BOT高速公路公司收费员星级考评办法_星级收费员评比方案
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BOT高速公路公司收费员星级考评
办法（试行）
第一章总则
第一条 为保证我公司通行费的“应征不漏”、“应免不收”，充分调动收费人员的工作积极性，使服务质量不断提高，通过对收费人员的星级考评，树立榜样，从而建设一支高素质的收费工作队伍，使公司收费管理工作再上一个新台阶，特制订本考评办法。
第二条 参照收费员年终考评分数确定收费员星级。收费员星级有效期为一年，第二年参照新的考评分数确定新的星级。星级考评结果作为公司对收费员工进行绩效考核的主要依据。
第三条 各收费站必须严格按照评定标准，以各级稽查所发现的事实为依据，坚持公开、公平、公正的原则，对收费人员进行星级考评。
第四条 星级考评的范围为试用期满的高速公路通行费收费员（包括收费班长）。收费员星级设五星共分五个级次，最高为五星级，依次为四星、三星、二星，最低为一星。星级考评一年一次。
第二章评定机构和职责
第五条 公司设立星级评定领导小组，由公司领导任组长，职能部门及各站负责人任小组成员，负责组织公司的收费员星级评定工作，制定公司星级评定实施细则，负责收费员星级级次的审定。
第六条 评定过程中由两级评定机构执行，分为公司级和收费站级评定机构。公司一级由公司领导和职能部门相关人员组成，负责组织业务考试、汇总复查收费站报送的星级资料。收费站一级由站长、副站长、站务管理员、收费班长组成，负责日常稽查，建立收费员星级考评档案，向上级星级评定领导小组报送日常星级评定考核情况。
第三章评定内容及标准
第七条 收费站对符合考评范围的所有收费员每月进行一次考评，全年12个月的月度考评分数的平均分作为收费员的年终考评分数。
第八条 考评内容：
（一）收费员基础分为100分，参照《收费员星级考核标准》进行考评加、扣分。
（二）收费班长基础分为120分，参照《收费员星级考
核标准》进行考评，其日常考评分数是综合两部分内容计算的：站及以上稽查发现该班长违规的扣分；站及以上稽查发现本班次在岗收费员违规的连带扣分（其分值1/2折算）。
第四章 评定原则
第九条 收费站各星级人数占该站收费员总人数的比例原则上如下：五星级收费员（0-10%），四星级收费员（20%-30%），三星级收费员（30%-50%），二星级收费员（20%-30%），一星级收费员（0-20%）。每年全公司获评五星级收费员的人数不超过四人。
第十条 星级初评
（一）各站收费人员先按照年终考评分数进行排序；
（二）确定各站星级备选人员范围：各站确定有资格进入一星级、二星级、三星级和四星级评选范围的收费员，在连续两年获得四星级及以上星级收费员中确定有资格进入五星级收费员评选范围的收费员；
（三）进入五星级评选范围的收费员按业务考试的成绩排名评定五星级收费员。
第五章 评定办法
第十一条 收费站在月末时汇总各级稽查小组的稽查结果，并根据稽查结果对收费员进行考评扣分。
第十二条 次月3日前，各收费站根据汇总考评分数排列收费员名次，在次月6日之前填写《XX年收费人员月度考评分数汇总表》报运营管理处。
第十三条 次年1月6日之前填写《收费人员星级初评表》报公司。
第十四条 每年有资格进入五星级收费员评选范围的收费员参加统一组织的业务考试。
第十五条 次年由公司星评领导小组组织总评，评定每个收费员星级次。
第六章 附则
第十六条 公司将根据实际情况对本办法进行修改和补充。
第十七条 本办法自发布之日起执行。
第十八条 各收费站根据本考评办法，结合各站实际情况，制订收费站《收费员星级考评实施细则》，报公司审批后执行。
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