中国联通文明礼仪_关于文明礼仪
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中国文明礼仪常识
文明礼仪常识之四--公共场所礼仪 公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
一、办公室礼仪
与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。
二、阅览室礼仪
到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。
三、影剧院礼仪
到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。
四、商场礼仪
在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意
五、旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。
行路
行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。
住宿
旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损
人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。进餐
尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
六、赛场礼仪
到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。
运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。
七、乘车礼仪
乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。
上下车
上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。
座次
车内的座次，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人新自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。篇2：中国文明礼仪常识(图文)中国文明礼仪常识 2013/4/18 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可 双脚微分。.坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅
子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步
轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避
免长时间攀谈、耳语。
在我国最多只
男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，加一件“v”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保
持、改善人际关系。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现
对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。篇3：社交礼仪之联通礼仪
社交礼仪之联通礼仪 摘要：在这个飞速发展的时代，在这个人际交往日渐频繁的时代，我们的社交生活也显得尤为重要了。遵守联通礼仪是维持良好的人际关系并进而使其有所发展的重要前提。因而在社会交往中，要注意遵守。电话礼仪要求我们选择合适的时机以及较好的控制电话的内容和时长；网络礼仪要求我们遵守网络规则并注意保护自己的网络数据；书信礼仪要求我们规范的书写并且准确地表达思想和感情；馈赠礼仪要求我们在馈赠前选择合适的礼品在恰当的时候送给对方，而受礼者在接受礼品时也要自然大方，才能使馈赠行为变得顺当得体；送花礼仪，作为最时髦的一种馈赠方式，也要求我们能很好的了解各种送花时的禁忌，并在合适的时机下选择最适合的花送给对方，已达到祝福，恭贺或慰问的目的。社交生活中，如果能将各种情况处理得当，将会有助于密切人际关系，增进友谊，更能加强沟通。
关键词：电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪
在人际交往中，不成规矩也难成方圆。这其中的规矩既包括人际交往的一般规则，也包括人际交往应当遵循的礼仪。社交礼仪看似简单，其实却是一门很深的学问，他包含了很多方面的内容。能够了解并很好地应用这些礼仪，有助于建立广泛的人脉关系，使我们在人际交往及商务活动中八面来风，游刃有余，事半功倍。
二十一世纪，随着交通、通信的快速发展，人际交往变得越来越频繁，而社交问题也越来越受到重视。在简单的人际交往中，也包含着许多深奥的社交礼仪。社交礼仪是人们在社会交往活动中所表现的尊重、敬意、亲善、和友好的行为准则和交往规范。社交礼仪具有传递信息、交流感情、调节行为的重要功能，也是
我们发展健康人际关系的重要工具。
在人际交往的过程中，最为重要的就是要学会如何与人沟通、交流，即联通礼仪。联通礼仪是指人们在进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守联通礼仪是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。掌握联通礼仪的关键，有助于我们进行社会交往活动，对我们的工作生活有很大的帮助，可以有效地避免许多不必要的麻烦，使我们的人生道路更加顺畅，我们的未来更加精彩。
一、电话礼仪
在这个信息化社会，被喻为“顺风耳”的电话已成为人们联系工作，开展社交，亲戚朋友间交流信息，联络感情的不可缺少的重要通信工具。不论是在日常的生活礼仪中还是公关礼仪活动中，在打电话或接电话时，要做到以礼待人。
当需要打电话时，我们一定要考虑此刻对方是否方便接听电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话，以免对别人的日常生活造成打扰。虽然电话是较为普遍的一种通信方式，但因为电话只靠声音和语言与对方进行沟通，由于这一局限性电话礼仪又有更多的要求，电话开头也显得更加重要。无论是正式的电话业务还是一般交往中简单的通话，都应该在问候对方后自报家门，以避免搞错对象的笑话。另外，打电话的时间不应过长，这样可能会对对方造成影响或是长时间的通话使人听不到重点，反而适得其反。不仅在打电话的时候要注意许多细节，作为接听者也要掌握一些电话礼仪。当电话铃响的时候，一定要尽快接听，不能让拨打者等太久，这是十分不礼貌的。作为接听者，在向对方问好后也应有个简短的自我介绍，这样可以减少因打错电话而耽误事情的概率。当对方在说正式的时候，不宜打断，但可以不时的“嗯”一
声，或说“好”等，以表明自己正在倾听并有所反应，这样不会使打电话者觉得紧张或尴尬，也可以很好的缓解打电话时的紧张气氛。
由于信号或手机的问题，可能在通话中会出现突然中断或是无法清晰听到谈话内容的时候，拨打电话的一方应该马上主动重拨，在接通后要及时解释电话中断的原因并表示歉意，这样才不会让接听者感到困惑而产生不愉悦。
电话是我们日常生活中最为常见的通信工具，因而电话礼仪与每一个人都息息相关，要做一个成功的社交者，就一定要牢牢掌握电话礼仪，并在工作生活中能很好的注意。
二、网络礼仪
随着网络技术的快速发展，计算机等网络设备也慢慢进入我们的生活工作中，并且占据了越来越重要的地位。要做一个文明的网络使用者，就一定要注意网络礼仪。
在使用网络时，一定要注意是使用公用网络还是私人网络，由于网络系统的缺陷性，许多网络系统容易被攻破，造成信息的流失，作为文明网络者，我们一定要遵守网络行为规范。在网上发布消息时，也应本着真实负责的态度，不应任意使用网络散布谣言，造成不良的影响。现在计算机被广泛应用于储存信息，所以要做好电子信息的保密安全。在平常的工作生活中要注意一些小细节来保护网络私密：计算机打印保密材料要人不离机，负责保存和传递；要使用密码来保护计算机数据；重要的文件要做备份，并储存在安全的地方；计算机作为信息的储存体，应该安装报警系统，以防止信息被盗等等。在网络技术不断完善的同时，我们的网络礼仪也在不断改进，而我们也要及时了解新的网络礼仪，做到文明上网。
三、书信礼仪
