店铺收银员操作规范_收银员操作规范及
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收银员操作规范
收银员操作规范
目的：建立收银员的操作规范。
适用范围：门店收银员
内容：
一、营业前
1.提前15分钟到门店，检查自身服务仪容,佩带好工号牌。
2.认领备用金,检查零钞是否足够,检查前日保险柜或钱箱等有无异常。
3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银小票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。
二、营业中
1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。
2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。
3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。
4.录完所有商品时，询问顾客是否还有其他商品。
5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”
6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票，遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机无法识别或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如收到伪残钞，由收银员承担。
7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱票双手递交给顾客。
8.装袋时，将打印出的电脑小票连同商品一起交顾客。
9.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”
10.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。
三、交接班
早班收银员下班前，应将当班情况向下班收银员进行交接，接班收银员认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。
四、特殊情况
1.暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态。
2.电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，应记入手工帐，待电脑恢复正常后补入电脑。
五、查询
收银员营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由店长负责咨询，如发现长短款，查明原因后，如是个人工作失误，自赔。
六、营业结束
1.现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，应将营业款交公司指定人员。
2.关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银系统。
七、服务要求
1.遵守商场的各项规章制度,服从店长的工作安排。
2.对顾客要保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
3.严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
4.不得在上班时间中途离开岗位。
5.不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
6.由于收银有误顾客前来交涉时,立即与店长联系,由店长带到旁边接待与处理,避免影响正常收银工作。
7.等待顾客时,可进行营业前各项准备(如把购物袋分类放好,零金入钱箱等)
8.在非营业高峰时间,听从店长安排的其他工作.9.收取人民币现金，其它币种不收。用支票及其它支付手段须报经公司财务部认可。
八、防损要求
1.商品必须打开包装，核对数量。
2.商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。
3.有质疑的物品必须拆开包装。
4.装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。
九、装袋服务
收银员为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小，并提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
十、零钱准备
1.每日营业之前，收银员必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
2.零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定。
3.收银员在营业过程中随时检查零用金是否足够，不足时应及时通知收银组长兑换。
4.零用金不足时勿大声喊叫，不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
十一、收银员营业流程
1、提前15分钟到门店，检查自身服务仪容，佩戴好工号牌
2、检查保险柜和钱箱等有无异常
3、检查收银机、显示器、扫描仪等收银设备是否正常运行，整理和补充收银发票等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况（如打印机色带是否清晰，是否需要更换）
4、了解当日的调价商品和特价商品及买赠活动
十二、收银八步曲
1、欢迎顾客（坚持做到三米之内见微笑，见到顾客使用礼貌用语：欢迎光临）
2、扫描（输入打码）、检查（每刷入或敲入一商品核对实物与电脑中所刷入商品是否相符，随时核对所录数量，录完商品后需再次询问顾客以确定是否还有其他商品）
3、销磁商品（每一商品确定过磁）
4、合计总额（使用文明用语：谢谢，您的商品一共是？钱）
5、装袋（正确选择购物袋，将商品分类装袋）
6、唱收，并检查钞票，认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
7、唱付找零（钱票双手递交顾客）
8、欢送顾客
十三、营业结束流程
1、关闭收银系统，发防数据丢失
2、核算好营业款项后交公司指定人员，不得私自挪用营业款（不允许在收银台清算营业款）
3、换好第二天所需零钞
4、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短（长）款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
十四、会员购物作业技巧
每个收银员必须明确明确会员卡的作用，购买商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡，对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
十五、遇特殊情况时
1、收银员不得擅自离开店铺，如有事离开，须经店长同意，同时将钱款交接清楚；
2、离岗时需将收银机退回‘请输入工号’状态时，先告知其他收银员，并出示‘暂停营业’牌
3、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告当班负责人，并及时和信息部联系，电脑异常过程中的销售进入手工收银状态，由营业员填写销货清单，一式三份（营业员一份，另二份手工收银签字后，一联留收银员处，一联作为顾客出门的购物凭证）待电脑恢复正常后补入电脑。
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