南昌东管理所召开一季度收费业务专题分析会_南昌产业分析
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南昌东管理所召开一季度收费业务专题分析会 5月12日，南昌东管理所在二楼会议室召开了一季度业务专题分析会，就一季度收费业务工作检查出的问题和日常管理存在的问题进行了通报。
会议认为，每次检查存在的问题都是重复的，如短款补交不及时、监控记录不全不完整、稽核在岗时间不足导致漏稽核或稽核说明写错或未写完整、票管账本登记不规范等，其根本就在于工作态度，甚至有很多基础性的东西都会出现差错，说明大家工作责任心不强，没有危机意识和荣誉感。
会议指出，现场稽查和录像监控中出现的问题、收费工作中违规情况及内务环境卫生情况，要形成专门的文字材料，一一发放到每位职工的手里，要使大家明白要做什么，怎样做到，更要做好，用积极心态做好本职工作，彻底解决日前收费业务工作中存在的漏洞和问题。
会议最后对下一阶段收费工作提出五点要求：
一、充分调动广大收费人员的工作主动性和积极性，不断完善激励和竞争机制。每一个职工都要有竞争意识，不进则退，要引进未位淘汰机制，形成鲶鱼效应，使大家在思想上真正有一个触动。要定期组织收费人员业务理论知识考试，并将考试成绩纳入绩效考核管理。
二、要狠抓安全保畅工作，严格执行收费政策，做到“应
收不免，应免不收”，做好绿通查验和打逃工作。要在做好节假日小客车免费保畅工作的基础上，不断总结经验，加强应急保畅预案的启动演练和准备工作，及时发现问题、解决问题，确保组织到位、人员落实到位，尽最大努力保证收费广场安全畅通。
三、开展提服务、树形象活动。一要开展优质亲情服务，广泛收集司乘人员的新需求，不断充实服务内容，丰富服务内涵；二要进行收费肢体礼仪全员培训，巩固文明用语、肢体语言和微笑服务使用率和达标率双100%；三要在特殊事件的处理上，坚持做好“委屈服务”，有理有节地处理和化解各种矛盾和纠纷。四要学习其他兄弟单位的先进管理经验，走出去，请进来，并与兄弟所站经常性的组织召开一些收费管理工作中的共性和个性问题，促进收费业务和管理工作的提升。
四、加大对五大员业务技能培训，并对五大员的收费业务、稽核能力、劳动风纪等方面通过监控、现场稽查、突击检查等方式进行综合考评考核，着力提升五大员的业务素质和文明服务水平。
五是要强化责任，狠抓落实。各部门管理人员，要明确自己的职责，进一步落实责任，强化措施，做到各项工作有布置、有检查、有监督、有落实，样样工作有人抓，件件事情有落实，确保工作干一项成一项。
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