社会评价活动改进措施_社会评价质量控制措施

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额尔古纳市人民医院社会评价活动

满意度调查总结

为了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况，真 实、客观评价我院，我院于2015年1月-12月对全院各科室患者或家属进行了抽样调查，共发放问卷200份，收回问卷194份，本次调查的结果满意度为90%，基本满意 10%，不满意3%。通过调查存在的主要问题有：

1、服务态度，各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生、冷、硬等情况偶有发生。

2、对医院就诊环境不是很满意，主要服务实施不合理放置，有的患者及家属在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

3、便民服务实施不够，很多时候不能满足患者需要。

针对以上存在的问题，我院提出了以下整改措施：

1、就诊环境方面：加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境，注意服务实施合理放置，并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。

2、加强全院职工服务质量的培训，制定相关处罚措施及奖励措施，同时不断把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务质量。

3、对服务实施方面，在门、急诊增添便民服务措施，如轮椅、饮用水及水杯，公测提供水龙头及洗手液，病房内定时供应开水，同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。通过此次满意度的调查，及时发现了我院在某些方面存在的问题，对于这些存在的问题，我院将加强整改，逐步完善各项工作，让职工满意及广大患者满意，不断使我院社会效益和经济效益得到提高。

额尔古纳市人民医院 2015年12月7日