电子商务复习知识_电子商务复习知识点

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第一章

1.如何理解电子商务概念中的“电子”和“商务”？P12

答: 电子商务划分为广义和狭义的电子商务。

广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；

狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。

无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动

2.因特网电子商务具有哪些优势？P7

答:费用更低廉、覆盖面更广、功能更全面、适用更灵活。

3.简述我国电子商务的发展趋势。P11

答：（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。

（2）电子商务应用将达到新的广度和深度。

（3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势。

（4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济发展新的增长点。

（5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

4．为什么说目前电子商务进入了快速发展期？P4

答：中国互联网的普及率达到34.4%，超过世界水平的30% ；通过对美、韩两国电子商务行业发展趋势研究显示，电子商务增长高峰期都处于互联网网民普及率在30%-60%的快速增长期间。

5．简述电子商务的分类。P17

答：（1）按参与交易对象分类：BtoC、BtoC、CtoC、BtoG

（2）按交易的商品内容分类：有形商品（或间接）电子商务；无形商品（或直接）电子

商务

（3）按电子商务使用的网络类型分类：EDI商务（电子数据交换）；Internet商务；Intranet（内联网）商务；Mobile（移动）电子商务。

6.试说明电子商务的发展对社会经济的影响。P27

消费方式、实现了资源的最佳配置、转变了政府的行为。答：（1）电子商务对社会经济产生的影响：电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的（2）电子商务给企业管理带来的变革：电子商务改变了企业的经营管理理念、电子商务

对企业经营环境的影响（电子结构、商业结构、行业结构）、电子商务影响了企业的组织形式、电子商务改变了企业的生产经营方式、电子商务改变了企业协作与竞争的方式。

（3）电子商务对工作和生活的影响：获取信息的改变、生活方式的改变、消费方式的改

变、办公方式的改变、教育方式的改变。

第二章

1.互联网硬件技术有哪些？p34

答:网卡、中继器、调制调解器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、传说介质（即载体）

2.电子商务软件类型？P40

答：电子商务系统软件、电子商务应用软件、Web服务器软件。

3.电子商务软件的功能？P42

答：（1）基本功能：商品目录显示功能、购物车功能、交易处理功能、支持商品陈

列和店铺展示的功能。

（2）高级功能：中间件、应用集成与数据库、Web服务、与ERP系统的集成4.什么是EDI技术？P44

答：电子数据交换（EDI）采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理

5.电子商务的安全威胁有哪些？P48

答：信息的截获和窃取、信息的篡改、信息假冒、交易抵触。

6.电子商务的安全要求有哪些？P49

答：机密性、完整性、认证性、不可抵赖性、有效性

7.电子商务安全体系的角色构成有哪些？P50

答：银行、服务商、客户方、认证机构。

8.网络安全技术有哪些？P51

答：操作系统安全、防火墙技术、VPN技术、病毒防范技术、入侵检测技术。

第三章

1.企业电子商务流程分为几个部分？P70

答：三个部分：（1）利用内联网完成企业内部电子商务，是企业内部电子商务阶段

（2）利用内联网与互联网连接，实现企业与企业的电子商务（即BtoB）

（3）使用内联网与客户连接，实现企业与消费者的电子商务（即BtoC）

2.简述B2G电子商务中政府的角色P83

答：电子商务的使用者和电子商务的宏观管理者

第四章

1.简述网络营销的特点？P86

答：时域性、富媒性、交互性、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。

2、简述病毒营销的含义与特征。P122

答：含义：指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传达到营销的最

终目的，是网络营销中的一种常见又非常有效的方法。

特征：有吸引力的“病原体”、几何倍数的传播速度、高效率的接收、更新速度快。

3、网络软营销是什么？实施网络营销的基本出发点是什么？P93-94

答：（1）网络软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消

费者乐意主动接受企业的营销活动。

（2）基本出发点：网络社区和网络礼仪

4、搜索引擎营销是一种重要的网络营销方式，它的手段是什么？P109

答：竞争排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、PPC（按照有效通话收费）

5、网上调查的适用范围很广，网络市场调查的特点主要有哪些？P101

答：时效性强、便捷性与低费用、交互性、可靠性和客观性、无时空和地域限制、可检验性和可控性

6、电子邮件营销方式可以达到哪些主要目的？P120

答：（1）使用者认识某一品牌

（2）使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好

（3）使用户能与广告方取得联系，获得信息或购买产品、服务

（4）管理客户关系或实现其他相关的营销目标

7、网络营销的基本策略有哪些？P106

答：网络品牌策略、网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、顾客服务策略、SNS营销策略

第五章

1.电子支付系统有哪些组成部分？ P136

答：客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证中心、支

付工具、支付协议

2.电子支付系统存在哪些问题？P139

答：安全问题、信用问题、法律问题、标准化问题

3.电子支付工具有哪些？请进行比较P140

答：电子现金、电子支票、电子钱包、信用卡

4.什么是第三方支付？它有什么特点？P149

答：是指买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，买方将货款付给买卖双方之外的第三方，第三方提供安全交易服务。

