营业员考试要点一_辅导员考试要点

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1、商业的概念：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立的经济部门。

2、商业生产的条件：1两次社会分工，生产力的发展与社会大分工形成，第一次社会大分

工即农业与畜牧业的分离，第二次社会大分工即工业与农业的分离。2私有制的产生。

3、商品交换的形式：1简单商品交换W-W，2简单商品流通W-G-W，3发达商品流通G-W-G。

4、商业的地位：社会主义商业在社会主义再生产过程中居于重要地位。社会再生产是由生

产、分配、交换、消费四个环节组成的循环往复运动的过程。

5、商业道德与以往旧的商业道德相比，具有三个特点：第一，社会主义商业道德建立在社

会主义公有制经济为主体的经济基础上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。第二，为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的核心内容。第三，社会主义商业道德批判地继承了历史上优良的商业道德传统。

6、社会主义商业道德的基本要求：1，爱本职、守法纪2，爱人民、勤服务3，爱科学、促

生产4，爱祖国、顾大局5，爱社会主义，有理想。

7、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

8、《中华人民共和国消费者权益保护法》于1993年10月31日颁布，1994年1月1日实

施。

9、消费者的权益：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知

识权、受尊重权和监督权。求偿权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有权要求赔偿。获得知识权：是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

10、《消费者权益保护法》明确规定由各级人民政府负责领导、组织、协调、督促有关

部门做好保护消费者合法权益的工作。

11、售货程序是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程

中，依次进行工作的步骤。

12、接待：1迎客2接触：即接近顾客打招呼。这是接待的开始，而把握时机，是接触

中的关键。

13、收找：唱收唱付，要先收整数，后收零数。找零的方法英先找尾数，后找整数。先

收款后付货的原则。

14、柜台用语规范：五要是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要

说好普通话。

15、四不讲：不讲粗话、脏话、不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无

关的话。

16、四展示，即披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示。

17、商品购进概念：是指零售商店（企业）根据市场需要，向其他生产、经营单位采购

商品的经济活动。18、19、20、商品购进的原则：1以销定进2勤进快销3以进促销4储存包销 进货渠道原则是：环节少、路程短、时间快、费用省。进货方式：零售商店要合理组织进货目前主要有集中进货、分散进货、集中与分散

进货相结合进货、委托购进四中方式。

21、要货计划按时间分有年度计划、半年计划、季度计划和月度计划四种，一般以季度

计划为主。

22、经济合同：是法人之间为实现一定的经济目的，明确相互权利义务关系的书面协议。

23、数量验收应注意的问题：1整箱整件商品，点大件，抽查细数，2零星散装商品点

细数3斤两商品验斤过磅，4棉布等丈量商品，与发货单对照检验码单5贵重、高档商品要逐一点数6对原包装标识有损坏或异状的，应开箱拆包点验细数。