中国作为一个有着五千年文化底蕴的大国，书信交流有了很长的历史。中国自古被誉为礼仪之邦，在书信盛行的古代就已有了很规范的书信礼仪。书信也是日常生活中一种重要的通讯工具，可以准确地表达写信人的感情和意思，流畅、详细。书信本身就极为讲究，因而礼仪性很强，所以书信礼仪显得尤为重要了。在书信的开始，一定要有个尊称和问候语；如果是比较正式的书信，正文内容应按照一定的格式书写并且要注意语言文字的使用，避免出现口语化或有歧义的文字，在写信时要使用文明性语言，态度端正，语气平和；在书信的结尾一般都应加上写信人的落款并注明时间，这样可以是收信人更好的了解到事情的发展顺序。在书写信封时，一定要注意文字工整，信息要准确完整，不宜采用简称，另外，信封封口时一般使用胶水，不能用胶布，订书针等。收到别人的来信，一定要尽快回复，这是尊重对方的重要表现，也是做人应具备的一种美德，在拆信封时保证信件完好也是收信时最基本的礼仪之一。
书信的内容虽然包含不多，但礼仪却又很多。无论是信的内容还是信封，都有许多细小的礼仪不容忽视。虽然现在书信交流逐渐被电话和网络代替，但作为文明古国的后代，先辈们留下的优良传统我们应该继续发扬光大，让书信礼仪一代代传承下去，成为我们中国的一大特色。
四、馈赠礼仪
赠送是友好的表示，礼品是友好的象征。中华民族素来注重交情，看重友情，认为赠送是人类社会中“以礼仪币帛相交换”的活动。在人际交往中礼尚往来是人之常情。恰当的赠送是向他人表达友谊、感谢、敬重和祝福的一种形式，但无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的，而送
礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。因此，送礼者一定要了解馈赠礼仪，应该学会如何合乎礼仪地将礼品送到主人手中，并得体的寒暄，才不会让受礼者觉得突然，能很好的接受我们送出的礼物。礼品的赠送方式大致有三种形式：（1）亲自面递：是指将礼品送给受礼者的送礼形式，是最常见的送礼方式。而且当面送礼，应交给主人，并可亲自介绍礼品的寓意及使用方法，借以表达自己的情意。同时还要做好主人当中拆开礼物的心理准备，西方人多崇尚当面拆开礼品，除了面谢之外还会适度赞美，因此出席外国朋友的宴请，尤其要注意。（2）托人转送：即委托第三者将礼品送到受礼人手中。但送礼者须嘱咐受托之人在面交礼品时，一定要以恰当的理由解释自己不能当面赠送礼品的原因。（3）邮寄赠送：通过邮寄的方式将礼品交送到对方手中的送礼形式，多适用于身处异地的私人朋友之间，表达一种牵挂之情，正是“千里情谊一礼牵”。赠送礼品，不是为了满足某人的奢望，也不是显示自己的富有，而只是为了表示自己的友好、祝贺等，因而不必太贵重。“君子之交淡如水”和“礼轻情义重”等千古称颂的名句，同样适用于人际交往的礼品馈送，赠送礼品应根据自己的经济承受能力，送人太贵重的礼品是不妥当的额，会使受礼者感到不安，容易引起他人“重礼之下，必有所求”的猜测。除了礼品的价值外，也应注意赠送礼品的合适时机。选择恰当的时机，可以使礼品显得自然亲切。亲友嫁娶、乔迁之喜、寿辰以礼品相送，会使人感到亲情和友情的存在，会为你的好人缘加分不少。当然要了解收礼人的兴趣爱好和考虑礼物的使用价值，礼品的包装等也是送礼人需要细细斟酌的细节。
中国人有自谦的习惯，送礼时喜欢一再强调自己礼物的微薄，如“区区薄礼，不成敬意，请笑纳”等，而不介绍所送礼品的稀罕，珍贵或是多种用途，这样做篇4：中国文明礼仪常识
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有 质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
五、名片礼仪
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把
名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片,接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。
接听电话礼仪 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
手机礼仪 使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。
文明礼仪常识之三--工作礼仪篇5：中国文明礼仪常识
中国文明礼仪常识中国具有五千年文明历史，中国人也 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，素有“礼仪之邦”之称，以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的 以其彬彬有礼的风貌而著称于世。一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个 其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，方面。方面。★★基本礼仪 ★★基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容容光焕发、个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为： 整洁清爽、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为： 整洁清爽、端庄大方。端庄大方。★仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工 与本人自身条件 作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情 自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场 合忌有长指甲。合忌有长指甲。●站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里 或交叉在胸前，女性站立时双腿要基本 或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。不要有下意识的小动作。并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分 开呈“v”状或“y”状 穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。开呈“v”状或“y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。“v”状或“y” ●坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅 子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子 后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，后片拢一下，并膝或双腿交 叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过 男士可以微分双腿（肩宽）双手自然放在膝盖或椅子扶手上。，双手自然放在膝盖或椅子扶手上 肩宽）双手自然放在膝盖或椅子扶手上。，离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声 响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。●走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双 肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西 望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼 走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东 西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边 站立，不要防碍交通。站立，不要防碍交通。★交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈 话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定 话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。