05年客房部文员转正试题（版）_行政文员转正试题

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客房部文员转正试题

姓名：评分：

一、填空题：（每空2分）

（1）、盈锋商务酒店属于企业，总裁,总经

理。

（2）、酒店总机号码是，传真号码是。

（3）、盈锋商务酒店一共有间客房，其中商务行政房

有间，门市价为元。

（4）、服务员工作中三轻：1、、2、、3、。

（5）、文秘服务，打印A4纸元，A3纸元，复印A3

纸元。

（6）、租麻将一天收费元，麻将桌一天收费元。

（7）、上网1小时收费元。

（8）、接听电话时动作要，要接听，并做好记录，通话完毕后且让对方。

（9）、现酒店所营业部门有、、。

（10）、在工作中一定要字当头，字不离口。

二、判断题：（每题2分）

（1）、传真收费，市内收5元，国内收8元，国外收10元。（）

（2）、来电时，接电话应是：喂，你好，房务中心。（）

（3）、同客人讲话时应注意语言，表情及行为。（）

（4）、客人上网时，先开单后上网。（）

（5）、前台报退房给你时，不用记报退房人的姓名或工号。（）

三、问答题：（每题10分）

（1）、请问商务中心有哪些服务项目及相应的收费标准？

（2）、客房酒水有哪些种类，请一一列出，并写出相应的价格。

（3）、前台通知退房时，找不到服务员，你该怎么办？

（4）、请详细说明代客订机票的程序。