广东省交通先进事例_交通先进个人事迹
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１韶关市交通局先进事迹...............................................................2
２东莞市公路管理局先进事迹.......................................................6
３广东省长大公路工程有限公司先进事迹..................................11
４广东省交通造价管理站先进事迹.............................................15
５广州市第二公共汽车公司先进事迹.........................................21
６深圳市交通局交通大厦办事处先进事迹.................................26
７佛山市汽车运输集团有限公司先进事迹.................................32
８遂溪县地方公路管理站港门道班先进事迹.............................37
９遂溪县地方公路管理站港门道班先进事迹.............................40
10广东省航运集团蓝海豚游船先进事迹....................................43
韶关市交通局先进事迹材料
近几年来，我局在市委、市政府及省交通厅的正确领导和关心支持下，贯彻落实科学发展观，加快交通发展，落实三个服务，促进交通和谐，圆满完成了各项任务，三个文明建设取得显著成绩，特别是在农村公路建设、运输市场监管、党风廉政建设、精神文明创建和抗灾救灾等方面，成效突出。2005年1月以来，我局及直属单位获国家、省市表彰70余项，连续三年在市政府组织的绩效考评中名列前茅。
一、交通发展规划谱写新篇。坚持规划先行，并把它放在立足粤北、服务全省、面向粤湘赣去考虑，放在加快城镇化进程、促进区域发展去研究，积极主动做好交通发展规划。先后组织编制了公路网规划、公路水路十一五建设规划、红三角区域县乡公路规划、韶关港规划、国家公路运输枢纽总体规划和城市公交发展规划，确定了‚六高三铁二站一航‛的交通枢纽建设思路。2007年，我市被交通部确定为179个国家公路运输枢纽城市之一，从而由原定位的交通节点城市转为泛珠三角经济圈中连接大珠三角和华南地区的重要交通枢纽。
二、农村公路建设成就辉煌。作为山区市，韶关的农村公路建设任务繁重。我局积极争取中央、省市补助资金约10亿，带动地方共计完成投资15亿，改建农村公路5500公里，1286 2 个建制村通了水泥路，惠及人口约120万，在全省率先全面完成了镇通行政村公路路面硬化，比省委、省政府提出的要求提前了一年。坚持‚建养并重‛，大力推进农村公路管理养护体制改革，在全省率先实行养护工程制度，并按照‚路站运一体化‛发展思路，不断推进农村客运网络化。目前，全市拥有农村客运线路143条，具备开通农村客运班车的810个行政村全部开通农村客运班车，为统筹城乡发展提供了交通支撑。在全省农村公路建设工作会议和现场会上，我局多次作经验介绍。《中国交通报》多次刊载宣传。
三、运输市场监管积极有效。近年来，我市城市公交发展迅速，城乡客运一体化日益推进，客货运输、公交、出租车规模以上企业已发展到120多家，运输能力不断增强。为加强运输市场监管，我局大力开展道路运输行业质量信誉考核工作，积极组织运输市场专项整治行动，并在全省最大的治超检测站——京珠高速梅花治超站长年坚持开展治超工作，行业管理能力不断提高，行业发展健康平稳。5年来未发生重大安全责任事故。
工作中，坚持政务公开透明，执法文明规范，服务热情周到，先后被省交通厅、市政府授予‚依法行政示范单位‛，被省交通厅、省安监局授予‚安全生产监管工作先进单位‛，被省政府授予‚春运工作先进单位‛，被市政府授予‚政务公开示范单位‛。局行政许可办被交通部、全国妇联授予全国交通行业‚巾 3 帼文明岗‛。局直属单位市公共汽车公司二车队一路线先后被省总工会、全国总工会授予全省、全国‚工人先锋号‛。
四、党风廉政建设紧扣实际。坚持结合实际开展党风廉政建设，特别是以工程建设招投标、纪检监察巡查制和廉政文化进机关活动为抓手开展工作。农村公路建设招投标工作受到省交通厅充分肯定并多次在有关会议上介绍经验；与市监察局联合开展交通基础设施建设纪检监察巡查工作，多年来没有出现一例案件;与市检察院联合开展预防职务犯罪工作，着力加强对党员领导干部和交通行政执法人员的教育；通过文艺汇演、演讲比赛、公益广告、书法摄影展览、汇编文集等多种形式和载体，持续开展廉政文化进机关活动，受到省、市纪委好评并召开现场会介绍经验，还连续两年被市纪委确定为全市纪律教育示范点，有关经验做法被《中国纪检监察报》刊载。
五、文明创建活动扎实有效。建立健全了文明创建工作组织领导体系、保障机制、考核奖励机制、服务标准体系和社会监督体系。坚持把创建工作同业务工作一同规划，一同部署，一同督查落实，一同评比检查，促进了文明创建活动的深入开展。如把出租车行业进一步开展精神文明创建活动作为行业管理的重要抓手和切入点，予以高度重视，在全省率先举办了启动仪式。此外，紧紧围绕‚服务群众，促进发展‛来开展创建活动，促进了交通工作与文明创建的良性互动。
为此，我局先后被省委授予‚下基层驻农村‛工作先进单 4 位，被市委、市政府授予‚韶关市文明单位‛和‚精神文明活动创新奖‛。局直属单位韶关市公路总站被交通部、人事部评为‚全国交通系统先进集体‛、被交通部评为‚创建全国交通文明行业先进单位‛，该站党支部被省委评为‚先进基层党组织‛。
六、班子团结队伍形象良好。局班子坚持民主集中制，团结协作好，群众威信高。广泛宣传落实《公民道德实施纲要》和社会主义核心价值体系，引导机关干部树立正确的人生观、价值观，注重诚信建设，思想政治教育深入。几年来，我局广大干部法制意识、文化素质和依法行政的能力不断提高，形成了优良的道德风尚和心齐气顺的干事氛围。
在 2006年百年一遇的‚7〃15‛洪灾和2008年初80年一遇的雨雪冰冻灾害中，我局领导班子带领干部职工奋力抗灾，单位先后两次被省委、省政府授予抗洪（冰）救灾先进集体，被省国防动员委员会授予‚交通应急保障先进单位‛。一大批先进个人受到省市表彰，充分展现了交通队伍良好的形象。勇立潮头 争当科学发展排头兵
—— 广东省东莞市公路管理局先进事迹
广东省东莞市公路管理局，作为改革开放先行示范地和创造了经济发展奇迹的东莞市的国、省道公路管理机构，始终坚持公路事业必须适应当地经济社会的总体发展水平，始终瞄准全国公路行业建设的一流水准，无论思想观念、发展理念和建设水平都始终走在同行业前列。尤其是近几年来，该局始终贴近地区经济发展实际，紧跟时代发展潮流，深入贯彻落实科学发展观，坚持科学发展、和谐发展和跨越式发展，取得了可喜的成绩，为公路行业实现又好又快发展积累了经验。该局先后被广东省委评为‚‘十百千万’干部下基层驻农村先进单位‛、被省总工会评为‚全省模范职工之家‛、被省交通厅评为‚全省交通系统创建文明行业先进集体‛、被省公路局评为‚勤政廉政先进单位‛和‚公路养护管理优胜市公路局‛；局属三杞养护所被授予‚全国‘五一’劳动奖状‛。全局至今没有发生违法违纪案件、严重安全责任事故和违反廉政纪律规定的人和事，保持了自成立局级机构以来连续20年无案件，呈现良好的发展势头。
一、解放思想，树立科学发展新理念
