电子商务物流服务调查问卷_快递服务质量调查问卷

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电子商务物流服务调查问卷

尊敬的客户：

您好！

感谢您在百忙之中抽空阅读、填写我们的调查问卷。这是对关于电子商务物流服务的一次调查，为了了解在物流方面现存在的现状以及需求，以便我们在电子商务物流服务方面做一些改进。感谢您的大力支持，谢谢！

1、您的年龄：

A、18-20B、21-35C、36-45D、46-50E、50以上

2、您的职业：

A、学生B、教师C、公司白领D、其他

3、您对于网购的看法：

A、很好B、一般C、不好

4、在网购中，您最注重的问题是：

A、产品质量B、卖家信誉C、物流服务D、网银安全性

5、网购中遇到下面的问题，哪个让你最无法接受：

A、收货速度慢B、运输过程中产品受损C、收不到产品

D、退货难E、快递服务差F、遇到问题投诉无门

6、您选用快递公司考虑的主要因素有哪些（多选）

A、价格便宜B、服务态度好C、覆盖区域广D、送货快捷E、公司信誉好F、产品跟踪服务G、赔偿明确H、保价率低

I、货物安全送达

7、您和快递公司合作过程中有什么不愉快的经历么？

A、丢货B、损货C、服务态度差D、推卸赔偿责任E、其他

8网购后，您希望什么时候能收到商品

A、早上下单，当天收货B、下单后第二天收货C、下单后第三天收货D、下单后一星期收货

9望能够自定义时间收货吗？

A、希望B、不希望C、无所谓

10认为物流需要改进的地方是（多选）

A、配送速度B、产品安全性C、网络覆盖D、工作人员态度E、价格F、理赔速度G、信息保密H、节假日配送I人性化服务J、其他

11、根据您对电子商务物流服务的体会，您有什么建议或意见？

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再次真诚感谢您的合作，祝您生活愉快，谢谢！