第六章

1.如何理解“技术中立”原则？P163

答：详细规范技术会限制新技术的研发与应用。因为法律的规范总是要滞后于新技术的应用。电子商务法不详细规范电子商务交易中所使用的技术标准，不作为技术规范。

2.什么是电子商务法？P160

答：是调整以数据电文为交易手段而形成的以交易形式为内容的商事关系的法律规范的总称

3.简述电子商务法律关系的构成要素P160

答：主体：指电子商务各方的参与者，是指享有权利并承担义务的当事人。

客体：指电子商务法律关系主体享有的权利和承担的义务所指的对象。

内容：指电子商务交易中当事人享有的权利和承担的义务。

4.什么是电子签名？它和传统签名最大的区别表现在哪里？

答：电子签名: 是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认

可其中内容的数据。

最大区别：一个是传统的手写一个是以电子形式识别认证

5.什么是知识产权？网络知识产权的主要问题有哪些P169

答：含义：指人们通过脑力劳动创造出来的智力成果和工业标记依法享有的权利。

问题：（1）网络作品著作权、网络传播权屡被侵犯

（2）网页链接衍生法律问题

（3）域名抢注争端成为焦点问题

第八章

1． 网上零售对传统零售带来哪里冲击？P211

答：价格冲击、服务冲击、渠道冲击、信息冲击

2． 从企业战略的角度来说，网上零售可以采用哪些战略实践？P224

答：网上零售品牌战略、网上零售多元服务战略、线上线下整合战略

3． 中国网上零售的发展特点是什么？P220未来网上零售的发展趋势是什么？P222 答：（1）特点：规模较小，但增长速度快、网上零售市场发展尚不成熟

（2）趋势：网上零售保持高速增长、传统零售企业的大量介入、BtoC零售的增长优势、移动网购的新趋势、微博，SNS等平台将成为新的网络零售渠道

4． 中国目前著名的CtoC平台有哪些？各有什么优势？P229

答：淘宝网：国内最大的拍卖网站，是目前最具人气的网上零售平台

易趣网：与Tom在线合作推出为中国市场定制的在线交易平台

百度有啊：目前所有服务免费，有强大的百度搜索引擎和流量超大的百度空间为后盾 拍拍网：与腾讯QQ相结合5． 淘宝网为卖家提供了哪些开店工具？都有什么作用？

答：（1）淘宝助手：创建商品信息、创建商品信息模板、下载商品信息、批量编辑商品信息、批量上传商品信息、备份和恢复商品信息

（2）图片空间：批量管理图片、原图替换、图片应用查询、图片搬家

（3）阿里旺旺：交易沟通、网络交友、阿里旺旺群、文件传输

（4）量子恒道统计：流量分析、客户分析、销售分析、销售详解

（5）物流宝：发货、仓储、配送、安全赔付，降低风险

6.网店推广一般分为哪几个步骤？对应每一步都有哪些方法？

答：（1）店内推广：a.店铺和商品定位要准确b.商品描述要详细，商品图片要美观c.店铺要进行合理的设计与美化d.促销活动要及时有效e.客户服务要热情主动

第十章

1、什么是移动电子商务？P276

答：指通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的电子

商务体系

2、移动电子商务技术有哪些？P278

答：移动通信技术GSM、CDMA技术、GPRS技术、3G技术、其他技术（蓝牙）

3、移动电子商务发展的技术基础是什么？。P278

答：无线通信技术

4、移动电子商务应用模式有哪些？P287

答：（1）按照处理模式划分：资讯处理、交易处理、通信处理

（2）按照信息流向划分：“推”业务、“拉”业务、“推交互式”业务

（3）按照应用范围划分：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗

5、移动电子商务产品有哪些？P289

答：（1）按照商业应用方式划分：直接和间接商业产品

（2）按照使用对象分类：个人移动电子商务、企业移动电子商务

6、手机短信的优点和缺点分别有哪些？

答：优：发送通道畅通、操作简便

缺：信息容量小、终端资料难收集、发送数量和时间受到一定限制

第十一章

1.电子商务在旅游行业中的应用有哪些？P302

答：旅游信息门户网站、虚拟旅游、旅游虚拟社区

2.旅游景区的电子商务应用模式有哪些？P307

答：旅游区自建模式、旅游景区联盟模式、区域联合模式

3.简述网上保险的业务类型。P315

答：形象和产品介绍、网上推出直销保险、计算保费、核保与缴纳、理赔服务

4.相对发达国家，我国电子政务的发展存在哪些不足？P318

答：缺乏统一的建设原则、缺乏统一的建设标准、基础设施完善，应用不足、电子政务服务水平低下、电子政务地区发展部平衡