价。

A、认知B、了解C、符合D、追求

47.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。

A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客

48.季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多

49.对于所销售的新商品或重点销售的商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的50.（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。

A、动机B、采购C、销售D、示范

51.为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供（）保证

A、数量信誉B、质量信誉C、数量负责D、质量负责

52.促销应以服务为前提，以（）为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A、销售B、服务C、推销D、说服

53.营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。

A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议

C、介绍销售知识、提出建议D、介绍业务知识、提出建议

54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客（）所销售商品的功效和使用方法

A、演示B、询问C、提问D、索要

55.演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）

A、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望

56.打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（）其内部构造并演示。

A、感觉到B、看到C、猜到D、想到

57.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）及性能。

A、颜色B、型号C、种类D、特点

58.营业员必须了解和（）所售商品的结构和性能。

A、熟练观察B、熟练掌握C、熟练学习D、熟练观摩

59.在（）过程中如出现故障应能够予以解除。

A、演示B、说明C、介绍D、解释

60.在进行商品（）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全过程

A、演示B、码放C、布局D、分布

61.不同的商品有不同的（）技巧

A、隐瞒B、演说C、变化D、演示

62.儿童玩具可以现场直接演示，但（）告诉如何安全正确的使用商品。

A、不用B、不可以C、不要D、要

63.钢卷尺尺量在选择丈量对象时，多选择（）

A、布匹、玻璃、纸张B、玻璃、金属器材、机器或零部件

C、纸张、布匹、木材D、木材、玻璃、纸张

64.量提操作步骤的第一步是，掌握几种液体商品（）换算的法则

A、体积与容积B、体积与质量C、容积与质量D、重量与质量

65.《中华人民共和国计量法与实施细则》第三章计量器具（）的第十七条规定，使用计量器具不得破坏其准确度，损害国家和消费者的利益。

A、使用B、管理C、发放D、维护

66.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统 67案秤承重装置的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给（）

A、杠杆系统B、连杆系统C、读数装置系统D、秤杆系统

68.电子秤的秤重传感器是由（）组成的。

A、显示数码B、电子元件C、电子信号D、实际数码

69.电子秤的控制器是由若干控制按键组成。其主要功能是将输入指令，并对秤的（）进行控制和调整。

A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令

70.布卷尺的用途和方法与钢卷尺无明显区别，布卷尺的准确度与钢卷尺相比（）

A、高B、低C、差不多D、无明显区别

71.量提是由（）组成的。

A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和计量器

72.正方包的准备工作，先要根据被包扎物的数量，用一张（）的纸（纸的一角对着操作者）。

A、正方形B、长方形C、尽量大点D、尽量小点

73.正方包包包最后的操作是，将（）纸角折起来压在其它三角上，把余角掖进留口处。

A、对面B、上方C、下方D、左方

74.梯形包操作在包包时，两纸角相合后卷折两次，卷折的幅度应根据包形的步（）而定。

A、体积B、大小C、容量D、高矮

75.三角包操作在包包时，首先要双手捧住（）。

A、包底B、兜底C、包装纸D、纸角

76.（）是礼品包扎操作的第六步

A、粘花B、中间交叠C、两头交叠D、捆扎

77.上衣包装操作的第五步是（）

A、把纽扣扣好铺在柜台上

B、再从领子到下摆之间按三分之一的位置上对折过来

C、将叠好的衣服翻过来，正面朝上，轻轻扶平

D、把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好

78.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不是（）的含义

A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆

79.具备包扎技术的重要标志是：一要（），二要能够掌握典型性和特殊性商品的包扎。

A、快捷B、熟练C、迅速D、包扎整齐

80.顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。

A、快速B、熟练C、合理得体

二、判断题

81.（）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。

82.（）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。

83.（）国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排女职工在怀孕、在哺乳未满一周岁的婴儿期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。

84.（）平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时，有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的 权利。

85.（）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者公平或不公平的规定。

86.（）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。

87.（）广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，可以标明赠送礼品的品种和数量。

88.（）汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权.89.（）季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，淡季加价，旺季降价。

90.（）广告目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。

91.（）信任购买动机心理活动的诱因主要是商品的质量、价格、实用性、使用价值及出

售时的优惠条件和售后服务。

92.（）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。

93.（）商品展销促销法通过商品分散展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

94.（）联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。

95.（）能够主观、夸张地向顾客介绍商品质地性能。

96.（）游戏机与电视剧相连、DVD播放机与电视机相连、扫描仪与电脑相连所产生的奇妙效果，都将会大大吸引自己。

97.（）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。

98.（）售油计量器操作的第五步提示，当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于30度。

99.（）案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。

100.（）我国的地基换算单位规定1市亩=15市亩=24.71英亩

参考答案

一、选择题

1—5.BBDBC

6—10.BCBBB

11—15.CDDAD

16—20.BCDBA

21—25.BCBCB

26—30.DCBBC

31—35.CBCDC

36—40.CCDCB

41—45.DBCAA

46—50.DDCCC

51—55.DCAAD

56—60.BDBAA

61—65.DDBAB

66—70.AACCA

71—75.BBABA

76—80.ADDBA

81—85.√√√√√

86—90.×√×××

91—95.√√×××

96—100.××√×√