高考物理试题及参考答案(上海卷)_高考物理试题及答案

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品牌收费站建设方案

收费站作为高速公路行业的重要服务终端，是与社会公众直接接触的窗口和桥梁，体现着企业的核心文化、管理理念和服务水平，为进一步提升公共服务能力，凸显收费站服务特色，结合公司《进一步做好品牌收费站建设工作的指导意见》制定本方案。

一、指导思想

在企业文化的引领下，以精细化管理深化品牌站建设，树立内部管理精细化，外部服务品牌化理念，通过基础数据“数值化”，提升收费站快速放行能力；通过窗口服务“追求化”，提升服务水平；通过站级管理“责任化”，提升管理能力，全面实现品牌站建设目标。

二、领导小组

组长： 李红英

副组长： 段国强

成员： 王瑞鹏马永泽王春生王鹏

王淼焦鹏杨帅吴浩南

二、基本原则

（一）夯实基础，突出特色。利用精细化管理的手段，将收费指标细化、量化、硬化，通过指标硬化实现管理量化，夯实收费基础管理。结合运城西、永济、解州等不同收费站的地域特点，探索适合各自实际情况的品牌方向，形成各具特色的品牌收费站。

（二）重点突破，以点带面。确定运城西站为品牌站建设示范站，6月底前形成品牌站建设成果经验。在此基础上，总结经验，不断提炼提升试点成果，形成示范带头作用，逐步带动永济、解州等其它收费站品牌化建设。

（三）既抓文化引导的软支撑，又抓刚性制度的硬约束。品牌收费站建设不仅要注重企业文化引导、关注员工思想动态、建立持续改进机制等“软性”、“隐性”工作内容的开展，形成文化引导和思想教育的软支撑。同时又要将管理指标量化、硬化，通过对指标的量化，实现管理的硬化。从而实现刚性制度和责任追究的硬约束。只有使“拉力”和“推力”形成合力，才能最终推动品牌站建设。

（四）丰富载体，务求实效。积极开展创先争优、技能竞赛等活动，通过丰富活动内容，确保员工参与，提高收费员工队伍的业务能力和服务水平。开展“四德”主题教育，培养员工正确的道德价值取向，强化员工对社会责任的理解，最终实现品牌收费站建设内容和形式有效统一，确保建设目标顺利完成。

三、工作内容

（一）收费现场环境优美，秩序井然

收费现场环境优美：收费广场达到“五化”“五无”、收

费岗亭达到“三净一整齐”、收费车道达到“三无一及时”、广场绿化达到“三季有花、四季常绿”。收费广场“六公开”内容符合标准，标志、标识摆放规范，设施完好无损。

交通秩序井然有序：车道开启率达100%，单车道等待车辆≤4辆，超过4辆立即启动应急预案。落实货运车辆“八禁止”、收费秩序管理“八禁止”，严格车辆、行人收费广场管理，维持等待交易车辆秩序。

（二）窗口形象规范，便民措施得力

仪容仪表做到“四统一”“四规范”。“四统一”即：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一文明用语、统一发式发型。“四规范”即：规范交接班流程、规范岗中服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

提升服务质量：做到文明用语、礼仪手势、唱收唱付、微笑服务四个“百分百”，全年不发生有理投诉事件，无理投诉事件≤1件，车道测评系统顾客不满意度≤0.0025%。

便民服务措施得力：便民设施完好、工具齐全，出行信息更新及时、信息准确，丰富工作人员的应知应会知识，拓宽服务视野，使每个人都成为服务的信息库，为司乘提高多方位的“咨询”服务，实现便民服务的“零缺陷”。

（三）车道实现快速放行，突发事件处置及时

全面提升放行效率：紫光系统：入口客车操作速度≤7秒/辆；入口客车放行速度≤12秒/辆；入口货车操作速度≤

7秒/辆；入口货车放行速度≤18秒/辆；出口客车操作速度≤9秒/辆；出口客车放行速度≤25秒/辆；出口货车操作速度≤12秒/辆；出口货车放行速度≤40秒/辆；信通系统：入口客车操作速度≤5秒/辆；入口客车放行速度≤16秒/辆；入口货车操作速度≤5秒/辆；入口货车放行速度≤20秒/辆；出口客车操作速度≤7秒/辆；出口客车放行速度≤27秒/辆；出口货车操作速度≤ 13秒/辆；出口货车放行速度≤42秒/辆。

突发事件处置及时：收费站24小时值班，确保人员在为在岗，突发事件应急预案启动率达100%，处置及时、有效。

监控回控准确快捷。回控速度≤9秒/车，《监控信息管理系统》各项数据输入准确率达100%，信息上传下达及时、准确。

设置“绿色通道”专用通道：鲜活农产品运输设置“绿色通道”专用车道，做到快检快放，特殊免费车道做到准确查验证件，快速放行。

（四）业务管理规范、工作指标量化

票证业务规范准确。“票、款、账、表”相一致，原始记录、凭证资料保存齐全，按时解缴通行费，准确报送各类报表。

设备维护维修到位。设备完好率达99%，通信骨干网、接入网、完好率达99.8％，收费网络完好率达99.8%，监控

系统完好率达99.8％。

稽查监督严谨有效。日稽查不少于2次/天，夜稽查不少于1次/天，违法违规偷逃通行费查处率达到100％，通行费追缴率达100％，假冒鲜活农产品查处率达100％。

差错率。出口收费差错率

（五）注重文化引导，加强队伍建设。

利用先进文化，引导员工成长。组织员工学习《企业文化手册》、《员工行为规范》等内容，使公司文化深入人心，能过将文化体现在工作推进，融入到思想深处，转化为自觉行动，为公司发展保驾护航。

关心关爱员工，注重个人成长。将个人成长与公司发展结合起来，制定适合个人发展的职业生涯规划，实现个人与公司的双赢。

落实考核管理，完善评选机制。通过日常监管、月度考核、季度评定、年终绩效四重考核，完善对收费员、收费站的工作业绩的科学评定，促进工作整体推进。

四、工作方法

（一）宣传动员、营造氛围，确保品牌理念“深入人心”。通过广泛宣传和动员，确保品牌意识在每位员工心中扎根，使争创、培育和爱护收费站品牌成为共同意识和自觉行动，能自觉将品牌意识融入到管理、服务层面的各个环节，从而凸显“运城高速”品牌效应，树立“运城高速”良好社会形象。

（二）强化过程监督、实现日常、月末、季度三重考核。通过“863”监管平台实现收费基础数据的动态管理，时时关注数据的变化，做到对日常指标全程监管、指标的有效调度以及对基础数据的挖掘分析，从而为工作的开展提供决策依据。继续推行收费站月度考核，提高各站“数值化”管理的比重，科学、量化的开展收费站长绩效考核，提高站长的主动管理意识。以“星级信誉”收费站评比为方向，确立季度“优秀收费站考核”的目标，在“大稽查”模式的督促下，通过日常监督、月度评比、季度考核实现了被动管理向主动管理的转变，提高工作效率，提升精细化管理水平。

（三）总结成果经验，做到以点带面，实现整体提升。努力在总结完善、提高、创新上下功夫。认真总结品牌收费站建设过程中好的做法，好的经验，不断创新活动载体，发挥示范效应，做到以点带面，实现全面提升。