消费者满意单位申报材料_消费者满意单位

消费者满意单位申报材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“消费者满意单位”。

消费者满意单位申报材料

———————青海广电网络公司兴海分公司

在省广电网络公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,兴海公司各项事业随着兴海地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。省广电网络公司兴海分公司是我县唯一的有线电视运营企业，担当着地方广大干部群众精神文化建设主力军角色。目前，全县有线数字电视用户已突破1700户，光缆通达县城各小区，基本形成了一个光纤化、数字化的通信网络，能充分满足县城干部群众日益增长的文化需求。

在有线电视数字化发展的同时，兴海分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“县级文明单位”、“08、09、10届全州消费者满意单位”等称号。

在创建州级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年十月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、有线电视通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的有线电视网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了96333投诉电话，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名有线电视用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

兴海分公司秉承着“人民广电为人民”的宗旨，肩负着“不断丰富广大群众日益增长的精神文化需求”为企业使命，为广大消费者提供更为丰富方便、个性化”的服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。