物业服务手册(学校)_物业服务手册全套
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致辞.....................................................2
一、东华物业广东商学院物业服务中心架构.......................3
二、服务中心为您提供的服务.................................4
三、温馨提示..............................................10
四、结语..................................................1
1常用电话一览表.............................................1
2交通指南..................................................13
致辞：
在这个改革发展，百业俱兴的时代里，我们诞生成长着！在这个鸟语花香，万物生长的季节里，我们相识相遇了！
为了桃李茁壮，园丁微笑
——致广东商学院师生
尊敬的广东商学院全体师生： 你们好！
东华物业公司有幸能为广东商学院提供物业管理服务，有赖于你们的支持。在此，表示衷 心的感谢。
东华物业与广东商学院的合作——将广州优质品牌物业管理引入高校后勤服务，是一个双赢的结合。这将会成为广东商学院发展历程中的一个重要篇章，也是东华物业发展历程中的重要阶段。
东华物业一直贯彻“尽心尽力做到最好，创造宜人的家居生活”的质量方针，二十多年来成就斐然。作为新一代东华物业管理人，广东商学院物业服务中心全体工作人员，秉承前辈的优良传统，将以“沟通诚信，服务和谐”为我们的工作指引，为你们提供最好的服务，创造一个桃李茁壮、园丁微笑的最佳的校园环境！
一、东华物业广东商学院物业服务中心
广东商学院物业服务中心
广东商学院物业服务中心，是广州东华物业管理有限公司驻广东商学院的物业服务机构，日常工作受东华物业公司和广东商学院领导和监督。
物业服务中心下设三个部门，分别是：物业部、清洁部、绿化部
物业服务中心组织架构
服务中心服务热线：84096382
24小时投诉热线：87372122 E-mail:wyfwzx_sxy@126.com 服务中心办公室：综合楼108室
服务中心办公时间：9:00----12:00 13：30----17：30（节假日不休）
楼管员服务岗：实验楼、教学楼首层大堂
服务时间:7：00—23：00
二、服务中心为您提供的服务
保洁服务
服务区域：
校园公共区域（道路、广场、宣传栏、沟渠等）；
各栋楼宇（办公大楼、教学大楼、实验楼、综合楼、校医院、培训楼、全院的教职工宿舍、学生公寓、临工宿舍、图书馆等）的公共区域；
部分楼宇（教学大楼、综合楼的各课室、图书馆内各书库、实验楼的21间实验室等）室内的卫生。
服务标准：
定期、定时清扫和保洁，确保地面干净，门窗光亮，道路畅通，沟渠顺畅。各区域保洁服务时间：
校园公共区域：6：00-8：00 8：30-11：00 11：30-17：00
校医院、培训楼、学生公寓、临工宿舍公共区域：7：00-12：00
14：00-17：00
办公大楼、图书馆公共区域：6：30-11：00
13：00-17：00
教职工宿舍公共区域： 7：00-11：00 14：00-16：30 20：00-21：30 教学大楼、综合楼： 7：00-10：45 11：45-13：30 15：30-18：30 实验楼：7：00-11：30 13：30-17：1 绿化服务
服务范围：
包括各种绿地草坪、花草树木、园林景观、盆花栽培、盘景摆设等。服务标准：
保证草坪青绿，树木茂盛，景观干净盆花鲜艳，摆设科学、别致，能够满足校园四季时节，节日活动（各种庆典、大型会议和活动等）绿化要求。
服务时间：7：00-12：00 14：00-17：00
物业管理服务
服务区域：
教学大楼、实验楼、综合楼 服务内容与标准：
按课程表（含晚上自修）的安排，准时开关各类教室门窗、风扇、灯光，做到节约使用和仪器设备的完好；
做好教工专用电梯的运行、维持秩序和通报维修工作；
做好有扩音器材、多媒体的课室课前准备工作，检查通电情况，做到正常使用；
配合保卫处维持正常的治安和教学秩序； 服务时间：7：00-23：00
便利服务：
盆栽（含鲜花等）租赁、家政服务、商务服务（文件复印、传真）以及相关业务（物业管理、装修等）咨询服务等。
如有需求请亲临或致电物业服务中心。师生需求服务流程图 教学楼、实验楼服务流程图
综合楼
师生投诉处理程序图：
服务承诺：
一般的求助（投诉）在24小时内完成并对当事人回复；而受不可 控因素影响的求助（投诉）在7天内跟进完成并对当事人回复。
三、温馨提示
台风
☆ 多留意天气预报。
☆ 请各师生将阳台、窗台上的衣物放到安全的地方，关好门窗，检查排水口是否堵塞，并将电器连接公共天线的部分断开（如电话线、电视天线），避免造成意外及损失。
☆ 台风吹袭时最好留在室内，并远离玻璃门窗。
☆ 雷电发生时，请不要使用电话、观看电视，避免发生意外。☆ 留意电台、电视台及报刊关于台风的最新报道。
急症
☆ 如师生自己或发现其他人因受伤或病发需要急救时，请勿惊慌或随便移动伤者/病人，或为其下药。
☆ 马上致电急救中心120，或向服务中心求助。☆ 不要对伤者/病人围观而使其呼吸困难。☆ 通知家属到场。
火警
☆ 发现火情 ★ 保持镇静
★ 打破就近的消防警钟玻璃，及时通知邻居疏散。★ 拨打“119”报警或通知服务中心。
★ 关上所有气体燃料及电力总掣（保证自身安全前提下）。★ 关上所有门窗（保证自身安全前提下）。★ 利用走火梯（楼梯）疏散。
☆ 听到警钟响起，请尽快知会他人离开，不要顾及财物。
☆ 如出现停电，走火通道的应急灯会自动开启，请不要用可燃物品作照明。☆ 请听从现场指挥疏散指挥员的指挥，不要争先恐后逃走，否则造成互相践踏。
☆ 利用走火梯逃离现场，不要从阳台跳下来。
●请随时关注物业服务中心相关的通知、通告（留意办公楼后门的宣传栏或资产与设备管理处的网页）。
温馨提示 ：
1、学院是我家，清洁靠大家； 学院风景线，大家齐共建； 文明用语多，尊师乐呵呵； 大家互关心，生活和谐多！
2、爱护环境，人人有责！
3、破坏绿化，毁灭新生； 花朵万千，世界更美！
4、留真情于脚下，还绿色于校园！
5、优美的环境，予人以生机； 环境的优美，需众人参与； 让我们携手共创美丽的校园！
6、早睡早起，身体好； 勤奋好学，志气高； 沉迷玩乐，误前途！
四、结 语
有了你们的理解，我们工作更有劲；
有了我们的服务，你们的生活更方便；
有了你们的支持，我们合作更融洽； 有了我们的奉献，你们的生活更和谐；
你们的存在，是为了神圣的教育事业，我们的到来，是为了更好的为你们服务！
我们将要奉献给你们的就是——热情的服务、忠诚与敬业、优美和洁净、便捷与舒适、安全和愉悦，在这本小册子你们所看到的只是这些其中的一部 分，更多更体贴的亲身体验，更多更感人的服务感受，将会在以后的日子里
一一呈现在你们的面前！
常用电话一览表
以上电话地址如有变动，请致电114台查询。交通指南：
查询其它公交线路可致电：96900
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