客户接待流程_接待客户流程

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客户接待流程

（一）范围

本流程使用于享佳健康热线上门接待客户。

（二）操作流程

1、责任人：

第一责任人：陈立立

第二责任人：由主管指派或者前台通知（李思思、刘勤、刘业梅）

2、接待地址：

18楼客户接待室

3、响应时间：

前台通知15分钟内到客户接待室。

4、退货流程: a 当面清点产品数量，确认是否在退货范围内。b 退款办理引导客户留卡号，通过银行转账。

c 自提需提醒客户取款时间半小时左右，帮客户倒水，让客户在接待室等待，办理好流程带客户到财务室取款。

d 自提金额1000元以上需要复印客户身份证复印件。

5、换货流程：

a 当面清点产品数量，确认是否在换货范围内。

b 换货告知客户需要通过快递发货，无法自提货物。