全市住房保障和房产管理系统行风建设暨_住房保障综合管理系统

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房屋服务中心全市住房保障和房产管理系统行风建设

暨“五服务”活动推进大会精神的落实情况

2012年8月25日至26日，市房管局召开了全市住房保障和房产管理系统行风建设暨“五服务”活动推进大会，会上市局副书记丁宁同志通报以全市上半年行风评议结果，并收听了行风评议和政务监督热线录音，召开专题组工作会，总结今年以来“五服务”活动及各专项工作开展情况，部分单位做了交流发言，最后刘胜凯局长做了重要讲话，肯定了成绩，也指出了不足，并对今后的工作做出了重要部署。会后我们及时对会议精神，特别是对产权市场专题组的讨论情况，进行了认真的梳理，理清了思路，明确了方向，下一步我们房屋服务中心将结合我局产权市场工作的实际情况，开拓思路、狠抓落实，确保各项工作的全面落实，下面就下一步的工作讲以下几点：

一、目前工作中存在的问题和不足。

通过收听行风评议和政务监督热线录音群众所反映和市局领导讲到的有关问题，我们的工作可以说是，成绩非常显著，但是缺点和不足也非常明显，特别听到受访群众对我们工作的评价和建议的录音，真是坐不住啊。我们开展行风建设和“五服务”活动，为的是什么，为的就是打造让群众满意的和谐房管，群众不满意就说明我们的工作还是有差距，差在那儿，主要就是以下几个方面：

1、在业务技能熟练程度上有差距，在受理业务时，由于我们的工作人员对政策、法规和操作规程掌握不熟，造成了办事程序和所需资料不能告之清楚，甚至出现问到几个人会有几个不同答复的情况发生，不能统一答复口径。

2、在热情服务上有差距，有时在接待群众业务时，服务态度上还是不够热情，虽然基本杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，但是在微笑服务、服务规范用语使用上还是有不小的差距。下一步市局针对这一现象，要进一步加大明查暗访的力度，大家一定要引起高度的重视。

3、在疑难问题处题上有差距，在业务受理中，遇到拿不准和疑难问题时，不要直接把住户推到市局或其他相关部门，我们应该先就相关问题与市局或其他相关部门沟通确认后，再给住户进行解答。

4、在实际业务操作上有差距，在受理相关业务时，还是存在着信息、数据填报和录入不准确的现象，今后一定要保证各类数据信息的准确性，严格按照工作规范，对相关当事人的身份证进行识别，并对当事人进行拍照留存，坚决杜绝造假现象的发生。

5、在业务拓展上有差距，新的《商品房租赁管理办法》已经实施一年多了，而且在不同程度上有了一些突破和放宽，但是我们的房屋租赁管理工作，还是不尽如人意，下一步要继续加大工作力度，争取打开一个良好的局面。

二、深挖思想根源，找准问题结点。

通过以上的这些问题和不足，我们应该要引起高度的重视，我们全体工作人员经过不懈的努力，可以说是在行风建设方面有了长足的发展，也取得了较好的成绩，但是为什么还是会出现这些问题和不足，造成这些问题和不足的根源又是什么呢？我觉得主要有以下几点：

1、制度建设还需完善，虽然在工作中，我们能够执行首问负责制、AB角工作制等五项工作制度，并且还制定了业务跟踪服务和业务督办制度，但是我们的内部监督制约机制还是不够完善，还不能完全做到以制度来管理人员，以制度来规范服务。

2、思想认识还需提高，房产管理服务工作，关系到千家万户，与广大人民群众的现实生活和长远利益息息相关，如果不能在思想认识上真正统一到全心全意为人民服务的根本宗旨上来，我们的工作也必然会出现这样或那样的问题和不足。

3、工作细节仍待加强，在细节无小事、细节定成败的认识上，我们还有着不小的差距，除了对外服务的规范上，还有就是在各类数据信息的建立上，房管工作管的是什么，落在老百姓身上就是他们的居身之所，但是落在我们这里的就是各种各样的数据和档案信息，如果我们不能保证这些的数据的准确性和完整性，又怎能从根本上来维护人民群众的切身利益。