新的形势面临新的挑战，东莞市公路管理局新一届领导班子认识到，先进的思想观念和发展理念是引领行业和单位不断适应新的形势和任务、实现科学发展的先决条件。局党组‚一班人‛始终以发展的思维、开放的视野，紧紧围绕国家、省、市关于公路建设管理的方针政策和总体部署，科学谋划公路事 6 业的发展和单位的全面建设。一是坚持学习新理论。该局坚持每月组织一次党组中心组理论学习，用科学发展观等党的先进理论武装头脑，并联系本地区、本行业、本单位的发展实际，用理论学习成果指导实践，用实践经验帮助党员干部加深对党的先进理论的理解，从而更好地落实到具体行动中。二是着眼长远谋发展。如在公路建设上始终注重生态化、人性化，在公路管理上全面推行法制化、规范化，在公路养护上努力实现专业化、科技化。三是紧跟形势搞建设。坚持以路面质量为中心，建立了公路养护管理数据库，研制开发了沥青再生拌和机（已申请专利并推广应用），建设了现代化沥青拌和站等，不断提高公路养护的科技含量，充分满足现代高等级公路养护管理的需要。
二、把住人才，占领持续发展新高地
东莞市公路管理局始终坚持把人才和队伍建设作为单位和行业可持续发展的资源和动力，作为发展一流行业和建设一流单位的根本保证，坚持不断引进人才、培养人才和大胆使用人才，并通过教育培训，不断提高单位干部队伍的综合素质，全面适应实施高等级公路机械化养护和推行信息化管理的需要。仅2006年至今，该局共接收大学生83名，组织各类培训66批次，受培训人员达3280人次，共有167人参加在职学历教育并取得学历证书；先后组织机关干部和基层养护单位负责人赴北京、天津、香港等中心城市参观学习公路养护管理的先进经验和运作模式，组织干部到中国人民大学等知名学府参加公关管理培训等，不断拓宽党员干部和职工队伍的视野和综合能力素 7 质。
三、勇于创新，打造公路管养新品牌
作为新一代的东莞公路人，勇于实践、大胆创新是他们的又一特色。东莞市公路管理局始终注重运用科技手段创新公路养护管理新模式。一是坚持定额管理。推行 ‚六定三包‛制度，并增强预防性养护意识，使公路养护管理体现了灵活性、控制性，并实现了专业化和科学化。二是坚持动态化管理。制作境内国、省道公路的电子动态地图，使公路养护管理实现了数据化和网络化。三是坚持规范化管理。建立了公路小维修工程集中审批、验收制度，使公路小维修实现了程序化、制度化和规范化。四坚持分级管理。局重点工程项目实行处级领导分工督导的工作制度，使局的重点公路工程建设项目项项有人管，时时有督导；建立和完善桥梁‚三级检查‛管理体系，使桥梁技术状况得到了有效监管，安全系数大幅提高。通过运用创新理念和推行科学的管理方法，大大提高了公路养护和管理的综合效益，所管养的国、省道公路年平均好路率保持在95%以上（比省局下达的指标高出12个百分点）、优等路里程占总里程的85%；创建文明样板路和实施GBM工程均在全省前列，实现了公路‚畅、洁、安、美‛目标，树立了东莞国、省道公路良好的品牌形象，全面提高了干线公路的服务保障水平。
四、勤政廉洁，干净干事蔚成新风气
局党组始终把预防公路建设和管理中的腐败问题作为头等大事来抓，坚持教育、制度、监督并重。在负责重点工程建设中，始终坚持与省公路局建立重点工程廉政建设联系点，与市 8 纪委、市监察局、市检察院建立同步预防职务犯罪和治理商业贿赂工作机制，实行重点工程‚双合同‛管理制度，将工程建设与廉政建设一同审核把关。今年，东莞市政府将52项重点工程之一的旧107国道大修工程(投资16.4亿元)交由该局负责实施，该局坚持把廉政建设与工程建设一同研究、一同规划、一同部署、一同考核、一同总结，并在重点工程项目管理处设立临时党组织，全力打造‚阳光工程‛、‚放心工程‛和‚精品工程‛。严格落实政务、事务公开制度，加强了对路政许可、规费征收的监督检查，实现了公路无‚三乱‛；坚持内部财务审计制度，有效铲除了‚小金库‛的滋生土壤，确保了财政资金的健康运作。由于采取了上述一系列强有力的制度和措施，加上有效的宣传教育，在全局上下干净干事蔚然成风。五年来，该局先后完成总投资达50亿元的多项公路建设和升级改造任务，征收公路规费共计50多亿元，从未发生过贪污腐败问题，在经费收支上亦未出现过差错。
五、构建和谐，塑造行业文明新形象
该局始终把创建文明作为行业和单位建设的最高境界，作为工作的着眼点和落脚点，全面提升了单位建设的层次，增强了社会影响力。一是着力培育文明意识。积极响应全市提出的创建文化新城和争创国家文明城市等号召，加强了对全局干部职工的文明意识和服务意识教育。二是充分挖掘有效载体。广泛开展了‚学先进、树新风、创一流‛活动，以及创建‚文明服务行业‛、‚青年文明号‛和‚文明单位‛等活动。三是大力宣扬先进典型。对身边的先进典型进行大张旗鼓的宣传，并给予 9 精神和物质奖励，在全局上下形成了争创文明品牌的浓厚氛围，让单位和个人自觉形成创文明品牌的使命感和紧迫感，使其典型更典型，先进更先进。五年来，该局及下属单位被上级评为各类先进共103项（次），其中局本级45个次，局属单位、养护所等58个次；全局干部职工共有139人次被上级评为各类先进个人或在参加各类文体比赛、专业技能竞赛中获得奖励。同时，该局还发动干部职工积极参与扶贫济困和送温暖活动。几年来，先后组织各类捐款近百万元，并积极参与抢险救灾、保障奥运火炬传递等活动；每逢节日均由党组成员带队走访慰问本单位离退休老职工、老党员，并坚持探望伤病住院同志。从而激发了全局职工爱党、爱国热情，为构建社会主义和谐大家庭营造了良好氛围，收到了良好效果。广东省长大公路工程有限公司先进事迹
广东省长大公路工程有限公司是广东省交通集团有限公司旗下一家具备国家公路工程总承包特级资质和拥有对外经营权的特大型路桥施工企业。主营业务从公路、桥梁、隧道施工逐渐拓展到公路项目投资、运营管理和高速公路养护管理等领域。
一、经营思路明确，三个文明建设成绩显著
公司坚持贯彻落实科学发展观，明确确立了‚以市场为导向、以项目为龙头、以管理为核心、以团队为基础、为效益为目标‛的经营理念和经营思路，并成为了公司共同的目标和发展方向。五年来，公司完成生产总值141亿元，实现净利润6.38亿元，市场开拓中标合同额达212亿元，实现了公司事业的不断进步，职工人平年收入保持平稳增长。
公司先后荣获了十年全国‚青年文明号‛优秀组织奖、‚中国交通建设十大桥梁英雄团队‛、‚全国交通行业抗灾保通先进集体‛、‚全国工人先锋号‛、‚全国五一劳动奖状‛及‚广东交通系统创建文明行业先进集体‛、‚广东国资委系统先进基层党组织‛等国家和省级称号，政治建设、精神文明建设与物质文明建设相得益彰。
二、强化思想政治教育，树立企业科学发展导向
公司坚持用党的基本理论武装头脑，从党的理论创新成果中汲取智慧和力量。同时加强组织领导，积极组织各基层党组织和广大党员，结合本单位实际自觉学习理论知识，通过开展 11 党员先进性教育、解放思想学习大讨论和深入学习实践科学发展观活动，不断提高广大党员干部和骨干队伍的思想理论水平，按照科学发展、和谐发展的要求，形成推进企业改革发展的正确思路。
公司把企业文化建设纳入企业党的工作和企业经营管理之中，在认真总结过去的实践经验的基础上，明确提出‚为出资人谋利益，为员工谋幸福，为社会作贡献‛的企业核心价值观；总结归纳了‚科技为先、诚信为上、开拓为志、以人为本‛的企业精神，建立了具有自身特色的组织文化体系，树立公司正确的价值导向。
三、致力技术和管理创新，提升了公司综合实力水平
公司加强与高等院校和科研机构的交流合作，通过研发申报国家级工法和专利技术，不断提升公司的科技创新能力。近些年来，获得国家级成果10项，省部级成果59项，取得实用新型专利8项，国家级工法2项。科技成果转化和推广得到有效加强。
