醴陵至湘潭高速公路科学管理宣传片解说词_高速公路宣传片解说词

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醴陵至湘潭高速公路科学管理宣传片解说词

电视专题片

一路高歌踏征程

——醴陵至湘潭高速公路科学管理纪实

醴陵至湘潭高速公路是国家规划的“五纵七横”国道主干线中沪昆高速公路湖南省境内的起始段，于2004年10月正式开工，2007年10月19日建成通车，全长72.391km，采用沥青混凝土路面，均为双向四车道，设有互通式立交5处，分离式立交59处，大、中、小桥梁22座，高架桥1座，联络线1条，收费站6处，服务区和管理所各1处，总投资22.37亿元。

醴潭高速公路的贯通实现了湘赣两省高速公路的对接，推动了长株潭一体化建设进程，进一步推动了湖南经济的发展。同时，对促进东部沿海发达地区向中、西部地区的产业转移和拓展我国西部的出口通道，都具有重要的意义。

醴潭高速公路是湖南省首家按照BOT模式运作的高速公路，由湖南海威投资有限公司、湖南省高速公路建设开发总公司共同出资组建的湖南省醴潭高速公路建设开发有限公司负责醴潭高速公路的投资、建设、经营和管理。

湖南省醴潭高速公路建设开发有限公司以“奉献社会，发展企业，回报股东，造福员工”为使命，创新管理机制，夯实发展基础，内强素质，外树形象，将醴潭高速公路打造成了一条绿色高速、人文高速、诚信高速。

当人们经过醴潭高速收费站时，总会看到收费员甜美自然的微笑，总会听到“您好”、“请走好”、“一路平安”等甜润的文明用语温暖着司乘朋友的心。

为了实现“地面服务，空中水平”的文明窗口建设标准，打造一支思想政治过硬、业务技能一流的收费服务队伍，公司要求收费员坚持“三声、四心、五点”的工作法（三声：车来有迎声，询问有答声，车走有送声；四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，回答询问药耐心，微笑服务要真心；五点：工作热情高点，服务态度好点，仪容仪表美点，操作失误少点，实话实事多点），做到“八比八看”（比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的收费发卡操作流程速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多，纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多，）力争达到“六个百分百”（微笑服务达标率100%，文明用语使用率100%，肢体语言使用率100%，仪容仪态良好率100%，业务操作合格率100%，收费环境良好率100%），并采取了一系列切实可行的岗位练兵措施。

公司一方面邀请相关专业人士及兄弟单位的业务能手来公司传授经验，另一方面组织员工到优秀的运营管理单位实地考察学习，让广大员工掌握娴熟的收费服务技能，了解文明收费礼仪。

公司对收费员的日常工作严格管理，为每位收费员配发《湖南省高速公路文明收费服务标准》，以“快捷、诚信、文明、优质、廉洁”为准则，将微笑服务、文明收费落实到每一个细节，在持证上岗、挂牌服务、文明用语、仪容仪表、服务态度、账目管理及应急服务等方面，制定了具体的服务规范，还制作了“服务监督卡”，接受司乘人员的监督。

公司每年组织收费员进行一次全封闭式军训、会操比赛、岗位练兵、技能训练、知识竞赛等活动，使收费员增强了吃苦耐劳精神和集体荣誉感，提高了素质，营造出一种“比、学、赶、超”的良好氛围，进一步提升了收费服务的工作质量。

文明服务换来了司乘人员的感动，他们不仅体验到高速公路的方便、快捷、安全、舒适，更享受到热情、周到、细致、人性化的服务。2008年以来，公司收到司乘人员送来的锦旗30余面、感谢信26封。

在优质服务的同时，公司积极参与各项社会公益事业，组织员工为汶川地震、西南干旱等灾区捐款，帮助困难员工，定期看望帮助沿线五保户和孤寡老人，用实际行动践行“奉献社会，发展企业”的企业使命，塑造了公司良好的社会形象。