距离。距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性 避免长时间攀谈、耳语。避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话 则注意平易近人。同时与几个人谈话，则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两 个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可 不逊 背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞 小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容 异已或回避话题。忌在公众场 合为非原则性问题大声喧哗、争执 异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。★服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现 个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端 个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性； 庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场 合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。●男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套 的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿 毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“v”字领毛衣，以保持西 “v”字领毛衣 装线条美。装线条美。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤 子里，子里，系好领口和袖扣，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和 袖口1 以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能 袖口1—2厘米，厘米，以显有层次感，外露。外露。领带结要饱满，领带的长度以系好后大 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。与衬衫领口要吻合。箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第 三粒和第四粒钮扣之间。三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜 色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。●女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色 气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌 用的。较为正式的场合，选择女性正式的职业套装； 用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松 的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感 的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。穿裙子时，穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免 露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性 露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3 厘米，的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文 雅。●饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的 关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份 的原则。的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚 之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体 种类繁多 形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴 发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。★★社交礼仪 ★★社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握 规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
● 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的 问候是见面时最先向对方传递的信息。人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说 要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，法是： 你好” 法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。很高兴认识您” 见到您非常荣幸” 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰” 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人 幸会” 想见，用语可以亲切、具体一些，想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些 可见着你了” 业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语： 你气色不错”、你 “ 业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语： 你气色不错” “ 越长越漂亮了”等待。越长越漂亮了”等待。●称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称 呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词 称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加 先生、女士、小姐” 职业称是以职业为特征的称呼，小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先 秘书小姐、生等；代词称是用“ 生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称 你们”等来代替其他称呼；主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一 定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。上级为先，关系远为先。●介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍种种。介绍者与被介绍者的态度都 被人介绍种种。在作介绍的过程中，在作介绍的过程中，要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