公司以经营为载体，以效益为目标，以计划管理为手段，不断强化了内部审计和合同管理，不断完善公司经营管理内控制度，加强了成本管理的理论研究，使成本管理更加科学化，公司风险控制能力逐步提高，经济效益稳步提升。
公司围绕路桥施工主业，对与公路施工主业关联度较高的设计施工总承包模式、BT、BOT以及高速公路养护等业务进行了积极探索，也取得了较大的进步，推进了公司走出单一路桥施 12 工经营模式，走上产业链发展道路，拓展了公司可持续发展空间。
四、诚信履约，业主社会褒奖
近几年来，公司以优质、安全、高效和信誉作保障，出色完成了承担的广东省山区通高速公路、地级市通高速公路、陆路通邻省高速公路等重大施工建设任务，连续五年被广东省政府授予‚全省重点工程建设先进单位‛。公司承建的杭州湾跨海大桥、舟山大陆连岛工程金塘大桥、湖北武汉阳逻长江公路大桥以及援藏项目等省内外工程均受到社会各界的高度评价，取得了较好的经济效益和社会效益。在开展各项工作中，公司积极引导和教育员工共同维护好企业已经树立起的品牌及声誉，认真履行岗位职责，恪守职业道德，诚信经营，依章做事，使企业产品的质量经得起社会和历史的检验，在业内外享有盛誉，树立了‚广东长大‛良好的企业品牌形象。
五、肩负社会政治责任，抢险救灾工作贡献突出
公司发展不忘肩负政治责任、社会责任。2008年南方冰灾肆虐，公司充当了京珠高速粤北段破冰主力军，以先进的机械设备作保障，率先打通云岩路段这个瓶颈，为实现全线抢通立下了汗马功劳。在广东省抗击强台风，在韶关乐昌抗洪抢险、粤西抗洪救灾、阳江海陵岛大堤抢修等抗灾救灾中，公司总是临危授命，用责任和奉献再次践行了企业反哺社会朴素的价值观。
六、探索创建‚四好‛领导班子，实现领导班子集体效能公司坚持把加强各级班子的建设作为一项重要任务来抓好，积极探索开展‚四好‛领导班子创建活动，并以能力建设为重点，坚持以发展为前提、以效益为宗旨、以做强做大为目标、以创新为动力、以依法经营为原则、以稳定和谐为保证，提高了班子的决策、经营管理、市场应变、开拓创新、风险防范和应对复杂局面的能力和水平，发挥和实现了班子整体效能。坚持推进公司党风廉政建设，强化党风廉政建设责任制，加强党员干部作风建设，打造了一支了务实廉洁、群众满意的领导班子，实现了建设一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的‚四好‛领导班子目标。
七、职业化团队建设扎实有效，职工队伍战斗力强
公司围绕生产中心，把团队建设作为加强公司党建工作的有效手段大力推进，并通过广泛深入地开展群众性生产活动，有效激发了广大干部员工的工作热情，凝聚了人心，也培养了队伍。公司承建的省内外工程，在节点控制，项目施工均获得有关地方政府和业主好评。公司承建的杭州湾跨海大桥胜利合拢后，大桥指挥部专门为公司赠送了题词为‚攻坚克难，功勋卓著‛的牌匾，并专门发文号召大桥施工单位向公司学习。2007年6月，公司提前完成韶关乐昌武江大桥和长来大桥的抢险重建任务，时任广东省省委书记张德江同志在大桥通车之际批示说：看来我省交通系统有过得硬的领导班子，有过硬的职工队伍，有过得硬的工作作风。创新造价管理机制，构建完善的造价管理
体系，争当科学发展的排头兵
——广东省交通造价管理站先进事迹
广东省交通工程造价管理站是广东省交通厅直属事业单位，主要承担省管和国家授权省管交通建设工程的造价监督管理、造价审查、计价体系、造价相关法规应用研究、省造价人员资格管理及造价信息服务等工作。长期以来，我站坚持以先进的造价管理理论、有效的造价管理体制、完善的造价管理制度、系统的造价管理技术为基础，逐步构建了适合我省公路建设发展要求、符合社会主义市场经济要求的全过程交通造价管理体系，以敬业务实的工作作风、精干高效的工作效率为广东省交通建设市场的有序发展和交通投资的合理控制，发挥了重要的作用，起到了显著的成效。近年来，我站累计获省政府通报表彰2次，获省交通厅通报表彰5次，获交通部公路定额总站表彰1次。
一、政治思想教育和精神文明建设扎实深入，注重班子建设和干部职工队伍建设，是我省交通系统实践科学发展观活动中一支有战斗力的排头兵。
站党支部非常重视政治思想教育和精神文件建设，深入贯彻落实科学发展观，坚持‚服务人民，奉献社会‛的宗旨，技术干部具有强烈的团队精神、敬业精神和服务意识，涌现出一 15 批‚青年岗位能手‛、‚优质服务排头兵‛、‚机关作风建设先进个人‛等先进典型。
站历届领导都很重视班子建设，重视自身政治修养的提高，勤政廉政、作风民主，起到了很好的模范带头作用，同时根据单位工作性质的特殊性，坚持用好手中的权力，坚持办事原则。站班子业绩突出，主要领导荣获‚全国五一劳动奖章‛、‚省、市劳动模范‛、‚省、市优秀共产党员 ‛，多位领导被评为省直工委、省交通系统的‚优秀共产党员 ‛、‚优秀党务工作者‛、‚岗位排头兵‛。
站支部连续三年帮扶乳源县大桥镇10名贫困儿童，与汕头市南澳县宫前村党支部联合共建，在引导职工树立正确的人生观、价值观方面取得了良好的效果。
二、积极推进交通造价管理制度化、规范化建设，率先构建全过程交通造价管理机制，形成了具有广东特色的交通造价管理体系。
针对早期存在交通建设造价管理不够完善，计价体系严重滞后，从业人员水平良莠不齐、监督力度不足的现状，我站通过多年摸索，根据交通建设管理模式及市场变化，建立一系列系统的管理办法、制度及措施，逐步构建了适合我省交通发展的建设项目全过程交通造价管理体系。
我站先后研究制订了‚广东省公路（水运）工程造价管理办法‛、‚广东省公路（水运）工程造价文件编制办法‛、‚广东 16 省公路工程变更管理实施细则‛、‚广东省造价监督管理实施细则‛、‚部竣工决算编制办法广东省补充规定‛、‚广东省执行公路工程招标文件范本的补充规定‛等管理规定和办法，并报厅发布执行，使各阶段交通造价文件规范统一、造价管理规范有序。
在省交通厅领导下，我站建立了从立项、设计、实施、竣工到运营全过程交通造价管理运行与跟踪机制，落实造价监督与检查制度，实现了造价管理由单一的造价审查或定额管理到全过程、全方位的综合管理体系的变化。
几年来，广东交通造价管理立足于行业特色，从管理体制、运行机制、管理方法和管理技术上已形成一套较系统的融交通财政公共管理与市场化运行于一体管理体系，其形成的先进经验多次在全国交通造价管理站长会议上交流、推广。
三、以科技创新为动力，开展社会主义市场经济体制下的交通造价管理新技术的研究和应用，促进了造价管理的可持续发展。
我站重视先进理论的研究，积极研究相关政策及技术，把交通造价管理作为一项系统工作，从体制、机制、制度、理论、技术等方面系统研究，针对造价管理制度、办法、计价体系、信息系统等关键问题，结合社会主义市场经济的特点开展了系列研究和开发，有力地促进了管理的可持续化、科学化的发展。
2001年以来，我站陆续开展了《广东省公路工程造价管理 17 模式研究》等14项技术研究，已鉴定的研究成果大部分达到国内领先水平，其中研究成果获中国公路学会科学技术二等奖、三等奖各1项，获广东省科学技术特等奖1项、三等奖2项。
为应对市场材料价格波动大，对交通建设影响较大的情况，我站及时研究市场变化，拟订了《广东省交通建设项目主要建筑材料价差调整的指导性意见》并经省交通厅发布实施，意见的出台规范了我省交通项目的价差调整，对指导项目业主合理分担企业、承包人的风险，控制工程造价，保证工程顺利完成起到了积极作用。同时也得到交通部的认可，并转发至其它省级交通主管部门参考使用。
四、造价审查工作成绩突出，定额计价体系工作出色，维护了我省交通建设市场秩序和行业权威。
广东省交通建设任务重、时间紧、投资大，面对繁重的工作任务，全站职工迎难而上，兢兢业业，一丝不苟。‚十五‛期间，我站完成交通建设项目审查事项1521项次，合计审查金额5275.09亿元，调整核减造价约646亿元，核减幅度约12%，交通建设投资得到合理、有效地控制，切实为交通行政主管部门当好参谋。
