品管人员工作技巧_品管工作技巧

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工作方法

品管工作方法

1.定义：

为达到品质要求所采取的作业技术和活动，又叫做品质控制。

1.预防错误/异常的发生：

1）产品生产前以预防：

①在产品未正式生产前，提出对产品可能出现的异常进行预先评估，以提前进行防范。如：产品的哪些地方可能会有不良出现、哪些为重点管控/检验项目、按不良所显现的部位及严重/ 轻微程度制作允收标准等。

② 在生产作业中哪些环节可能会造成品质隐患而在生产前给予杜绝或在生产时给予纠正。③评估相关设备在生产过程中，可能会导致产品某些方面不良而在生产前加以控制或在生产时进行改善。

2）产品生产中预防：

在生产过程中因作业手法、机器、工治具等方面所引起的不良，找出不良的根源进行针对性的改善，防止相同/类似问题再行发生。

3）针对对策措施的追踪：

针对提出的防范对策进行追踪，确认对策完成的进度、完成的质量，并验证其有效性，确实已改善方可结案。

2.持续改善，灵活运用各种品管手法；

1）持续改善：计划、执行、检讨，改善；持续改善工具：PDCA，以称为管理循环。①P：是指PLAN（计划）

A． 认清目的，即计划项目，计划目标。

B.要充分掌握与计划有关的事项。

C、现状分析。

D、以5W2H法从事思考。

E、属于改善性计划，运用品管手法来分析问题的原因。

F、做成实施方案及实施时间。

G、可分阶段性（即可分期进行），但要有连贯性。

H、应有数据可衡量及成果评估。

②D：是指Do（执行）

A、依计划实施方案进行。

B、实施前之准备工作。

C、其它部门之协力合作。

D、过程中如有异常应即时处置。

③ C：是指Check（查核）

A、执行过程资料回馈。

B、检讨结果。

④ A：是指Action（处置）

A、检讨结果与原计划比较。

B、再利用图表进行分析。

C、修订下次计划。

2）品管统计手法：一般常用的为QC七大手法；

① 层别法：将收集到的资料进行分门别类进行统计；

② 柏拉图：确定异常的主导因素；

③ 鱼骨图：寻找导致异常可能产生的原因；

④ 散布图：显示变异数据之间的相关性；

⑤ 查检表：收集数据资料；

⑥ 直方图：显示数据分布的形态。

⑦ 管制图：对所出现变差的特殊原因导找统计信号。

3.坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通；

1）坚持原则就事论事，工作态度端正，心态平和，以能够解决问题为目的；

2）注意弹性：以实事求事，不可夸大事实、不可歪曲事实，避免因此而使他人/跨部门的人无法正

常配合，失去正常操作的机会；

3）善于沟通交流：摆事实讲道理，对人说话要有礼貌客气，注意语言语气的运用，不矫不躁，表

达意思要清晰明确。

4.以事实为依据，以数据说话；

品质人员处理问题应以事实为依据，以数据说话。如：与他人关于工作或品质上的沟通、与上司汇报工作、问题分析处理、投诉责任单位或供应商、统计品质达成目标等，皆要依据事实、依据数据说话。不可用大概、可能、也许、应该、差不多、基本上、不良率不良数不明确等模棱两可的名词。

5.凡事多问为什么？

发现问题时，要多动脑，要思考为什么会这样。如：是什么原因导致此不良、作业时为什么未发现、在检验时为什么未有发现等。

多问为什么能提高思考问题的能力和找出问题产生的关键。

6.把握异常分析工具：5M1E5W2H,事事寻找原因，寻找方法；

1）5M1E法，当一般异常出现时，用此工具可寻找出异常产生的原因：

① 人员：操作者的品质意识、技术水平、文化知识等；

②机器：机器、设备运行状况、精度及维护保养状态等；

③材料：材料的化学成份、物理特性和外观品质等；

④方法：加工工艺、操作规程、和作业指导书的正确度和可靠性。

⑤测量：测量设备、测量方法、试验手段等是否有问题；

⑥环境：工作环境的温度、湿度、照明条件等。2）5W2H分析法又叫七何分析法：

①WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

②WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

③WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

④WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

⑤WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

⑥HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

⑥HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

7.多观察，多验证：

对任何有疑问的地方,都要去求证.对以前一直这样做的(经验),但感觉不适当的要去求证.去改善；

8.运用能力：

1）多向思维（正向、逆向、逻辑等思维）；

2）多想、多说、多写、多做（实验/验证）；

3）构想-----计划-----实施-----检讨、问题点-----记录------计划------改善-----确认；

4）注意改善的可操作性、成本的投入量等。

9.自我检讨：

树立品质第一的意识，做任何事情都要有精益求精的精神，每天自我检讨，才能找出工作中的缺

失，才能把工作做得更好：

1．我所做的工作，自己满意吗？

2．还能做得更好吗？

3．还有更好的方法吗？

4． 我所做的工作，上司和领导满意吗？

5． 为甚么不满意？

6． 有办法解决吗？