用心服务 实现价值(配音稿)（推荐）_关于用心服务的演讲稿

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用心服务，实现价值

沈彬，是南京客运段烟金车队第七包乘组列车值班员，也是一名优秀的共产党员。近二十年的职业生涯，他始终以认真负责的工作态度、心系旅客的高尚情怀和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓词。（配镜头：站车门，党徽、补票、扶上扶下，干卫生若干）

为了掌握不同旅客的乘车需求，沈彬总是随身带着乘务日记、服务心得，便于在服务中记录旅客意见，及时总结，改进方法。打开沈彬的旅客意见征询簿，刚开始还有不少的意见，随着时间的推移，意见少了，留下的大多是旅客的赞扬和肯定。尽管这样，沈彬仍坚持着，他说：哪怕是有一条旅客的意见，我知道了就可以及时改进，我的服务也就往前又进步了一点。（各种笔记本、办公、写笔记镜头等）

功夫不负有心人，根据多年的服务经验，沈彬总结出了“四多”、“六心”和“一人动百人静”服务法。“四多”即：“安全多讲一次，车厢多走一遍，服务多做一回，困难多帮一把”；“六心”即：自己做到细心、热心、耐心；让旅客感到安心，舒心、顺心。“一人动百人静”即：针对旅客就餐时间，积极主动的服务，尽量减少旅客在车厢里不必要的走动，有效地降低就餐时段的混乱和嘈杂，保持着安静休闲的乘车环境。（时间表针指向11点45分，午餐时间到，向旅客宣传，开始供水，转身接水，供水倒座，冲泡方便面，茶等。时间指向12点10分，收餐盒、果皮、倒壳盘，再供一遍水，扫地、拖地）

（“同志，你太辛苦了，歇一会吧，”、“这个列车员服务真好”等旅客赞扬镜头）旅客的声声问候与赞扬，不断地激发着沈彬的工作热情。但并不是所有的服务都能得到旅客的理解与支持，沈彬也有不顺心的时候。

2015年1月19日K1182次上海南站，一名满身酒气的旅客上车后要求补办卧铺，当得知没有卧铺时，这名旅客不断地指责列车的种种不是，发泄心中的不满，正在当班的沈彬一边安慰他，一边给他端来茶水，没想到的是，醉酒旅客打掉沈彬端来的水杯，指着他开始责骂。面对旅客的责难与辱骂，沈彬努力地克制自己，不断地提醒自己冷静、冷静、再冷静。（镜头到沈彬面对车窗，背景音乐起，接着场景：旅客安静后，沈彬递过来一杯水，拍了拍他的肩膀说：喝点水吧，以后可别喝这么多酒了，伤身体。转身离开，模糊背影）

对待旅客的真诚与宽容以及对待工作的认真与负责，使他不仅获得了段服务明星、安全标兵、优秀共产党员、先进工作者等诸多荣誉，更赢得了领导、同事的信任和赞扬。（荣誉证书、列车长、同事夸赞镜头）

流动家园，一颗爱心，放飞希望，乐此不疲。这就是沈彬列车服务工作十几年来的真实写照，又是他的执着追求。在列车流动家园这个舞台上，他始终把自己当作主角，通过自己的努力演绎，把最好的旅行环境、服务形象展现给大家，只为牵住旅客的手，只为留住旅客的心。（扶旅客上厕所、办公席办公、背旅客下车、送旅客出站、干卫生、早恢复、）