我站为交通部2007年公路行业定额的修订工作积累了大量资料，做出了重大贡献，得到了部公路工程定额总站的肯定和表彰。同时我站系统规划省内的计价依据体系，先后出台‚广东省公路工程预算补充定额‛、‚广东省公路养护工程计价管 18 理体系‛、‚广东省公路工程施工定额‛等系列计价定额，为我省交通建设市场计价提供了可靠依据，取到了良好效果。
我站人员业务精、作风正派，得到了省政府及交通行业主管部门的信任，多次参与重点工程专项造价调研和审计工作，得到了上级单位的赞扬，并受到省审计厅和省交通厅的联合通报表彰。
五、为适应交通建设大发展的新要求，我站在推动各级造价管理机构的完善和造价从业人员的队伍建设方面工作突出，有力地推动了交通事业的发展。
为适应我省高速公路、国省道、地方道路、农村公路的建设均衡发展的要求，我站按部、省、市三级造价管理体系要求积极推动各地市交通主管部门完善造价管理机构，至2009年，全省已成立18个地级市造价管理站，逐渐在全省形成职责分明、层次清晰、制度健全的分级造价管理体系，为地方交通建设的发展和合理控制工程成本做出了重大贡献。
我站把加强造价从业人员的队伍建设作为推动造价管理规范化的主要措施，先后组织了 55期公路、水运造价人员资格认证培训，参加人数达5000多名。至2008年12月止，获得交通部公路、水运造价资格证书的人数为1086人，在全国各省通过人数排名中名列前茅。同时，我站高度重视从业人员的继续教育和诚信建设，在全国率先推行交通造价人员持证上岗和造价文件签字制度，使规范化的造价管理制度深入交通建设各阶层，19 有力地推动了交通建设的发展。
六、交通造价监督与控制成效显著，效果良好，在推进反腐倡廉工作中发挥着重要的作用。
面对我省交通建设投资大、任务重、战线长，反腐败斗争任务重的形势，我站全体职工在上级主管部门大力支持下，落实造价管理各项措施，开展建设项目造价管理与监督成效显著。
我站提前介入项目建设程序的审批阶段，通过多种方式监督建设资金的使用、招标标底的合理确定及合同履约情况，开展全过程造价管理，形成有效约束机制，以适应交通建设多元化投资体制的需要；同时通过严格的造价审查程序，从源头上控制建设投资，减少损失浪费，并完善监督检查等制约机制、规范管理，防止部分人揩‚工程油‛的违法违纪行为。我站的上述措施在推进交通系统反腐倡廉工作中发挥着越来越重要的作用，建立健全完善的造价管理机制，已成为构筑广东省交通行业惩治和预防腐败体系的一项重要的措施。
面对交通建设的又一个春天，我站全体职工深感责任重大，在新一轮的交通建设大发展中，我们意气风发，愿意为交通事业做出更大贡献！聚心聚力变革传统公交
科学发展迈向现代服务业
——广州市第二公共汽车公司先进事迹材料
广州市第二公共汽车公司成立于1977年，目前是广州地区国有公交、客运骨干企业。公司拥有员工13000多人，在城市公交、道路客运领域有14家客运类企业，为群众出行提供340多条公交客运线路的服务，总营运车辆达5297辆，城市公交服务网络通达广州市内八区、佛山南海区等地，道路客运网络通达省内各地及广西、江西等地，形成以广州市为中心，辐射珠江三角洲地区、通达省内外的公路、公交客运线网，年客运量达3.5亿人次，年营运里程达2.9亿公里。公司在建设社会主义和谐社会中具有窗口示范的作用，近年来，公司积极实践‚广州二汽，为生活提速‛的经营理念，为广大乘客生活、出行提供与时俱进的高质量服务，树立了二汽公司‚亲善、实力、效率‛的形象，取得了两个文明建设的丰收，推动了企业又好又快发展。
一、改革传统经营架构，推动企业向集团化、规模化和专业化的现代化服务业发展
作为广州市的国有公交客运骨干企业，公司领导班子始终坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以科学发展观总揽全局，按照‚四好‛的标准切实抓好领导班子思想、理论、作风、能力建设，带领广大干部职工‚转体制、调结构、21 抓管理、抢市场、创品牌、扩规模、增效益、建队伍‛。从2003年起，公司根据广州市信息化大交通的战略规划，与时俱进地提出‚将二汽建设成为适应市场经济发展要求，竞争力强，管理科学，服务领先，乘客满意，全国一流的现代化大型交通集团企业‛的发展目标，积极拓展企业的发展领域，通过业务流程的再造，形成了城市公交、长途客运、县际客运、站场经营、车辆维修、投资管理等6大板块的运作模式；公司以管理搭建新模式、经营构筑新机制为新要求，全面统筹战略、资产、财务、人力、信息等内部资源，有效打造出集智能信息、财务统计、运调管理、抢修维修、人员招聘、招标采购、基建工程为一体的协作平台，提高了整体竞争力。
近几年来，公司不断在深化改革中壮大，目前拥有38家内部单位及投资企业，总体实现了经济总量、企业规模、服务水平、经济和社会效益的跨越式发展，使广大干部职工充满自豪感和成就感。公司2006年总收入13.02亿元，同比增幅15.63%。2007年总收入15.2亿元，同比增幅16.56％。2008年总收入20.05亿元，同比增幅30.13％，实现了每年上一个台阶。近几年来，职工人均年收入以年均5%左右同步增长，特别是2008年，各工种职工平均工资升幅8％，驾驶员的平均工资升幅达10％。
二、从企业长远发展的战略高度出发，创新人才管理模式，建设学习创新型企业
一直以来，公司始终按照‚德、能、勤、绩、廉‛的标准积极营造人才公平竞争环境，建立和完善了人才考核选拔机制，22 为企业持续发展注入大批新鲜血液，使一批思想上靠得住、工作中有本事、行动上作风正的年轻管理人才脱颖而出，走上了公司和中层管理人员岗位，形成了一支年龄、知识结构合理，开拓进取意识强，老中青相结合的梯级人才队伍。公司十分重视职工队伍的培训，历年来，不断选派干部参加各类培训学习，仅从2005年至今，每年均选送150多名管理人员参加‚广州人才大学堂‛培训教育活动。2009年，公司更是以建设学习型企业为目标，创新人才管理模式，相继推行案例分析撰写、组织全体管理干部到部队进行军事化训练、建立内部师资队伍，从而促进企业干部的思想道德素质、文化素养和干事创业作风得到了较大的提升。目前，管理层大专以上学历人员225人，占总人数的65%；具有专业资格的管理人员245人，占总数的68%；拥有技师236人，高级技工1341人，中级工948人；拥有超百万安全行车驾驶员200人，为公司的集团化、科学化、信息化发展奠定了人才基础。
三、认真履行职责，致力服务群众，切实让更多市民享受企业改革发展的成果
发展不忘回馈社会是公司的一贯作风。公司通过着力构建人性化的公交服务和人本管理的内部机制，认真落实各级政府惠民措施，为老百姓出行排忧解难，先后在从化、增城、白云区等地开通34条城中村中小巴线和91条村村通公交线路，惠及数十万农民兄弟。同时，公司通过开展‚做一名有良心、负责任的交通人‛等一系列安全优质服务活动有效改善了各职能 23 部门的工作作风、管理方式、工作流程，使公司提供的服务深受广大群众欢迎，保持着安全优质服务的品牌形象。多年来，公司涌现出一大批受各级政府主管部门表彰的优秀线路、岗组和先进个人，切切实实让广大市民享受到公司改革发展的成果，为广州建设宜居住、宜发展的和谐城市作出了贡献。
近两年来，公司抓住《珠江三角洲规划发展纲要》即将实施的新机遇，超前起动‚西出广州，布局南海‛的广佛公交一体化战略，全面收购佛山市南海区交通客运有限公司股权，从而拥有了南海地区95％以上的客运市场。为此，公司主动承诺广大群众提供与时俱进的优质服务，先后投放绿色环保新型客车588台，改善48条公交线路运营方式，更新出租小汽车117辆，新建、改建站场4个，使广佛地区公交同步发展，大大方便了广佛两地群众的出行。
