商场服务公约3_上海某商场管理公约
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服务公约
1.严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》,严把进货关,不出售假冒伪劣商品和“三无”商品,认真贯彻《消费者权益保护法》。
2.严格执行物价政策和国家规定的定价原则,明码实价。不搞虚假优惠等欺诈行为，不搞行外不合理收费.3.在经营中规范使用监督部门检测认定的标准器具和衡器,公平交易，童叟无欺。
4.在经营中实行放心购物，轻松退换货制度。
5.保持购物环境干净整洁,店容店貌美观大方;营业员着装得体,举止端正,用语文明,待客热情。
6.敬请顾客保留购物凭证和电脑销售小票,它是购买商品享受售后服务的有效凭证,也是计算退换货期限的重要依据。
7.成立消费者权益保护领导小组协调售后服务工作,领导、监督各专柜认真处理消费者投诉,做到投诉不出柜组,不出商场,保证完成率达到100﹪。8．为顾客提供“服务至上、顾客至上”的 “三心服务”（贴心、温馨、舒心）。
退换货须知
1.顾客退换商品须凭家道·银座女人世界商场的购物凭证和电脑销售小票，对已开发票商品进行退换货的，应收回已开发票。
2.处理商品一律不予退换。
3.黄金珠宝和个人卫生用品(如内裤/袜子等)不得退换。
4.原包装损坏或遗失,配件不全或损坏的商品不给予退换。
5.凡在本商场购买的商品出现质量问题，根据国家商品退换《三包法》的相关管理规定分类别进行退换处理。6.对于非质量问题的商品，未使用过且包装完整，不影响第二次销售的商品，自售出之日起7日内凭购物凭证和电脑销售小票给予退换货。
7.在本商场内购买的商品附和退换货规定的可以办理退换货手续。
开具发票注意事项
1.顾客若需开具发票,请务必在当月内办理,逾期恕不受理。
2.发票开出后,请顾客核对,若有书写错误只限当日更换;隔日不受理。
3.收银条上注有“已开发票”印章或字样的,不能再开具发票。
4.开具发票时,工作人员会严格遵循有关发票管理规定,真实、完整、清楚地填写,对特殊商品请顾客监督工作人员务必将商品品名、规格(型号)、购买日期、数量、单价、金额填入发票相应栏位,以保证您的利益。
服务内容
投诉接待办理会员卡团购接待
广播找人失物招领寻物启示
经营宗旨：诚信为本真诚维护以质求存以精图新 管理理念：以人为本团结务实引领革新争创一流 服务理念;服务于顾客服务于合作伙伴构建和谐社会。员工理念: 搭建平台培育品质发展能力挖掘潜力
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