Zxqgsa整理社交礼仪考试重点._社交礼仪复习重点

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Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove;Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.--Shakespeare1、什么是以右为尊的原则？

国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。在各类国际交往中，大到外交活动、商务往来，小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时，都要坚持“以右为尊”的原则。在并排站立、行走和就座的时候，为了对客人表示尊重和友好，主人应主动居左，而请客人居右。（以观者面对为准）

在与客人并排站立、行走和就座时，主人应主动居左，请客人居右；

排列涉外宴会的桌位、席次时，也要注意此原则。（面门为上，以右为上，居中为上。）什么是三色原则？

三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。什么事女士优先原则？

女士优先已经成为国际社会公认的一条重要礼仪原则。

女士优先的含义：在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。女士优先原则还讲究，男士们对所有的女士都要一视同仁，无论其国家、民族、肤色、年龄、身份如何。

举例：参加社交聚会，男宾见到男、女主人后，应率先向女主人问好，再向男主人问候。▪ 用餐时，女主人就做，其他人才能就坐； ▪ 女主人动手就餐，其他人才可动手就餐；

▪ 上楼梯时，男士请女士走在前面，下楼梯时，请女士走在后面；

2、举三到五个例子说明礼仪的时代性特征。

例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。

例二：解放初期，迎接外宾的大规模欢迎仪式，随着国际交往的增多，现在大大简化了。例三：过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加多快减少了，没有十分必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。

礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。比如，礼仪本起源于原始的祭神，因而人类最初的礼仪是从祭神开始的，例如古代把裸体怀孕的妇女陶塑像作为生育女

神来祭拜，这正是基于人类在蒙昧时期无法更好地保护自己而产生的强烈的对生殖崇拜的一种礼仪表现。

时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化正是时代变迁的缩影，而礼仪文化也如此。如辛亥革命的暴发，猛烈地撞击了封建社会的上层建筑及其意识形态，也影响到了人们日常生活的方方面面，于是就造就了一代新风尚。据1912年3月5日时报记载：“清朝灭，总统成，皇帝灭……新礼服兴，翎顶补服灭，剪发兴，辫子灭，爱国帽兴，瓜皮帽灭，放足鞋兴，菱鞋灭，鞠躬礼兴，跪拜礼灭，卡片兴，大名刺灭……”。

可见礼仪文化总是一个时代的写照。*时期，清一色的服饰文化正是当时人们思想行为统一到一个文化模式中的反映。而现在丰富多采的服饰文化也正是现代人丰富的内心世界的反映，也是社会改革开放的投影。

3、社交礼仪的灵活应用、随机应变。

社交礼仪是一种社会规范，不以人的意志为转移，但也存在地域、民族、宗教等的差异，为不引起争议或矛盾，促进社会文明发展，我们要做到“入乡随俗”随机应变。

“入乡随俗”是指站在对方的角度，考虑对方的礼仪是怎样一回事，要求我们首先要了解对方的礼仪。

如：请回民吃饭时，不能吃猪肉，因为回民把猪看作是自己的图腾，吃猪肉是一种忌讳。印度信徒不吃牛肉

见老朋友时握手时间可以适当延长以表示自己激动的感情，而见生人时，握手时间最好不要过长，不然会显得很失礼，不同的对象不同的场合用不同的礼仪，真正做到随机应变

4、入乡随俗是一种利益的原则，请举例说明如何做到入乡随俗原则。（与第5题类似）自己做东道主，则“主随客便”；若自己做客他国，则讲究“客随主便”。西方人喜欢宠物，而自己对宠物过敏或者根本不喜欢小动物，那么在拜访之前最好提前说明一下，以免引起不必要的误会。

在用餐时一定要用公筷给别人夹菜，要了解对方的喜好，不能把别人不喜欢的菜夹到碗里，会引起对方的厌烦

希腊人表示同意的时候用摇头，二表示否定时反而要点头，所以要熟悉对方的礼仪，否则很容易造成误解。

无神论者进入到信仰宗教的地域时，首先要尊重自己的信念，坚持自己的立场，但同

9、涉外礼仪的基本原则

入乡随俗、不卑不亢、尊重隐私、女士优先、诚实守信、以右为尊、谦虚有度

10、部分国家的民族礼仪

日本：一般称呼日本人姓名时，只称性即可，正式场合用全称；

见面脱帽鞠躬，较少握手，但若女性、长辈主动伸出手，则可迎握； 不用梳子、手绢做礼品；

日本人一般不吃肥肉和动物“下水”，忌讳客人吃饭一碗就够，忌讳吃饭时整理头发，忌筷子垂直插入米饭中；

日本人忌讳数字4,9,6,13.忌讳绿色，不喜欢紫色（忧伤之色），忌荷花图案（用于祭祀）。韩国：见面分手行鞠躬礼，女性一般不与男士握手； 忌讳数字4，喜单数，不喜双数；