四、创造‚和谐共进、科学发展‛的良好环境，扎实推进企业精神文明建设
在企业的发展历程中，公司领导班子始终冲锋在前，做到善于求新、敢于求变、勤于求进。自2001年起，公司先后制定了两期《精神文明建设五年规划》，经过十年努力，设定的目标全部实现，促使企业实现了‚管理搭建了新模式、经营形成了新机制、员工形成了新思想、企业取得了新发展‛的‚四新‛局面，为争当建设‚首善之区‛排头兵打下了坚实的基础。
公司已连续18年组织‚二汽之春‛文艺系列活动，2005年起每年组织‚企业文化节‛体育系列活动，通过每年组织足球、24 篮球、乒乓球、羽毛球、大众性体育等体育比赛，开展职工歌舞表演、书画摄影、朗诵比赛、青年网页设计等大赛，凝聚了职工人心，活跃了职工文体生活，促进了公司企业文化建设。由于成绩突出，公司被授予‚广州市企业文化节优秀组织奖‛，公司职工周杨静在第13届残奥会上夺得赛艇TA级男女混合双人双浆冠军。
在2008年，公司抓住北京奥运会、广州创建全国文明城市和纪念改革开放30周年等契机，共组织各类活动34项，职工参与活动达6万多人次，切实让职工真正享受到公司改革发展的成果。同时，公司通过党工团组织主动解决公交驾驶员‚三难‛问题，先后两批为一线员工赠送了85台冰柜和31台微波炉，为4000多一线员工解决了‚吃饭难‛问题。
一直以来，公司积极倡导互助友爱精神，在2008年的冰冻雨雪灾害和‚5〃12‛汶川地震中，发扬‚同心协力，抗灾救灾‛的社会主义公德，并以此为爱国主义教育，通过党工团等群团组织积极带领职工为灾区困难群众捐款，两次共接收捐款合计50多万元，并先后调派10名职工奔赴四川灾区支援重建工作。在2003年至今，公司涌现了16位受到省、市见义勇为基金会嘉奖的好职工（其中两位职工当选为广州市‚十佳好市民‛），受到媒体广泛报道。第二巴士公司驾驶员曾宪杭被评为‚全国十大见义勇为好司机‛，并参选全国道德模范。深圳市交通局交通大厦办事处先进事迹
该办主要负责深圳市交通局办事大厅和市行政服务大厅交通局窗口的日常业务及管理工作。按照我局 ‚出手要快、工作要实、作风要硬、手脚要勤、面貌一新‛的要求，及‚服务年‛的总体部署，以科学发展观为统领，以创建‚青年文明号‛和‚巾帼文明岗‛活动为载体，进一步增强服务意识，规范服务行为，提高服务水平，各项工作取得了较好的成绩。
一、业务工作稳步推进，绩效考评成绩突出
（一）为局机关及直属单位共11个业务部门受理、流转行政审批业务，占全局各项行政审批业务受理量的22.6%，一般服务事项占全局一般服务事项受理量的79.7%。
（二）为局系统各单位（部门）发放的行政许可决定书及证照盖章合计每年约5万次；接待来人业务咨询日均约80人次，解答来电业务咨询日均约160人次，行政审批业务流转做到日清日结，按时办结率实现100%。
（三）在全市42个职能部门的行政审批绩效考评成绩稳步提升，行政审批业务质量和效率取得了较好成绩，受到市监察部门的表扬。
（四）行政审批业务实现受理差错率为零，群众有理投诉率为零。
（五）对进驻市行政服务大厅的窗口进行管理，在进驻行政服务大厅单位的季度评比中，窗口工作人员多次被评为优秀。
二、积极采取措施，提高行政审批效率
按照黄敏局长提出我局行政审批绩效考评成绩进入全市前十名的要求，该办积极落实，采取各种措施，我局行政审批效率排名名列全市前10名的好成绩。
（一）加快自身的文件流转速度，从细节着手，该办做到了业务文件当天处理完毕，日清日结。
（二）代局制定《深圳市交通局行政审批考评工作实施办法》，促进行政审批效率的提高。规范审批行为，落实行政审批责任制，提高了为群众办事的质量和时限，树立了服务型政府、效率型政府的良好形象。
（三）积极与相关单位协调，通过对每月的行政审批业务数据进行定量分析，在主管局领导的支持和帮助下，取得了各相关办文单位的支持，正式明确了办理从事道路货运经营业务的时间从规定的20个工作日缩短为3个工作日；核发《定编小汽车指标使用许可证》和《广东省小汽车定编证》业务的办理时间从规定的7个工作日缩短为1个工作日。极大的提高了我局的行政效能和办文效率，受到了市监察局和办事人的赞扬。
三、开展‚服务年‛活动，提高窗口服务水平
为提高服务水平，树立良好形象，积极参加‚服务年‛的各项活动，规范服务行为，取得了成效。
（一）制定工作人员行为规范。为工作人员的服务行为，从职业道德、仪表举止、文明用语、服务忌语和禁止行为等五大方面做出了具体规定，为工作人员的服务行为提供了标准。
（二）制定了工作人员考核方案。为提升窗口服务效率和服务质量，加强人员考核管理，考核结果作为工作人员年终考评的依据。
（三）修订行政审批业务操作规范。成为窗口工作人员的操作手册。
（四）修订工作人员AB角岗位责任制，做到了分工合理，责任到人。
（五）主动查找差距，提升窗口服务水平
该办积极开展了‚假如我到窗口办事‛和‚窗口服务找差距‛等多项活动，通过不断整改，促进了窗口建设。
1、办领导亲自参与，体验窗口办事流程。提出了改进意见。该办以窗口工作为重点，始终坚持服务大厅办领导值班制度，保证办领导在办事大厅值班。
2、窗口工作人员自查找差距，从工作制度、办事环境、工作流程、办事指南、服务意识、服务态度和行为规范等方面找出了目前窗口服务的差距，并提出了整改意见和建议，制定出了整改措施，提高了窗口服务水平。
（六）开展服务回访活动，评选‚微笑之星‛。坚持开展服务回访活动，设立群众意见箱和意见反馈簿，广泛收集申请人对局服务工作的意见和建议。另外，结合窗口服务满意度调查，根据申请人投票情况评选出窗口‚微笑之星‛。
四、积极参与我局业务流程再造工作
参与了法制处、运输处和政工人事处关于货运、客运和产 28 业资助资金业务的流程再造工作。利用在窗口一线工作的优势，向处室提出合理的修改意见和建议。
五、做好与相关部门的协调沟通
继续加强与市监察局、市行政服务大厅管理办公室的沟通、协调和交流，做好我局业务文件的电子监察工作，根据市行政服务大厅管理办和局智能办的安排，推动我局政府投资业务的并联审批工作，落实市政府阳光政务工程的各项要求。
六、完善办事大厅的服务功能，改善服务环境
为了使服务大厅更加整洁、温馨，树立我局良好的服务形象，该办在办事大厅摆放了花草，统一了工作牌，制作了办事指南架，印制了办事指南和便民服务卡，改善了服务环境，方便了群众办事。
七、发挥党支部的堡垒作用，充分展现班子的凝聚力和号召力。
（一）充分发挥党支部的堡垒作用
充分发挥共产党员带头和引导作用，完善了支部建设。定期召开全体党员会议，组织学习党的方针、路线和政策，增强党员责任意识、大局意识；要求党员作好表率，带头做好服务工作，带头接受群众的监督；认真开展民主评议党员活动，提倡团结共事、和谐干事。在共产党员的影响下，另外2名公务员向党支部递交了入党申请书，积极向党组织靠拢。
八、积极开展‚青年文明号‛创建活动，全面提升窗口服务质量和对外服务形象为全面实现我局‚大窗口、大服务‛的要求，于今年五月创建了市直机关级‚青年文明号‛，倡导青年人树立职业理想和职业人生，让青春在交通事业中绽放。
（一）深化创建活动
始终把创建‚青年文明号‛活动摆上了重要的议事日程，得到了局领导的高度重视，黄敏局长、林先贤书记出席揭牌仪式并亲自为‚青年文明号‛揭牌。市直机关工委等各级领导多次亲临指导工作。
（二）开展丰富的主题活动
为进一步增强团队意识、增强凝聚力，丰富‚青年文明号‛的创建载体，结合自身工作实际开展了一系列活动，取得了一定的效果。
1.开展读书活动
