从企业管理者来谈质量改进_如何改进企业管理

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从企业管理者来谈质量改进

摘要：在经济全球化的大背景下，企业自有不断进行质量改进，才能提高企业的竞争力，才能在激烈的市场竞争中处于不败地位。本文从管理者的角度来谈质量改进，认为质量改进的主要对象是企业管理者，提出了相关建议。

关键词：质量改进、管理者、系统。

近年来，我国很多企业在贯彻ISO:9000标准方面投入了很大的精力，其中一些人甚至错误地认为，只要拿到了ISO:9000质量体系认证证书，就表明他们的产品具备了高质量的水平。因此，许多企业忽略了质量改进的重要性。贯彻ISO:9000系列标准，对企业质量管理工作与国际接轨具有深远的意义，它确实将企业分散的管理变为系统的管理，提高了企业的整体管理水平和经济效益。但是产品质量只能维持现状，没有得到改进和提高，而质量改进却可以弥补这一不足。

1什么是质量改进？

ISO:9000的质量改进定义为:“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力”。

2企业为什么要进行质量改进？

在知识经济的大背景下，产品市场的竞争日趋白热化，企业只有不断地进行质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本、提高质量，使顾客满意，从而增强企业信誉．扩大市场占有率，提高企业的竞争力，在市场机制下优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮大。

3企业如何进行质量改进？

ISO9000中,标准明文规定:“管理者应当不断寻求对组织的过程的有效性的效率的改进,而不是等出现了问题才去寻找改进的机会。改进的范围可从渐进的日常的持续改进,直至战略突破性改进项目。”[1]因此，企业质量改进的主要对象是管理，质量改进的主体主要是企业的领导和管理人员。

3.1 管理者改变对质量改进的错误认识

管理者对质量管理一般有两种错误的认识。

第一种是管理者认为自己企业的产品质量不错，不需要改进，但实际情况是，与世界上质量管理搞得好的企业相比，还差的很远差距。这种错误的认识成了改进的最大障碍。

第二种是管理人员认为“提高质量要以增加成本为代价”。一方面认为提高质量只能靠增强检验或使用价格更昂贵的原材料；另一方面被“质量”一词所具有的双重含义所误导。如果质量的提高是基于产品特性的改进（通过产品开发），从这一点上来讲，质量的提高可能造成成本的增加，因为改进产品的特性通常需要投入资本。但如果质量的提高是基于长期浪费的减少，成本通常会降低。

3.2 管理者强化质量改进意识,建立质量改进目标

增强质量改进意识是落实质量第一的思想基础,实施质量改进措施是适应市场、满足用户需求的体现。各级领导或管理者都要有强烈的质量改进意识,以自身的行动,承担质量改进的义务,体现对质量改进的重视。并通过传达质量改进目的和目标,持续地改进自己的工作过程,培育公开交流和互相合作的环境以及尊重每个员工等手段,使企业的每个成员都能牢固树立质量改进意识,改进自己的工作过程,从而达到全企业树立起质量改进的共同价值、态度和行为准则,即强调

[2]满足顾客需要和不断追求更高目标。

3.3 管理者营造持续质量改进的环境。

在ISO9000标准中,明确质量改进首先是组织的管理者,特别是最高管理者的行为,最高管理者应负责并领导营造持续质量改进的环境。质量改进环境包括6个方面[3]:

(1)鼓励和保持各级管理者对质量改进的持续支持行为。

(2)提倡促进改进的价值观。

(3)规定明确的质量改进目标。

(4)鼓励部门、员工之间的有效沟通和团结协作。

(5)承认成功和成就。

(6)进行质量改进的教育和培训。

只要企业的管理者能营造1个良好的质量改进环境,做好质量改进的组织、策划、度量、评审等管理工作,大力推动质量改进,不论什么性质的企业,特别是国有企业都有相当大的潜力可挖,即使是老产品、老设备也会焕发青春,适应市场变化。

3.4改进企业管理系统

质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。实施质量改进首先应建立一个完整的机制，这个机制应包括：信息系统、改进主体、改进对象、约束和监督等诸多要素，并按照以下环节运行：信息收集———选择改进对象———确定改进目标（近期、远期目标）———质量分析（找出根本原因）———确定改进措施———跟踪、监督改进结果———整理归档。其中，质量分析是关键环节，只有找到问题的症结所在，才能对症下药解决问题。

3.5配备必要的资源

进行质量改进需要占用一定的人力、物力、财力和时间资源，为了达到质量改进的目标，管理者应确定资源要求并提供必要的、充分且适宜的基本资源[4]。

质量改进和创新需要企业经营领导人和质量工作者改变传统观念，树立适应知识经济时代的新的思维方式，根据市场的变化，重塑企业经营战略和方针目标，建立全新的管理模式和工作流程，依靠质量改进和创新能力，开发用户和市场潜在的、隐含的需要，这是新经济时代企业获得长期成功的诀窍。质量改进满足了“顾客的全面满意”的要求。市场需求结构的巨大变化，使顾客满意成为每一个

企业进行质量管理所追求的长期目标，然而顾客这个“上帝”的需求是不断变化和提高的，企业要全面满足顾客的多方需要，就必须跟踪用户的变化，不断改进产品质量和提高管理水平，否则，企业便会被“上帝”所抛弃。

参考文献：

[1]李正权，质量改进的对象、主体和过程[C].认证与管理，2009,1:20-22.[2]杨惠英陈选宏,质量改进的探讨[J].质量论坛，1996,63：9-11.[3]王长春，质量改进是各级管理者追求的永恒目标[A].铸造技术2006,6：44-45.[4]程礼友崔丽荣，持续、有效地推动企业质量改进[J].黑龙江科技信息，2010,34:124.