公司内部激励机制逐渐完善，每月根据收费员的工作表现，评选“文明之星”、“岗位能手”、“优秀班组”，有效地调动了收费人员的积极性。

文明收费、优质服务得到了社会效益和经济效益的“双丰收”，通行费征收实现了持续快速、稳定增长的局面，截至2010年6月30日，累计征收通行费9.1亿元。

严格稽查，加强收费秩序管理，是公司一项重要的管理职能。自通车以来，公司坚持“应征不漏、应免不征”的原则，严把“绿色通道”关，加大打击偷逃通行费力度，保障收费秩序正常稳定。征费稽查执法队员每天坚持在全线各站巡查，严格执法，净化收费环境，并加大内部稽查力度，不定时、不定点地到各站现场稽查，严查违纪违规现象。

公司还十分重视保畅能力，在加大人员投入、提高收费效率、保证车辆快速缴费通行的同时，认真做好机电设备维护工作，减少和防止机电系统故障，通车以来完成设备维护保养1000余次，多次解决了醴陵东站自动栏杆机电机、芷钱桥站金库摄像机、株洲东站光纤收发器跳线等收费机电设备问题，将金鱼石站X01普通车道改造成超宽车道，保障了收费工作的正常进行。

驱车行驶在醴潭高速公路，人们会发现路在绿中走，车在画中游。双向四车道的路面，没有一处坑洼，没有一丝颠簸；灰黑的路面，雪白的标线，碧绿的护栏，海鸥造型的收费站亭，植物茂密的中央分隔带，葱翠的边坡与临近的青山、田野、农舍相互映衬，和谐自然，令人心旷神怡，神清气爽。

通车以来，为营造舒畅、快捷、安全的道路环境，公司坚持“以人为本、以车为本”的理念，按照交通运输部“三个服务”的总体要求，以养护保畅通，以畅通促发展，在道路养护上下大功夫。

为保障养护工程质量，节约成本，公司将养护工作通过面向社会招标委托给了专业队伍。养护人员排障排险和应急处治措施得力，他

们坚持每天上路巡查，发现道路安全问题及时解决，对因交通事故而损坏的交通设施，确保2日内修复完成。

同时，公司狠抓对养护队伍的监管和业务、安全知识培训，提高其养护质量和养护水平。公司养护部在每项施工前进行详细的技术交底，并派出专业人员现场监工。

由于对养护工程从严要求，醴潭高速公路尚未发生一起因路面养护而导致交通受阻事件。同时，全线路面清扫、路面修整、绿化补种、设施管养井然有序，常年保持了行车舒适、环境优美的交通环境。

公司组建之初，领导层就提出了“立足醴潭高速公路，面向全国大交通，以服务社会、服务中国经济为己任，把醴潭公司建设成为一家快速成长、创作一流的现代化企业，并使它成为全体员工共同发展、安居乐业的美好家园”的企业愿景及其一系列理念，着力于企业文化建设。

结合业务工作，公司经常组织篮球、拔河、卡拉OK、乒乓球、收费知识、点钞技能、安全知识抢答等丰富多彩的文体活动，把知识培训、安全教育、执行力教育、科普知识教育融入其中。企业文化建设使员工们活跃了思想，增强了体质，开阔了视野，陶冶了情操，增强了凝聚力。员工们拉近了心与心的距离、人与人的关系，公司形成了团结拼搏、奉献进取的文化氛围。在2008年初抗击冰雪的攻坚战中，为确保京珠高速大动脉分流的关键之门，全体员工冒着凛冽的寒风，疏导车辆，排查险情，终于赢得了胜利。“团结一致，全身心投入”的精神状态，就是企业文化的集中体现。

付出终有回报，耕耘定有收获。近3年来，公司先后获得湖南省交通厅、湖南省高管局、共青团湖南省委及株洲市授予的诸多表彰，员工中数十人获得交通部、湖南省交通厅、湖南省高管局及株洲市奖励。

“浩荡东风平地起，正是满帆快进时。”当前，湖南交通事业蓬勃发展，醴潭高速的车流量稳步提升，公司面临快速发展的大好时机。公司全体员工将以荣誉为鞭策，吹响奋进号，一路高歌踏上新征途！