受儒教影响大，出门、上车男子先行；聚会致辞以“先生们，女士们”开头；宴会场合，男女分开活动。女子发笑要掩嘴；

对主人第一、第二次敬菜要推让，第三次接受。为人斟酒右手持瓶，左手托前臂，饭后喜唱歌 新加坡：喜欢闽粤菜肴和饮茶爱好； 见面通常握手，华人见面鞠躬；

不用食指指人，用餐时不将筷子放在碗和盘子上。

马来人多信封伊斯兰教，不食贝壳类食物，不饮酒，不可触摸他人头部。澳大利亚：女性结婚后改夫姓 一般不爱辣味不吃海参

忌讳数字13，视“星期五”为不吉日忌讳“兔子”图案

其他：英国切忌一火点三支烟，据说会给其中一人带来不幸。德国人忌吃核桃。

俄罗斯人忌打碎镜子，打翻盐瓶、盐罐

法国人忌孔雀图案（淫鸟），菊花图案（丧花），蝙蝠图案（吸血鬼）

11、商务礼仪的特征：

商务礼仪具有一般社交礼仪的特征：

1）时代性：作为一定时代的产物，商务礼仪带有鲜明的时代烙印；

2）继承性：现代商务礼仪和传统商务礼仪之间存在剪不断的联系，许多传统礼仪仍然在今天适用，有的则被肯定、充实或否定、抛弃。

3）多样性：不同的文化背景必然导致不同的商务礼仪。商务礼仪的地区和民族差异非常明显，商务活动的准则、要求和规范也不尽相同。

4）共同性：商务礼仪是人们共同生活实践的结果，是在人类共同生活的基础上产生和发展起来的。如现代商务礼仪中的互相尊重、相互友好的原则，已被世界各国共同遵守。

▪ 现代商务礼仪具有自身的特征：

1）平等性：指参与商务活动的双方都应该以礼相待，且所执之礼应为双方所公认。具体表现：a双方不因地位、个人恩怨、感情亲疏、地域差异而忽视礼数b商务活动中礼仪行为的规格、方式应与受礼者地位相当。就高不就低。

2）互利性指的是社会组织在商务交往中，通过礼仪行为维护企业形象的同时，讲究利益均分、共同赢利。商务活动不是一次性买卖，重在充分交流、同舟共济，加你深层次关系，实现长久合作。

3）诚信性在商务交际中，唯有诚实，交易双方才能力求达成共识，而非夸夸其谈，形式上与内心情感要都要体现对对方的尊重。

4）趋通性随着世界经济一体化的发展，文化的趋同，各国商务礼仪有融合和趋同的趋向。握手礼就是这一趋势的重要表现。

5）规范性强调舆论约束、自我约束。如着装、会议的组织和文书的写作，无不强调遵守约定俗称的规范。

6）技巧性商务礼仪的运用要讲究技巧性，有所谓有所不为。根据交往对象及其习俗的不同，以举止有度、热情有度、关心有度、批评有度、距离有度的原则选择相应的礼节表达尊重、亲善、友好之情。

12、什么是社交礼仪？

定义：是一定地区、民族、国家或群体在共同的社会生活和社会交往中所形成的，为人们所认同和共同遵守，并以确立。维护和协调人们之间的相互关系、维持一定的社会秩序为目的的各种符合礼的精神及要求的社会交往方式。行为准则、价值观念、道德规范以及各种与之相适应的典章制度、器物、标志、服饰、象征的总和。▪ 起源：

▪ 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。

▪ 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中，是为了维持

自然的“人伦秩序”；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动，是祈福祭神的一种仪式。▪ 发展过程：

▪ 原始社会 —— 萌芽 ：祭祀

奴隶社会 —— 正式形成 ：阶级烙印

封建社会 —— 礼仪的发展、变革时期 ：君权神授

▪ 资本主义社会的礼仪—— 礼仪高度提高，对中国礼仪产生冲击和影响 ▪ 社会主义的礼仪 —— 主要上层建筑的形式。去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。

▪ 发展趋势：

▪

1、社交礼仪的形式日趋简化：握手、点头、微笑

▪

2、社交对象逐渐多元化：各种肤色、各种信仰、饭桌社交 ▪

3、社交礼仪内容更加丰富：电话、网络

13、社交礼仪的基本特征、基本原则、重要意义 特征：

▪

1、继承性和发展性：子曰：“殷因于夏礼所损益,可知也;周因于殷礼损益,可知也 ”

