委屈服务管理规定_委屈奖管理办法
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委屈服务管理规定
为全面树立高速公路良好的服务形象，加强对收费人员微笑服务的监督，充分激励收费人员爱岗敬业、服务奉献、争先创优的精神，根据实际情况，结合管理处相关制度规定，制定本办法。
一、适用对象
收费所工作人员。
二、获得委屈服务奖励需同时具备以下条件
（一）收费人员受到不公正对待时，未与服务对象发生争执，且能顾全大局，冷静处理，微笑服务；
（二）收费人员受到的不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等客观原因引起的；
（三）收费人员受到不公正对待，情况属实且得到大多数人的认同。
三、奖励办法
（一）收费人员在服务过程中遭受人格侮辱和辱骂（未造成身体伤害），始终坚持微笑服务，在全处范围通报表扬，并奖励100元。被新闻媒体宣传报道的另外给予奖励100元；
（二）收费人员在服务过程中，身体遭受伤害或服务对象行为较为恶劣，始终坚持微笑服务，在全处范围通报表扬，并奖励300-800元，受伤员工休息期间工资及各项福利待遇不变。
四、惩戒措施
（一）收费人员与服务对象发生争吵，未造成社会影响的，扣款200元，在全处范围通报，取消当年评优评先资格；
（二）收费人员与服务对象相互辱骂、打架造成社会影响的，扣款500元，待岗2个月，在全处范围通报，取消当年评优评先资格。当班值班长扣款100元，收费所负责人扣款200元；
（三）收费人员未能坚持微笑服务，造成社会影响并被新闻媒体负面报道，影响公司声誉的，扣款1000元，待岗6个月或解除劳动合同，在全处范围通报，取消当年评优评先资格。当班值班长扣款200元、班长扣款100元，收费所负责人扣款500元，取消该所当年评优评先资格。
五、审批程序
（一）收费人员个人申报（或收费所推荐），收费所核实，填写书面材料及收集相关证据（包括视听资料、证人证言、物证、书证、公安或路政部门的案件处理材料）报处征费科；
（二）征费科调查核实，做好记录，查验相关证据材料、出具审批证明报处领导审批；
（三）处领导审批或经处务会议通过。
六、本办法自下发之日起执行
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