库房入库退换货管理规定_仓库退货管理规定
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库房管理规定
目的：为了对库房和物流等领域进行科学管理，确保仓储的安全、有序，确保物料和产品的质量。
适用范围：适用于公司的库房和物流设备、物品和人员等。
细则：
第一章 仓库安全管理规程
第一条 库房分为：成品库、物料库、暂存区和退换货的待处理区。
第二条 保持仓库室外通道畅通，内部货物码放规范、整齐、有序、安全。
第三条 仓库的库门钥匙由仓库保管员负责保管。钥匙不得乱放，更不得交给无关人员。每次收发完货后，或中途暂停送货时，应将库门锁住，做到人离库门锁。
第四条 下班前，仓库保管员对所辖的库区进行巡查。管好门窗，切断电源、水源，方可离
库。
第五条 严禁在库区内吸烟。
第六条 未经许可，禁止非工作人员进入仓库。
第二章 仓库收货入库规定
第七条 收货
(一)物流收货人员收货时要进行外观目检：如品名、批号、规格、厂家、商标、包装、破损、污染等情况，并与送货单逐项核对，确认符合要求后在送货单上签名。
(二)仓库管理员填写入库单，记录到货产品或物料的外观情况、收货情况、订单号码和供货方名称等，并在系统中录入备案。
(三)对同意接收的产品或物料，对外包装进行清洁除尘，放置在规定区域，挂上待检验标签。填写《请验单》，送交质检人员和相关部门。
第八条 验货
(一)对于已经收货的产品，由专门的质检人员和相关部门的负责人（成品由产品部和销售部、物料由采购部）进行质检。
(二)负责质检的人员，必须在收到《请验单》的两个工作日内，完成质量检验，并填写《检验报告》。
第九条 入库
(一)仓库管理员根据检验结果，合格品取下待检验标签，换上合格标签。统计员在系统
内将对应的数据转换为正式库存。
(二)不合格的产品或物料转移至不合格的库位，系统内的数据冻结，转为不合格库存。
待采购部、产品部和财务部等手续办完后，按批准的不合格品的处理方法处理，并做好处理记录。
第三章 产品退货入库规定
第十条 对于退回的货物，根据不同情况分别进行收货处理：
(一)对于经销商、分销商退回的货物，必须事先有销售部的知会，并下达《退货订单》。
物流部的退货处理组按照销售部的《退货订单》进行收货验货，并填写《退货收货单》。
1)退货处理组在收货验货时，应按退货包装箱上的“退换货标签”标示的“退换
货单”号核对是否有该单，并按标签所标示的箱数和数量与退货订单核对验收，并检查包装箱是否完好。所有收货均须按实际收货数量签收。
2)如实收箱数或数量小于退货订单上数量，立即将实收情况反馈销售和相关部门，将退货存放于暂存区。
3)如实收箱数或数量大于退货订单上数量，超过数量仓库不予拆箱点数，应存放
于暂存区，并立即将收货情况反馈给销售和相关部门。
4)已过期产品除特批外不予收货。
5)物流部将暂存区的货物情况与相关的销售部门进行沟通，如果5个工作日内仍
未得到反馈的，则上报总经理。
6)符合标准的退货产品必须在收货后一周内清点完毕，并及时将收货清点情况反
馈给相关的销售部门。
(二)对于B2C快递退回的货物，物流部的退货处理组必须于当天清点完毕，并将收货的明细（包括货物明细、订单号、顾客信息等）知会客服部的售后处理人员。第十一条 退货产品的清点：
(一)物流部退货组在收到退货后，要及时按照以下标准进行清点，并进行分类：
1)产品的最小包装必须完好，否则属于残损产品，具体为：
a)最小包装包括瓶子、管子已经破损的为残损产品；
b)最小包装包括瓶子、管子上缺少logo、文字等内容的为残损产品；
c)最小包装上有不可清洗的污渍的为残损产品；
d)残损产品的数量不计入收货数量，但应在《退换货明细》的备注栏内反映
具体的残损情况和数量，并在实物上做好标记，注明退货单位、退货单号
和品种数量
2)清点中如发现产品数量或生产批号与“退货订单”上的数量或生产批号不符的，也不能作收货处理，并要及时通知销售部门。
3)清点后的退换货产品如符合收货要求的则立即收货，实物处理按产品批号区别
对待：外包装完好且批号在距生产日期6个月以内的直接进入物流成品仓库，并录入系统；其它退换货产品转入待处理区。
(二)每周五的下午，由物流部退货处理组发起，组织销售部、客服部、财务部和产品部
共同参加退货产品的沟通会议：除了通报一周的退换货情况外，还要对待处理区的货物进行评审：
1)因为有效期问题进入待处理区的货物，经销售部确认后进入物流成品仓库，并
录入系统。
2)因为其它质量问题进入待处理区的货物，清理后由客服部、销售部和产品部共
同检验，决定是否进入成品仓库，或返厂进行二次处理。
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