商品礼仪期末试卷(上)_礼仪期末试卷

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《商务礼仪与公关》期末试卷

一、单项选择（每小题3分，共30分

1、用手敲击桌子，表达的信息是（）

A.紧张期待B.有意跟别人辩论C.很无聊或不耐烦D.考虑

2、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的扣法应为（）

A.两粒都扣B.扣上面第一粒C.扣下面一粒D.全部敞开

3、商品形象的核心是（）

A.产品质量B.服务范围C.广告活动D.公关活动

4、企业标志设计的技巧有（）

（1）品牌名称有大写改为小写（2）完全脱离就形象，树立品牌性气象

(3)t突出品牌名，点缀或延伸出辅助图形(4)抛弃图形，只用品牌名称来传播

（5）根据自身和市场的变化，略微改动和调整

A（1）（2）(3)(4)(5)B(1)(2)(3)(4)C(1)(2)(3)D（1）（2）

5、关于下列的说法错误的是（）

A.一般展览会的时间以3-5天为宜B.展览会的地点最好能方便参观者寻找

C.对展览会的工作人员 应进行培训D.展览的物品要尽量多

6、在女士优先的商务礼仪中，下列哪些做法不正确（）

A.当男士与女士见面时，男士应先伸手示意握手B.在用餐时，应先为女生服务，在为男士服务C.走路时男士应走在女生左边以示保护D.乘车时应让女生先上下车

7、覆盖面最广的一种电子类传播媒介是（）

A.广播B.电视C.杂志D.网络

8、对待媒体合适的态度是（）

（1）.要有诚意（2）不得罪媒体.（3）严守职业道德(4)平等对待(5)争取媒体支持

A(1)(2)B(1)(2)(3)C(1)(2)(3)(4)D(1)(2)(3)(4)(5)

9、在拜访客户时，应遵守的礼节（）

A.事先约定拜访时间B.到处走动C.看看报纸D.推延拜访时间

10、受理客户投诉要注意的事项（）

A.推脱责任B.不断赔不是C.带个人情绪D.与客户争执

二、判断题（每小题2分）

1.求职电话什么时候打都可以（）

2.品牌形象仅包括产品形象，企业形象。（）

3.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭（）

4.拒绝邀请只说对不起而不交代理由是不礼貌的（）

5.电子商务不需要注重写作能力（）

6.脱下的大衣应放在椅背上（）

7.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以（）

8.接过对方名片，说声谢谢就可以名片收好（）

9.制造新闻事件一定能提高企业的知名度（）

10.一个普通的宴席，通常有八到十道菜（）

三、问答题（20分）

1..请作一个有个性的自我介绍。字数不少于50字。

2.社会公益活动的运作技巧有哪些？

3.新闻传播的种类有哪些（10分）

四、案例分析题（３０分）

１．某百货商场开业在即，为了提高知名度，商场公关部策划了一个开业庆典活动。其中一项重要内容是在商场外抛发礼券，功夫1000张，活动当天先后有数万人参加了抢礼券活动，受活动影响，商场周围交通被迫中断，并且秩序失控导致一些人受伤。对此当地一些媒体对活动带来的问题进行报道，尽管活动为商场带来一些知名度，但带给商场的确是他们不希望看到的结果。

想一想；为什么商场的开业庆典会造成混乱局面？

2某学校11级10 班是一个团结友爱的班级。字一次运动会中，个别同学与别班同学产生冲突，在学校产生了不良影响，肇事的同学很后悔，全部同学也很希望能挽回声誉，重新树立班级形象。他们应该怎么做？