三、下一步中心行风建设和“五服务”活动的工作打算和具体措施。

1、继续加强行风建设和“五服务”活动的教育力度，进一步增强工作人员为民服务的意识，牢固树立起“群众的需求，我们的追求”的意识，要把群众当成我们的衣食父母来看待，在服务细节上狠下功夫，努力做到微笑受理、耐心解答、快捷办理，全面提升我们的为民服务水平，并将这一形式做为常态保持下去。

2、以建设部新颁布的《房产登记规程》的实施和本年度房屋登记官上岗考试为契机，认真组织全体业务工作人员，深入学习各项房产登记工作的政策、法规和相关的流程标准，通过学习，使我们的工作人员进一步熟练掌握各项业务工作流程，不断提高工作人员的业务技能。

3、继续加强服务大厅硬件设施建设，一是要保证市局系统网络双线联接的安全工作，确保各项房产业务办理工作的连续性；二是根据需要增加排队机、评测机等硬件服务设施；三是对现有的老旧电脑、打印机、数码相机等硬件设备进行适当升级；四是对市局办公系统指定专人进行管理，坚决杜绝内外网共用现象，并做好必要的日常维护。通过硬件设备的提高，即能保证整个管理系统数据通讯的畅通，又能进一步的缩短申请业务群众的等待时间，努力打造一个有序、快捷、高效的房产业务大厅。

4、加大宣传力度，利用各种渠道，让广大市民能够了解房管、理解房管，同时在业务大厅窗口继续做好办事流程明白纸、业务宣传册的印制和摆放，让前来咨询办理业务的群众，能够非常直观详细的了解相关手续的办理程序和所需资料，即方便了群众，又树立了形象，也保证了答复口径的一致性。

5、围绕实体经济服务月主题活动，要走出去加大与各金融单位、房产中介、开发公司、困难企业等企事业单位的联系和沟通，广泛征求他们的意见和建议，并与他们一起探讨寻求一些新的工作合作方法和解决思路。特别是对房产中介公司，即要加强管理，更要加强服务和指导，要把他们当成房产管理系统的一个重要组成部分。继续加强绿色服务通道建设，对那些急需办理房产抵押、转移业务的企事业单位，只要资料完备，我们努力做到，随申请、随受理、随勘察、随上报。争取各企事业单位对我们工作的理解和支持，并通过他们对我们的工作进行推广和宣传。

6、认真做好历史积压、遗留问题件的处理工作。由于政策变动、家庭纠纷、资料补证的原因，造成了一部分受理件，长期无法办理和解决，下一步我们要加大这些问题件的处理力度，对这些问题件分类进行管理，能够解决的抓紧解决，需要帮助协调的积极予以配合协调，确实不能解决的及时通知当事人取走相关资料。

7、加大房产测绘工作服务力度，不断缩短测绘出图时间，将出图时间从原来的五个工作日缩减到三个工作日，发挥好测绘移动服务热线的作用，保证待测住户与测量工作人员的沟通联系，合理安排到场时间。配合做好全市房产测绘工作规程修订工作，积极提出合理化建议，保证修订工作的圆满成功。认真做好下一步的测绘成果审核的配合工作及测绘软件平台整合工作。

8、国家建设部新的《商品房屋租赁管理办法》对一些出租房屋的情况有了一定的突破和放宽，我们要抓住机遇，领会好更要掌握好这项政策，加强与公安、工商等部门的合作，在房屋租赁管理工作上，再寻求一些新的突破，开创一个良好的工作局面。、同志们，“五服务”活动的开展，对我们来说即是挑战也是机遇，我们必须要好好把握这次机会，通过此项活动，要进一步增强我们的责任感和紧迫感，转变作风，再接再厉，集思广义，开拓创新，推出一些更加快捷高效、更加便民利民的新举措、新办法，全面保证中心全年工作的圆满完成。