为营造读书氛围，创造读书环境，促使全办同志养成良好的读书习惯，设立内部图书阅览室，购臵各类相关图书，供全办工作人员借阅，开展行政管理、窗口工作、社会、人生等多方面的讨论，通过图书阅览室硬件建设和书籍潜移默化的作用，陶冶情操，提高工作人员的综合素质。
2.开展系列文体活动，促进文化建设
为丰富员工的业余文化生活，锻炼员工的拼搏精神和团队精神，组织了丰富多彩的文体活动，弘扬健康向上的文化氛围，增强青年人的凝聚力和战斗力。一是号召年轻同志踊跃参与市行政服务大厅新春联谊会，该办承办的节目——男女声小合唱 30 《春天的使者》演出圆满成功。二是多次利用业余时间组织全体同志进行登山、郊游等活动，鼓励大家以昂扬的精神面貌和健康的体魄积极投身到工作中，大家都以饱满的热情，展现了年轻人的朝气与活力，（三）以人为本，建设复合型人才
该办注重对工作人员思想素质的提高，针对业务政策性、法律性强的特点，经常开展业务培训，提高岗位技能。采用选送培训，集中办班，自学辅导等形式，一是组织工作人员学习《行政许可法》及计算机网络办公等知识，使工作人员的政策理论、业务技能和服务水平迈上了新台阶。二是开展礼仪培训，提高了窗口工作人员的服务技能。三是聘请专业教师举办了主题为职业精神与工作心境的培训，培养了工作人员良好的敬业意识和理念。四是关心大厅工作人员的生活，舒缓他们的工作压力，提供下午点心和水果，让他们体会组织的关怀和温暖。
该办针对女职工多的特点，创建深圳市‚巾帼文明岗‛，把‚巾帼文明岗‛争创活动作为一面旗臶，严格各项制度，兢兢业业，不断改革创新，创造出一流工组业绩，为构建和谐交通，促进交通局窗口服务工作作出贡献。
佛山市汽车运输集团有限公司先进事迹
佛山市汽车运输集团有限公司（以下简称集团公司）1999年9月由原国有企业——佛山市汽车运输总公司转制成立的民营企业，是广东省第一家转制运输企业，是交通部客运和货运经营资质二级企业。集团公司创立以来，坚持以科学发展观为指导，以人为本，不断深化改革，科学调整产业结构，大力开拓市场，切实加强文明建设，使一个当初基础薄弱的企业在和谐稳定中飞跃发展成为广东省转制企业的一面旗臶。企业年均经济增长达两位数。2002年来，连续7年为超千万元纳税大户。目前，综合实力名列中国道路运输企业第31位，为广东省服务业100强。转制十年来，企业先后被评为佛山市优秀民营企业、广东省文明单位、‚中国物流诚信企业‛，连续三次被评为国家AAAA物流企业。下属客运分公司荣获全国文明单位和广东省文明示范窗口单位等一批先进称号。
一、与时俱进，深化改革，永葆企业发展活力
集团公司坚持以改革为手段，从机制上解决阻碍和影响企业发展的问题。转制之初，采取‚双向进入、交叉任职‛的办法，协调‚新三会‛‚和‚老三会‛的运转，形成新的企业运作机制，为党政工作相互交融、相互配合，形成全局一盘棋，合力谋发展的格局打下了组织基础。随后对人事、用工、劳资等制度进行大刀阔斧的调整，建立健全优胜劣汰的用人制度和业 32 绩至上的激励机制。一是改革人事、用工制度，形成‚能者上、庸者下‛的用人机制。以责定岗、以岗定编，规范经营管理人才的任免、使用条件和程序；在管理岗位上大胆启用年轻人，促进管理人员队伍和基层领导班子结构的优化；实行全员劳动合同管理，打破干部、工人的身份界限，并按照‚双向选择‛的原则，为企业员工提供平等竞争的机会。二是实行‚以岗定薪，岗动薪变‛的分配制度，将员工的劳动实绩与经济效益挂钩。三是抓好企业制度建设,夯实管理基础。先后建立《重大决策失误追究规定》、《重大事项民主管理、民主决策的规定》、《客车运营线路车辆和工程招标、投标管理规定》等系列制度，不断规范企业、下属单位经营班子履职行为；不断健全完善企业生产、安全操作规程，员工岗位职责要求、奖惩等方面的制度，明晰企业、员工的责权利，保证企业上下形成责任共担、风险共负、利益共享的良好局面，使集团公司实现了跨越式发展。作为全省第一家转制运输企业，因注重创新，两个文明建设快速发展，2003年，由张德江同志题名，展示广东省民营经济活力和风采的大型电视系列片《风正帆悬》将集团公司列作典型进行了拍摄宣传。
二、以市场为导向，加强产业结构调整，做大做强企业
在深化企业改革的同时，集团公司将开拓市场，发展经济摆在企业工作首位。一是不断加大投入，加强硬件设施建设。转制当初，针对基础薄弱的实际，集团公司坚持量力而行，兼顾当前需要和长远发展的原则，稳步投资，以改善生产设施，33 提高车辆档次与数量。转制后的头三年，累计投资2亿元，及时扭转了局面，为后来企业做大做强，奠定了坚实基础。二是以市场为导向，科学调整产业结构。2002年，集团公司根据国家鼓励民营经济发展的政策，乘势而上，果断实施产业结构调整：坚持以客运为发展中心，以货运物流为发展重点，不断提高汽车工业的经营质量和效益。2002年初，集团公司兼并成立第二运输分公司，并购东升及二运出租车，拉开了产业结构调整的序幕。在客运这一主业上，集团公司注重优化经营，不断开拓市场，形成以区间线路带动长途线路，以长途线路促进区间线路的客运布局。2006年先后两次中标禅城区出租车经营权，合计150辆；2008年6月中标南海区117台出租车经营权，同年8月成立第二个出租车分公司——南海分公司。2007年集团公司根据佛山市大力发展公交客运的政策形势，开始进军市内公交客运经营领域，2008年9月成立公交分公司。通过多年的产业结构调整，集团公司形成了客货运输、物流和汽车制造业三大经济支柱鼎立快速发展的良好局面。目前，集团公司拥有公路客车426台、出租车374辆、公交车近200台，营运线路140条；货运物流业拥有货车141辆，合计吨位3,607吨，在全国各主要城市建立了仓储、配送中心，可综合调配使用货车3000多辆和仓储面积5万多平方米；飞驰汽车年生产能力也达到了较好水平。三是注重经营管理质量与经济效益。近几年来，为了应对油料价格高企，成本费用负担逐年加重的困难，集团公司不断优化管理，努力打造节约型企业。通过科学调度运力，34 适时调整运行线路和班次等措施，努力提高线路实载率和效益；加强油耗、轮胎考核管理，执行油耗定额奖励办法，在驾驶员队伍中广泛开展节油节胎活动；对大宗材料的采购，推广实行公开招投标；严格执行接待费标准和报销制度。
三、以人为本，着眼于树立优秀企业品牌，狠抓文明建设和企业文化建设
一直以来，集团公司重视文明和企业文化建设工作，坚持以党政齐抓共管，各单位、各部门参与配合，充分发挥各方面的积极性，并做到同企业的生产管理、经营运作和职工队伍建设紧密结合起来。一方面，坚持以服务旅客，奉献社会为宗旨，以‚依法经营，规范运作，严格管理，文明服务‛为总要求，加强企业的文明建设。公开向社会作出服务承诺，发挥社会监督功能作用。通过灵活多样的载体形式，如举办服务竞赛、演讲比赛，开展创建‚文明单位‛、‚青年文明号‛和‚季度服务之星‛以及‚微笑服务‛、自律诚信建设活动，加强职工的服务意识、服务观念、思想素质培训和考核，提升班组的管理质量和员工的服务水平、团队意识、敬业精神。持续强化站场的秩序管理，整顿站容站貌和车容车貌，遏制非法营运、偷窃、无牌摊贩等现象，不断优化服务环境。同时，将开展文明建设的制度化和规范化转化为对企业管理制度化和规范化的补充，促进企业提高管理水平，增强管理效能。近年来，集团公司和下属单位依法经营，严格管理，文明服务，自律和诚信服务成为全体员工的自觉行动，旅客满意度超过99%，各项安全指标均符 35 合考核要求。2007年集团公司被广东省道路运输协会评为‚广东省客运诚信经营企业‛；2008年被评为广东省交通行业抗灾保通工作先进集体，同年客运分公司（佛山汽车站）何小娜服务班被评为‚全国工人先锋号‛；2009年，佛山汽车站再度荣获‚全国文明单位‛称号。目前，共有10个班组被评为省市级‚青年文明号‛。另一方面，打造企业文化，以吸引人、凝聚人。认真贯彻落实交通部《交通文化实施纲要》，从精神、制度、物质等三大方面加大企业文化建设，不断提高企业的软实力。2001年集团公司提出‚以人为本，共创价值‛核心价值理念、‚诚信、合作、敬业、创新‛的企业精神和‚安全、舒适、高效、文明、满意‛的服务方针，同年底通过ISO9001质量管理体系的认证，推动了‚佛山汽运‛优秀企业名牌战略的发展。在企业内部，积极营造以人文关怀为基础的文化氛围。发挥工会的维护职能作用，保持企业劳动关系的和谐；坚持实施‚五必访‛制度和送温暖工程，并设立和管理好‚特困救济基金‛。2000年来，集团公司两级工会慰问探望职工和离退休人员送出慰问金和困难补助金514万多元；‚特困救济基金‛设立以来，共帮助特困职工78人次，支出特困基金27万多元。另外，通过开展提合理化建议活动和落实职代会制度、厂务公开制度，建立上情下达，下情上传的管理模式，搭建企业与员工沟通的桥梁，为企业经济发展营造和谐稳定的环境。
