小岗位大明星_小百姓玩弄大明星篇
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小岗位大明星
——湖北省高速公路系统“百佳标兵”候选人陆静申报材料
在三尺收费岗亭中，湖北京珠鄂南所陆静同志勤勤恳恳，兢兢业业，把最美的青春奉献给湖北京珠高速事业，不断创造出一个又一个的辉煌。截止2012年2月，陆静累积通行费征收突破亿元大关，达到1.38亿元，真可谓“小岗位大明星”。
小差错大形象
虽说是一人一费亭，表面上没有关联，实际上个人操作会影响整体形象。工作中，陆静时刻绷紧质量这根弦，总是以愉悦的心情迎接每天的工作，用心做事，严格收费操作流程。执着的责任、质量、效率追求意识，使陆静保持了连续多年“五星级收费员”的殊荣。
作为收费员，陆静面对车流高峰主动请缨，苦活累活抢着干。针对主线站大型车多，费额大、收费操作时间较长的实际困难，她自己琢磨出了“以零化整法、统筹法、点钞一摸二看三抖法”的“找零三法”，并主动传帮带新员工，积极与同志们交流，在全所得到了广泛推广，使管理所收费人员的平均收费操作时间减少近3秒。为适应不断发展的京珠事业，她将学习作为自己的重要任务，不断学习新的知识，充实自己，提高自己内在修养，增强自身素质，积极参加所里组织的业务培训等活动的同时，自己还在工作之余，勤学苦练业务技能，特别是不断磨练自己点钞，识别真假币的本
领，并利用业余时间牢记100多个收费站至本站的费率表，以提高自己的业务速度，力求自己的业务速度走在全所前列。在所内各项考核中，她成长为一名收费快、差错低的优秀收费员。
小细节大责任
陆静干一行、爱一行，钻一行，用“接、看、输、算、辨、补、递、送”八字曲，熟练操作收费系统：“接车”--无论多累，她都会精神振作，笑脸相迎，人接与心接相结合；“看轴”--判断车辆轴型，眼观与实查相结合；“输入”--信息进电脑，默念与“盲输”相结合；“算账”--对找补钱快速测算，机算与心算相结合；“辨钞”--识别真假，眼看与手感相结合；“找零”--找补零钱，零找与整对相结合；“递票”--边递边核，唱收与唱付相结合；“送行”--挥手与祝福相结合，既赢得了时间，提高了效率，又避免了差错，确保了准确。在细小的环节中，展示了服务社会的责任。在生活中，陆静同志和大家打成一片，在个人和收费站这个大家庭中，她总是以“大家”为重。对一些突击任务，无论刮风下雨，还是酷暑严寒，她不讲任何条件，总是第一个到达，最后一个离开。在2010年鄂南所收费现场车道改造中,面对如织的车流,她每月的收费额在班组总是处在前列。
从事过收费工作的人都知道，收费工作是一项十分艰苦而又枯燥的工作，特别是长年累月昼夜颠倒，尾气熏呛，没有顽强的毅力是坚持不下来的，可陆静同志在收费岗位上一
干就是十年。平时她十分重视小的细节，对收费站所处的地理位置，周边旅游景点、路线，她都烂熟于心，别人称她为“活地图”。除此之外对该帮的忙决不含糊。记得有一次，一位去河北的大车司机，因出事故钱不够交通行费，而身上也没有值钱的东西可以抵押，又和家里联系不上，看着司机那么着急，她最后从自己刚发的工资里拿出了55元替司机垫上，虽然明知道不一定能还，但帮助了一个急需帮助的人，她认为这是她应尽的社会责任。
小纠纷大和谐
收费员与司机发生摩擦是避免不了的。尽量避免征费小纠纷，促进征费环境大和谐，是陆静一贯坚持的原则。特别“微笑京珠”活动开展以来，陆静把满腔的热情投入到工作中，始终用微笑调节自己的心情，保持良好的心态，诚心待人，以理服人，用自己真诚服务感动司乘，做到不烦不恼，不急不躁，有快有慢，有礼有节，树立了湖北“南大门”良好的窗口形象，始终坚持沟通理解，说服宣传，积极营造和谐的征费环境，为提高征费水平奠定了良好基础。
众所周知，每逢节假日，是收费站最忙碌的日子，今年春运期间，收费站的车流量达到了最高峰，即使开启了所有的车道，车辆还是如潮水般涌来，由于称重争议，几年来她一直保持着服务零投诉的优异成绩，始终以最真诚的微笑换得司机的理解，哪怕对方是多么的刁蛮。记得有一次，早班期间车流量大，一辆客车驶进车道，凭她的判断此车是三类车，可司机递进来的卡却是二类卡，费额相差近几十元。她
再次仔细判别确认后，立即给司机解释收费标准，要求按三类车缴纳通行费。可司机不理解，拒绝交纳，还向她吐口水。她很委屈，眼泪在眼里直打转。但是当她用纸巾把脸擦干净后，却又是满脸的笑容，司机被她的敬业精神感动了，终于足额缴纳了通行费。
“家和万事兴”，好的家庭气氛，和睦的家庭关系，是我们每个人都十分向往的。随着全省高速联网路段的增多，车流量和收费额都直线上升，因此也对收费员的工作有了更高的要求。鄂南所地处省界，车流量大、收费额高、矛盾纠纷多、人手短缺，她深知按时出勤是保证管理所各项工作正常开展的重要条件。从事收费工作十年来，她从未迟到,早退。尽管家中老人久病床前不能照顾,女儿没人带,常年寄宿在学校,丈夫整日早出晚归难得吃上自己亲手做的一顿热饭,提起这些,她说愧对亲人,虽然她不是一个好女儿，好妈妈,好妻子,但她觉得她有一个幸福的家庭，有一个个全力支持理解她工作的家人，有他们作坚强后盾，才使她工作不分心，操作不分神，才有今天工作业绩。
春夏秋冬，寒来暑往，陆静同志——一位普通的收费员，在平凡的工作岗位上，用惊人的业绩，谱写了一曲爱岗敬业、无私奉献之歌！
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