实验四零售界面设计与用户体验_用户体验与界面设计
实验四零售界面设计与用户体验由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“用户体验与界面设计”。
4、零售网店的社会性服务体验（包括从用户体验到协同用户体验、从协同用户体验到社会性交互设计、从社会性交互设计到社会计算）
1号店率先开拓出网络超市的商业模式，将互动、体验的电子商务理念融入到网站设计和销售行为中，以更加完善的供应链系统、服务模式、更低廉的销售价格引发了新一轮的生活网购风潮，正迎合当前社会快节奏的生活模式。而区分一流的电商和平庸的电商的分水岭就是顾客体验，顾客体验包括商品的丰富度、价格、及时的送货等等方面。如今，顾客体验早已成为了1号店的致胜武器，但看似简单的顾客体验背后却蕴含了很深的企业管理哲学——顾客体验背后是供应链、信息系统、客服、产品等等。包括网站要有顾客想要的商品，同时要保证质量，价格要便宜，送货要及时，付款要方便，还要有优良的服务和简单容易的操作流程。本文通过对用户体验处于业界领先的1号店的用户体验、协同用户体验、社会性交互体验和社会计算来探讨其如何做到良好的用户体验效果的。
一、用户体验
1、通俗易懂的网站内容
1号店无论是首页还是分目录下的网页，其类目导航都是针对性地罗列出来，用户无论初次体验还是多次购买，都能在网页上找到自己所想买的商品，十分便捷。1号店网址上的内容的质量、内容与受众目标的匹配度、内容的组织结构等方面，都相当地准确。
2、搭配得当的网站设计
整个网站页面使用以白色为主红色为辅的色彩搭配，红和白的搭配在色彩学上是非常经典醒目的配色。白色背景让用户购物时眼睛不容易疲劳，逗留时间长，自然购买机会变大；而点缀的红色的类目导航背景色，则不仅能让顾客清晰地看到目前处于什么类目下，而且在一程度情况下激起了消费者逛网页的激情和购买的欲望，对于刚开始是以卖食品饮料为主的1号店而言，红色无疑是最能激起人们食欲的颜色，像肯德基、麦当劳这样的快餐店都是以红色为主色的，目的就是让顾客在此消费，显然这点在1号店也体现得淋漓尽致。
3、服务器的稳定性
1号店目前采用Oracle Exadata数据库云服务器，作为其数据库BI平台的基础架构。该服务器成功优化统一整合的数据平台，满足了不断增长的业务处理需求，并进一步改善了终端客户体验。而该平台采用混合负载互备架构，将平均处理性能提升了7备，以极高的稳定性和强大的可扩展性实现了最优化的总体拥有成本。这种高性能、高稳定性的系统为客户提供卓越的消费体验。
4、及时更新商品信息
在1号店，几乎所有环节都会有数据检测，热销产品脱销第一时间在网页显示，滞销产品超过库存上限，系统根据价格弹性建议降价；产品陈列位置，产品摆放位置的相关性等等，都有数据分析做支撑，迅速反应。这些细节构成了用户体验的方方面面。1号店非常重视用户体验，每周一次的高层会议第一件事情不是运营情况分析，而是客户反馈讨论。
价格方面，1号店开发了一个PIS(价格智能系统)，价格智能系统能够实时搜索线上60多个商品网站，1700万商品的价格信息。用他们自有的价格模型和价格优化策略去优化商品价格。
5、快速便捷的送货
送货速度在1号店是重要衡量指标，去年推出半日达和定时达，从早上9点到晚上9点分三个时段可以送货。这么具体的时间对每个环节的压力都会增加，因为仓库里拣货工人和包装工人速度一定程度上影响了订单速度。1号店货物摆放都要求“前后一线、左右一面”，发货单都必须统一在一处。每天上午送货员会相对忙，因为要所有半日达的单子都必须处理完才能保证下午送货。他们每天要经手上百单，在庞大的像迷宫一样的货架中穿梭寻找货物。在1号店，相似的订单是被聚起来一起拣，行话叫跑波次，这样大家都不会跑来跑去相互干扰。
无论是送货员还是包装工人在正式上岗前都要接受培训，而他们起初的培训并非既能，而是心态，给他们传递企业的愿景是什么，企业的愿景落到你身上体现是什么，1号店的快递员如何更被认可和尊重，诸如此类的信息。有时培训得长达一个月，才能符合要求。正是这种高要求高效率才在消费者心目中感受到了“快速、便捷”的购物体验。
6、亲民的快递员
在1号店，经常能收到感谢信，这是因为1号店的许多邮递员能够和客户形成朋友一样的关系。1号店的顾客转化率（即页面访问用户进行购买行为的占比）和重复购买率都远高于业界平均指标。一是由于产品属性（超市类产品）形成的用户黏度，同时，1号店的配送站，和大多数电子商务公司的配送站也不尽相同。1号店使用自有开发软件系统，将中国划分了比邮编更细致的区域，上海一条南京路可能就属于两个配送站，目的是为了最后一公里更靠近用户。这样客观上形成了每个配送站规模小，但是更密集的局面，相应一个配送员所辖范围也更小，对区域内用户也更加熟悉，大概知道对方作息习惯，能够避免很多不好的用户体验，同时，对熟悉的配送员，客户心理上更有认同感，而且也更能理解配送员出现的一些状况。