遂溪县地方公路管理站港门道班先进事迹
遂溪县地方公路管理站港门道班位于港门镇吴家村，始建于60年代，坐落在县道百石线49K+300m处，占地面积4000m2,建筑面积500m2，道房于2000年改建结束，建成‚示范道班‛。该班定员职工12人，担负着X684百石线K40+224－Ｋ58+126共计17.9Km的县线公路养护管理任务。
该道班紧紧围绕‚树形象、稳路况、抓质量、保畅通‛的工作指导思想，强化管理，创新机制，开展‚创一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、和谐养路道班‛活动，实现了道班‚四个文明‛建设新辉煌，为公路交通和社会经济加快发展、科学发展、又好又快发展做出了成绩，贡献了力量。多年来，该道班始终致力于道班规范化建设，确立了‚以路为业，以班为家‛的班组精神，牢固树立了‚安全第一、质量第一、服务第一、信誉第一‛的思想，将其精神融入‚四个文明建设‛和班务管理制度，全力打造了公路系统基层道班的一流团队。认真贯彻执行了单位制订的《管理制度》，对生产计划、养护材料费、工资分配、奖惩方案、职工考勤、完成生产工作实物量、养护生产指标等方面做到了每月月底公布。特别是对其班组经费开支情况如实在‚月度开支表‛上公开，报销三人签字，有依有程序，有据可查，使职工心中有数，感情融洽，工作协调。树立‚干一行就要爱这一行、干一行就要钻这一行、无论哪行 37 都要想方设法干好那一行‛、‚立足本职、提升素质、勇争一流业绩‛、‚本本份份做人、踏踏实实做事‛和‚做事先做人‛等职业道德理念。
该道班坚持‚以养好路面为中心，加强公路全面养护‛为根本出发点和落脚点，结合地理特点和气候变化情况，注重全面养护和日常性养护相结合，不断提高好路率和优等路率，全力打造公路养护精品工程，为社会提供了‚交通便捷、行车舒适‛的平安大道。对公路路面、路肩、水沟、边坡、桥梁、涵洞等，加强了全天候、全断面养护和预防性养护措施，做到了“路面保洁天天扫、路肩弃物周周除、桥孔涵洞旬旬通、水沟淤塞月月清、边坡杂草季季剃、标志标牌季季洗、绿树桩墩年年刷”。通过全班职工团结一致，互相帮助，互为带动，无私奉献，埋头苦干，一心一意扑在公路上，早出晚归，不计较休息时间，清水沟，补路面，加强防洪，整治排水系统，月月完成了上级下达的实物工作量，并超额完成了生产工作任务，路况始终优良领先，以优异的成绩名列前茅，达到了“路面清洁无坑凼、路肩整洁无弃物、水沟畅通无淤塞、边波美观无杂草、桥涵疏通无堵塞、标志齐全无损毁”的效果，完成好路率95%，实现了畅洁绿美。
在抗洪抢险中，该道班职工始终服从上级安排，以过硬的工作作风，敢于冲锋陷阵，顽强拼搏，始终站在公路抢险第一线，哪里有险情，哪里就有他们的声音，打好了一个又一个抗 38 洪抢险战斗，是一支特别能战斗的职工队伍。
‚铁打的军营流水的兵‛，多年来，尽管该道班职工换了一茬又一茬，但‚创一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、和谐养路道班‛为主要内容的创好创优活动始终延续在这个团队中，还正在积极向上，认真打造社会公认的‚具备一流的整体素质、创造一流的优秀工作、提供一流的优质服务、取得一流的辉煌业绩、形成一流的和谐团 队‛的‚五个一‛工程，永远爱公路，勇创第一，树立起公路人的良好形象，将文明之风吹进各条公路，让车辆和旅客及社会人民群众尽情享受着公路示范道班新风采。
遂溪县地方公路管理站港门道班先进事迹
遂溪县地方公路管理站港门道班位于港门镇吴家村，始建于60年代，坐落在县道百石线49K+300m处，占地面积4000m2,建筑面积500m2，道房于2000年改建结束，建成‚示范道班‛。该班定员职工12人，担负着X684百石线K40+224－Ｋ58+126共计17.9Km的县线公路养护管理任务。
该道班紧紧围绕‚树形象、稳路况、抓质量、保畅通‛的工作指导思想，强化管理，创新机制，开展‚创一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、和谐养路道班‛活动，实现了道班‚四个文明‛建设新辉煌，为公路交通和社会经济加快发展、科学发展、又好又快发展做出了成绩，贡献了力量。多年来，该道班始终致力于道班规范化建设，确立了‚以路为业，以班为家‛的班组精神，牢固树立了‚安全第一、质量第一、服务第一、信誉第一‛的思想，将其精神融入‚四个文明建设‛和班务管理制度，全力打造了公路系统基层道班的一流团队。认真贯彻执行了单位制订的《管理制度》，对生产计划、养护材料费、工资分配、奖惩方案、职工考勤、完成生产工作实物量、养护生产指标等方面做到了每月月底公布。特别是对其班组经费开支情况如实在‚月度开支表‛上公开，报销三人签字，有依有程序，有据可查，使职工心中有数，感情融洽，工作协调。树立‚干一行就要爱这一行、干一行就要钻这一行、无论哪行 40 都要想方设法干好那一行‛、‚立足本职、提升素质、勇争一流业绩‛、‚本本份份做人、踏踏实实做事‛和‚做事先做人‛等职业道德理念。
该道班坚持‚以养好路面为中心，加强公路全面养护‛为根本出发点和落脚点，结合地理特点和气候变化情况，注重全面养护和日常性养护相结合，不断提高好路率和优等路率，全力打造公路养护精品工程，为社会提供了‚交通便捷、行车舒适‛的平安大道。对公路路面、路肩、水沟、边坡、桥梁、涵洞等，加强了全天候、全断面养护和预防性养护措施，做到了“路面保洁天天扫、路肩弃物周周除、桥孔涵洞旬旬通、水沟淤塞月月清、边坡杂草季季剃、标志标牌季季洗、绿树桩墩年年刷”。通过全班职工团结一致，互相帮助，互为带动，无私奉献，埋头苦干，一心一意扑在公路上，早出晚归，不计较休息时间，清水沟，补路面，加强防洪，整治排水系统，月月完成了上级下达的实物工作量，并超额完成了生产工作任务，路况始终优良领先，以优异的成绩名列前茅，达到了“路面清洁无坑凼、路肩整洁无弃物、水沟畅通无淤塞、边波美观无杂草、桥涵疏通无堵塞、标志齐全无损毁”的效果，完成好路率95%，实现了畅洁绿美。
在抗洪抢险中，该道班职工始终服从上级安排，以过硬的工作作风，敢于冲锋陷阵，顽强拼搏，始终站在公路抢险第一线，哪里有险情，哪里就有他们的声音，打好了一个又一个抗 41 洪抢险战斗，是一支特别能战斗的职工队伍。
‚铁打的军营流水的兵‛，多年来，尽管该道班职工换了一茬又一茬，但‚创一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、和谐养路道班‛为主要内容的创好创优活动始终延续在这个团队中，还正在积极向上，认真打造社会公认的‚具备一流的整体素质、创造一流的优秀工作、提供一流的优质服务、取得一流的辉煌业绩、形成一流的和谐团 队‛的‚五个一‛工程，永远爱公路，勇创第一，树立起公路人的良好形象，将文明之风吹进各条公路，让车辆和旅客及社会人民群众尽情享受着公路示范道班新风采。