▪

2、民族性和国际性：中外礼仪习俗不同，比如婚俗 ▪

3、广泛性和规范性

▪（1）礼仪无处不在（广泛性）▪（2）礼仪无时不在▪（1）道德规范（4）场合规范

▪（2）等级规范（5）行为规范（规范性）▪（3）次序规范

▪

4、个体性和社会性 ：个人行为举止和社火生活要求 原则： ▪

（一）尊时守约的原则：时间观念强

▪

（二）公平对待原则：交往对象一视同仁

▪

（三）和谐适度原则：感情适度、谈吐适度、举止适度 ▪(四）遵守公德的原则：遵守公共秩序

▪

（五）宽容自律的原则：已所不欲，勿施于人

▪

（六）系统整体原则：内容系统、媒介系统、效果系统 ▪

（七）尊重风俗禁忌原则：少数名族风俗、别国风俗 意义：

▪

1、有利于礼仪的传承和发展

▪ 五礼：吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼 ▪

2、有利于和谐社会的构建 ▪

3、有利于国际交往的融洽

▪

4、有利于社交行为的规范 ▪

5、有利于个人形象的塑造

▪ “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子” 《论语。雍 也》

14、男子穿西装三个三指的是什么？

▪（1）三色原则使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬

衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。

▪ 国外有身份的男士，大都讲究皮鞋、腰带、手表带保持同一种颜色，认为这是 最有风度、最有品位，他们的皮包、皮夹等配件，也是与服装的主要颜色相一致。

▪（2）三一定律“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

▪（3）三大禁忌

▪ 西装左袖的商标没有拆；

▪ 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； ▪ 领带的打法出现错误。

职业女性着裙装五个不准指的是什么？ ▪（1）黑色皮裙不能穿；

▪（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； ▪（3）袜子不能出现残破； ▪（4）不准鞋袜不配套；

▪（5）不能出现“三截腿”。三截腿是指女士在穿半截的时候，穿半截袜子，袜子 和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征

微笑服务的九个一样指的是什么？ ▪（1）领导在场不在场一个样； ▪（2）内宾外宾一个样；

▪（3）本地客与外地客一个样； ▪（4）生客熟客一个样； ▪（5）大人、小孩一个样； ▪（6）生意大小一个样；

▪（7）买与不买一个样； ▪（8）购物与退货一个样； ▪（9）主观心境好坏一个样。

17、电话形象四要素指的是什么？接打程序是什么？注意问题有哪些？ ▪ “电话形象四要素” ▪

1、通话的时机

▪ 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。▪

2、通话的内容

▪ 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” ▪

3、通话时的举止表现

▪ 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：

▪ 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。▪ 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿。

▪ 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机 随意走动。

▪ 不能对着话筒发出咳嗽的声音

▪

4、电话公务

▪ 电话公务管理应当完善

▪ 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。

▪ 电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内容）、Why、Where、When ▪ 接打电话的程序

▪

1、拨打电话（没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时

差问题；说好几点打就准时）▪ 思想准备

▪ 准备 考虑好大致的通话内容 ▪ 物质准备

▪ 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误

得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。

2、接听电话——“铃响不过三”原则 问候——“您好”

报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容

通话结束后，以“再见”结束通话。

应该注意问题

打电话：通话不要通过3分钟（计价时间）

没有重要事情节假日不要打；晚上休息9点后6点前不要打；注意时差问题；说好几点打就准时 ▪ 说完再见挂电话。▪ 您还有什么事情吗？

▪ 友善平和，不要咄咄逼人。

▪ 语速适当放缓，声音不宜过高。（您听的清楚吗？ ▪ 掉线后，拨打者主动拨回去，说一声。▪ 接电话：

▪ 铃响不过3声。

2、3此断了后，第一句就是“抱歉”。（约会7点，也要等等，表示“我尊贵”啊）

▪ 应对得体。（录音电话有一个浑厚的中庸的声音，主人外出，请留言。）▪ 特殊情况（打错电话，你好西方公司，您找哪位？不好意思，这是东方公司。如果

您需要的话，我给您查一下西方公司的电话；先告诉找的人不在，然后再说；需要的时候做必要的记录，谁，电话，需要回复，时间电话，通话要点，重复一下，确认无误）

▪ 谁先挂电话：都等对方挂？地位高者先挂；上级、长辈、客人、（妻子）先挂；地位

差不多，主叫拨打者先挂。

▪ 手机的要遵守座机规则，手机不能影响别人，上课、开会震动状态（甚至当众关机）；

注意使用安全（驾车、登机不可通话，加油站、医院也要关机）；自己使用谈到行业秘密的时候谨慎，不要随便借用别人的；手机放置在哪里呢？正式场合，放在手袋里。

19、礼品的选择和赠送应该注意哪些问题？ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 选择礼品： 强调纪念性（以友情纪念为胜）强调独特性（出生那天的报纸复印件）礼品的对象（鲜花送美人，男士很少接受，年高做寿，载誉而归，永垂不朽，夫妻之间不送刀剪，恋人间不送伞）便携性（木雕，小象太大不行；板栗，准备好了一麻袋，飞机不能带酒）时尚性 有所不为：（7个不送）1有碍社会公德（毒品、黄色光盘等）2过分昂贵（珠宝，首饰，裘皮大衣）3破旧物品（用过的残破的）4有悖民族习俗宗教信仰（印度教牛皮制品不可送，伊斯兰教）5有违对方个人习惯（独身者送情侣装，孩子刚死送儿童玩具 6有碍身体健康的（烟酒 药品）7不送明显带有广告标志的东西（代言人之嫌）赠送礼品的时间、场合： 大的时机：登门拜访 大学毕业 中秋佳节 拜

访主人时：在进门之初就送，主人送礼在客人临行前到其下榻酒店 场合：因公交往在办公地点；因私交往在私人会所 赠送：郑重其事，我给您带了一件礼品，祝您身体健康！（名人不做暗事）谁出面：我到你们单位去，单位领导出面；在场地位身份最高者出面；产地、特征、功能