这是1号店为了提升用户体验开始尝试自建物流体系之后的成果。之前使用第三方物流时，客户经常投诉，比如一箱饮料，第三方物流会要求用户到楼下自己搬上去，但1号店规定是要送到客户门口。如今1号店的自有快递人员已将近一千人，在1号店工作的快递员并不容易，至少要工作到晚上9点。而且在物流行业人员紧缺的情况下，员工的稳定性是用户体验的重要因素之一。据介绍，1号店的员工有晋升通道，分为初、中、高三个标准，不同标准在任务量和薪酬方面都有体现。
7、细化的内部流程管理
1号店为了让所有人都对用户体验指标有切身感受，在公司内部被细化成十几个指标，从商品质量、文字描述、包装是否干净、送货是否及时等等，企业所有员工的薪资和奖金都跟顾客体验评分挂钩，把顾客体验细化、量化到每个岗位，评分是第三方机构发布的，客观公正。每个人的考核都根据这些指标得分的高低决定，但这最容易造成的问题就是责任推诿。电子商务的系统庞大，很多时候出现问题不是某个环节的问题，更多是整个链条的协调能力。要保证的是信息透明和沟通畅通。比如一周的订单要考虑产品种类、采购、仓储收货能力、拣货包装人员效率、配送以及客服所有环节。电子商务要求行动要快，但是快了难免就出现沟通误区，所以还得有补救，最好的补救在1号店的用户体验部门管理人员而言就是每个人都知道自己和用户体验相关。
二、协同用户体验
得益于两大创始人的IT背景，1号店在高科技创新、系统开发和供应链管理上已然轻车熟路了。众所周知，1号店致力于打造省力省钱省时间的比超市更便宜的电子商务网站，所以该购物网站的商品涵盖面相当之广，不仅有知名品牌企业入驻商城，相当于一个第三方服务平台，更是通过与沃尔玛之间的深度战略合作，双方优势资源共享，1号店能够分享沃尔玛的全球采购平台资源，成为国内第一家拥有进口商品直采资质的电商。采购包括奶粉、牛奶、饼干、饮料、酒水等进口食品，使得人们足不出户，就可以了解、比较、购买世界各地的商品，还能以传统渠道更低的价格买到，大大降低了人们购买进口商品的门槛，深度提升了用户的购物体验。
1号店还设定了平台化战略，未来几年1号店，不仅是独立B2C部分，也会大力开拓平台部分，比如说„店中店‟模式的1号商城，目前虽然自营商品仍占到销售额绝大部分，但每周新入驻的商家都已经超过百家，相信随着1号店的高速增长，平台部分的体量也会随之高速增长。另外，供应商合作与客户体验优化的计划也已在实施”。
三、社会性交互设计与社会计算
我们知道网站交互设计的用意和目的是增加网站的友好度、可用性和易用性，从而使用户能够简单、快速和有效的完成网站赋予或用户自身所需的服务、功能和目标。深谙此理的1号店日前就与百度达成联合发展计划战略合作协议，双方将在资源共享、大数据应用、广告投放、无线电子商务、营销模式创新等多方面进行深度合作，以及在“百度知道”的产品系列、图片、贴吧、移动端等用户平台进行诸多创新合作模式的探索和实践，将规模庞大的用户数据分析转化销售重要的资源，发力数据精准营销，做到有的放矢。
目前，双方通过对1号店3000万注册用户群体对进口食品的探索、购买行为及百度数亿次用户的热搜词进行数据挖掘和分析发布了全国首个“进口食品网购品牌风云榜”，该榜单揭示了当前国内消费者的进口食品消费情况和喜好，对于1号店而言，该榜单告知了他们该在全世界引进哪种品牌哪类产品给中国消费者，从而优化供应链，提升效率，降低成本，最重要的是，如此一来将使顾客满意度大大提升，真正做到省力省时间。
现在，1号店的BI(商业智能)团队有60多人，有很强的数据挖掘和科学管
理能力。知道顾客从哪里来，在页面怎么搜索，怎么收藏、购买，购买商品的关联度，购买商品的周期等。根据这些，BI团队会用数据挖掘来建立顾客行为模型，分析出其购买偏好和习惯。
1号店商品智能管理系统计算出顾客重复购买某个商品的周期，到这个商品已经用完了，系统到了这个时间会给顾客发个性化的EDM(电子海报)，问消费者是否有意愿再次购买这个商品了。如果顾客没有购买，有几种情况，一种是价格不好没有购买，如果是因为这个原因，价格系统会在促销时提醒他。假如是因为没有库存，到货时系统会提醒顾客说这个商品到了。如果当时顾客没有购买这个商品，系统会根据顾客以前搜索过的商品推荐类似的商品，这些都是由后台的顾客行为模型决定的。
