KTV理念_ktv理念
KTV理念由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“ktv理念”。
ktv1、经营管理总方针
经营定位：尊贵 品质 时尚 出色
经营理念：诚信 亲和力 科技 创新
服务精神：专心 专注 专业 独裁
管理定位：合作
发展目标：创造柏溪第一流的KTV2、工作当中需要：豪情 团结 配合3、严格推广“四化”工程制度化、程序化、规范化、标准化，工作内容、流程、程序、标准表格化
四专：专心、专业、专注、独裁
第一节
服务意识
顾客的满意是企业昌盛之本，企业的兴旺时员工的利益保障，也是我们成功的标志，人生价值的体现，只有首先让客人满意，才能终究让我们自己满意，帮助客人就是帮助我们自己。
第二节
服务总则
1、满足客人的需要是我们服务工作的总方针，客人的要求就是我们行动最高指令。每员工必须全力以赴、不讲条件、千方百计满足客人的公道要求。
2、对宾客服务要遵守以下六项标准
（1）亲切主动：见到客人首先要主动微笑、并问候客人。
（2）礼貌热忱：对客服务时，全进程使用服务敬语，并尊称客人姓氏。
（3）标准制宜：服务进程中，按标准操纵，并以方便客人为原则。
（4）高效美观：保持最高工作效力，并使每一个操纵动做美观流畅。
（5）谦虚周到：对无意带给客人的任何不便和打搅，真诚致歉，并做补救性服务，直至客人满意。
（6）服务美满：客人在任何地点和时候向员工提出要求，均由其负责处理到底，直至客人满意，不得托故推委。
以为专注所以专业，用专业寻求出色。
培训是最好的成长路径，快乐是学习，相伴成长
秘诀有成功心态者处处都能发掘成功的气力
不要让昨日的懊丧令明天的梦想黯然失色
人之所以能是由于相信能
机会考自己创造，机靠自己掌控
第三节
服务至高标准
1、超前服务：猜测客人的下一步需求，并把服务做到客人需求提出之前
2、亲情化服务：与客人积极沟通，把员工的服务情感献给每一个客人，在服务标准的基础上，发挥个人聪明，使亲情化服务永久保持活的灵魂，从而不断进步。
第四节
当值服务规范
1、当值时，人不离岗，并时刻留意为客人服务的时机。
2、当值时，不得从事与客服务无关的事情，以避免冷落客人或是错过服务时机。
3、服务时应对常客尊称其姓氏，客人有明确的职务时，应在其姓氏后跟称其职务。对初次光临的客人，应在服务中礼貌问清其姓氏。若客人不理解意图，应向客人解释这是为了更好的服务。
第五节
投诉处理程序与标准
由于客人个人熟悉与动机的差别，会所在处理投诉事件时将分别执行两类标准
1、对客标准
每名员工对客的投诉都有着不可推辞的责任，当我们极力服务而仍使客人不满意时，执行客人总是对的“标准”，克己自检，尽不容许与客人辩论或批评客人，应敬宴客人谅解，并想法满足客人需求，同时对客人提出的意见表示感谢，具体标准以下：
（1）首先用真诚、友好、谦恭的态度耐心听取客人的意见，不得表现出厌烦和愤怒，不打断客人的陈说。
（2）用***的语气肯定客人的意见，以使其感到受尊重，尽快稳定客人的情绪，尽不答应与客人辩论。
（3）接到投诉的任何一位员工，必须代表会所道歉，并表示理解和同情，安慰客人。同时，答应迅速联系解决客人的题目，使其情绪稳定下来，当有未听懂的题目时，尽不可简单作答，而应想法弄懂题目后，再明确的回答。
（4）任何一位接到投诉的员工必须为客人的投诉处理责任到底，亲身练习有关职员或部分处理或向其交代清楚，不答应出现投诉处理的空当对客人的简单投诉，自己能处理的就不要推委或转移
（5）提出处理投诉的措施，并根据题目处理的所需时间向客人说明大致所需时间。
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当值服务规范
1、服务中心必须面带微笑，亲切热忱，并使用恰当的敬语。
2、对客人的发问永久不得回答“不知道”，不清楚的题目应先宴客人稍候，询问清楚后再回答，假如客人要到会所某处，应迅速将手头工作与同事交接，引领客人前往，不答应随意唆使方向后，置客人不顾。
3、服务时间里，严禁扎堆聊天不顾客人反映，服务中心必须保持良好姿态，优雅举止和言谈，为自己和企业建立良好形象。
4、在操纵中轻拿轻放，严禁因操纵不当损伤客人，遇有需客人配合的操纵时，应礼貌请求，征得同意。
5、在非本服务区遇见客人时，应微笑致意，并主动问候，在公共通道遇见客人时，应暂停，侧身礼让，示意客人先行并致意。
6、各部分员工操纵首先斟酌不影响客人，假如在没法避免时，应事前知会客人，并采取必要的弥补措施。各部分的工作均应以保证对客人的服务为重要，内务工作和非常规对客服务，部分的工作应随时保证对客服提供所需要的工作协助，不得托故拖延而影响整个企业的形象与名誉。
7、因工作繁忙时而暂时没法提供服务时，应礼貌的让客人稍候，并尽快结束手头工作为客人服务。
8、碰到老人、儿童、残障人士、行李多者或其他客人特别需要帮助的情况，应主动上前服务。
