收银员工作流程_收银员每日工作流程

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收银员日常工作流程

每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.(1)营业前

①开门营业前打扫收银台和责任区域;

②领取备用金并清点确认

③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品；

④了解当日的变价商品和特价商品；

⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌

(2)营业中

①遵守收银工作要点：

a．您好，请问您有会员卡吗？；

b．登打结束报出商品金额总数；

c收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；

d．找零时也要唱票“找您多少钱”；

e.替顾客装袋服务时，大且重的商品应先放入袋中。

②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。

③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应耐心、冷静的处理，勿与顾客争吵，不得嘲笑、讽刺顾客。

④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。

⑤在非营业高蜂期间，应无条件服从店长、组长安排其他的工作。

(3)营业结束后

①结清账款，填制清单；

②在其他人员的监督下把钱放入保险柜；

③整理收银作业区。

收银作业管理的重点

(1)严明收银员的作业纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守公司作业纪律:

①收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的现象。

②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。③收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机。

④在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

⑤收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于公司的异常现象发生。

⑥收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(3)收银员离开收银台的作业管理

当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：

①离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；

②将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走；

③将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；

④离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

(4)营业结束后收银机的管理

营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金、单据放入门店指定的保险箱内。

(5)营业结束后作业管理

营业结束后，检查橱窗外是否有遗漏物品，收银员关闭门窗，电脑、POS机。检查电源，关闭射灯、门店照明灯。空调等。注意防火防盗。

汉中祝福医药北大街店

2013-03-03