珠江上的一颗璀璨明珠
——广东省航运集团蓝海豚游船先进事迹材料
蓝海豚游船是广东省航运集团珠江航运有限公司的一艘游船，主要经营珠江夜游业务，集观光、餐饮、娱乐等多种功能于一体。在创建文明窗口活动中，蓝海豚游船提出以实现‚一流的文化品位、一流的服务质量、一流的员工队伍、一流的管理水平‛这‚四个一流‛为目标，全船上下团结奋斗，齐心协力，共同把蓝海豚游船打造成为了‚珠江游‛的第一艘品牌游船，先后被评为省交通系统‚两个文明先进单位‛、‚文明示范窗口‛，省‚文明窗口‛、广东省交通系统创建文明行业先进集体、交通部二级文明客船、广东省工人先锋号、全国巾帼文明岗。船长洪成发同志被评为广东省交通系统创建文明行业先进个人、广东省五一劳动奖章、全国交通系统劳动模范。近年来，蓝海豚游船与时俱进，坚持与创新四个一流，推进文明窗口建设，取得了优异成绩。
一、坚持与创新一流的文化品位
争创一流的文化品位，是指游船的服务项目要在提高文化品位上下工夫，既保持与发扬‚珠江夜游‛传统特色，又着意加入现代元素，更加突出观光、悠闲、娱乐的主题，在确定以中高档为主，兼顾普通游客的经营思路的基础上实行分区域服务，重点抓自助餐、歌舞表演、现场讲解人文景观这三大项目，43 收到很好的效果。在相当长的一段时间内，带有异域风味的中葡式自助餐，健康、活泼的云南少数民族歌舞表演，为游客提供现场讲解珠江两岸著名的人文景观，吸引了众多游客和团体，成为该船优势服务项目。面对珠江游市场竞争日趋激烈的形势，他们意识到不能满足原有的成绩，于是以科学发展观为指导，对以上三大服务项目进行调整、创新。在增加岭南特色上下工夫。一是对厨师进行再培训，提高制作中葡式自助餐的质量，同时增加炒牛河、焖牛腩萝卜、炒田螺这样一些富有岭南地方风味的品种；二是推出具有珠三角水乡特色的舞蹈节目，加强节目中与游客互动的因素，三是加强对游船讲解员及服务人员的培训（在严格考核的基础上评出了两位初级讲解员），在珠江游景点讲解中增加岭南文化，岭南历史的内容，使到珠江游产品成为游客了解岭南文化、岭南历史的一个窗口，成为弘扬岭南文化的一个载体。这样一来既与珠江游以外地游客为主的实际相符合，又迎合本地团体游客以及部分高端游客的需要，使原有的服务优势得到保持与提升。
二、坚持与创新一流的服务质量
他们一直坚持‚一切为了让游客满意‛的宗旨，做到严格执行服务守则、服务规程和工作流程，使用服务礼貌用语，努力适应不同游客的不同需要，尽力为游客提供方便，使游客乘兴而来，满意而归，努力创一流服务质量。他们坚持开展每月一次、年度总评的评选‚微笑天使‛活动，做到‚五声一扶一问‛。即游客上船有欢迎声，遇到询问有回答声，服务热情有问 44 好声，工作失误有道歉声，游客离船有送别声，见到老、弱、病、残游客扶一扶，见到特殊游客主动问一问。他们把这‚五声一扶一问‛订为服务的基本规范，把微笑练就成服务本能。在游客面前保持微笑，不但能使游客感到亲切，还多次帮助他们化解游客的不满或误解，避免冲突和矛盾的激化。公司为提高载客率，增加航班密度，游船往往中途要增加靠泊一次码头。营业部实行灵活的票价，同一层有时会有两三种票价，有用餐的也有不用餐或者只是提供小吃的，遇到这些情况总有些客人表示不理解，甚至迁怒服务员，但服务员始终保持冷静，不急不躁，耐心解释，妥善处理，化解矛盾。一旦发生服务员难以解决的困局，船长便亲自出马，凭着他丰富的经验，总能化干戈为玉帛。今年，为提高和创新服务水平，该船服务员按照公司的部署，积极认真开展了岗位练兵，进行服务员操作技能培训，酒吧人员操作技能培训，DJ操作人员技能培训，讲解员讲解技能培训，厨工烹饪技能培训。在公司举办的‚岗位技能竞赛‛中，蓝海豚取得各项综合成绩第一名的好成绩。从而有效地提高整体服务水准。他们的出色服务赢得信誉，经常有游客、团体指定要乘坐蓝海豚。
三、坚持与创新一流的员工队伍
创一流的文化品位、一流的服务质量，必须要有一流的员工队伍来打造。在公司的支持下，他们首先从员工的选择抓起，服务员全都来自旅游、艺术、外语大中专学校的毕业生或实习生，绝大部分是共青团员，思想健康，作风正派，好学上进，45 经过岗位培训才持证上岗。在多年创建文明窗口建设过程中，‚蓝海豚‛员工形成的‚团队、敬业、拼搏‛精神已经成为指导自己的思想与行为方式。在这精神的指导下，他们团结，有强烈的归属感，认同自己是‚蓝海豚‛人，认同‚游船的生意就是自己的生意‛。在‚大家努力来工作，公司赢利我增收‛的共同目标下团结起来，积极主动地做好本职工作，为实现公司的年度计划和上级下达的各项任务而奋斗。他们敬业，表现在工作态度上是认真、负责、积极、主动；表现在职业道德上是尊重自己职业，尊重自己同事，尊重游客，努力做好本职工作；表现在业务技术和工作能力上是熟悉业务，钻研业务，努力提高自己的工作能力和业务水平，让自己的工作能力与业务水平与时俱进。每年春节广州都组织烟花汇演。在每年的烟花航班上，所有员工都自觉坚守工作岗位，没有一人擅离职守。当烟花晚会开始，游客都纷纷离座上观光甲板，坚守岗位的服务员就会提醒大家不要把贵重物品留在座位。他们开展以基本服务技能为主要内容的岗位技术练兵，组织了练兵比赛，激发了员工爱岗敬业，勤奋学习业务的热情。如逢年过节、特殊任务航班，他们对超时、超量的工作毫无怨言。2007年他们进一步加强员工队伍建设，积极开展构建和谐企业劳动竞赛活动，活动内容包括岗位技能竞赛（‚珠江游‛景点讲解比赛、端盘子比赛、砌果盘比赛）、‚微笑服务，构建和谐‛征文比赛、献计献策比赛、争当季度和谐使者、争当年度十佳和谐使者。通过竞赛活动，提高了员工‚敬业爱岗‛的职业操守和岗位技能，调动了 46 员工生产积极性，形成比、学、赶、帮的良好氛围，体现了‚团队、敬业、拼搏‛的企业精神，为提升蓝海豚品牌，增强竞争力，营造企业和谐氛围，促进企业发展作出努力。同时通过开展构建和谐企业劳动竞赛活动，为员工提供了一个展示才能的平台。为了提高员工队伍素质，他们还新招入五名旅游专业大专生，并鼓励和支持三名在岗青年员工利用业余时间上电大进修英语、会计专业课程。服务主管黄玲去年成为光荣的中共预备党员，今年按期转正。她不但兢兢业业地做好本职工作，还积极参加社会公益活动，成为广州青年志愿者协会启智服务总队义工一分子。有人问她：‚现在许多人都奉行‘及时行乐’，你为什么不趁年轻尽情玩乐，而热衷于做义工？‛黄玲平淡地说：‚我参加一些公益活动，不是因为这有多么的伟大，多了不起，而是看到有不幸的事，不幸的人，如果多一些人去关心帮助这些不幸的事和不幸的人，那么这个世界就会更美好，受苦的人也就会越来越少。‘丛飞事迹’让我很感动，做义工更让我有一种满足感。‛该船的王俊权等三位先进青年，被列为入党培养对象。
蓝海豚的员工队伍虽然一度变换，但他们坚持和创新一流员工队伍的理念却没有变，他们不断为打造‚四有‛员工队伍而努力。
四、坚持与创新一流的管理
在创建文明窗口的过程中，他们按照‚用制度管理人‛的理念，加强船舶内部的科学管理，努力创造一流管理。按照交 47 通部安全管理体系（SMS）的要求，他们建立与健全一系列管理制度。他们意识到安全管理工作也要与时俱进。2003年他们在公司和有关部门领导和具体指导下，对已有的一些做法进行总结与提高，强调做好治安综合治理工作同样要全面兼顾、突出重点的，依靠制度，加强管理，抓好航行、消防、服务、餐饮四个环节的安全。2007年他们采取多项新措施使创一流的管理水平上了一个新台阶。一是严格执行新的月度履行岗位职责考核制度，分组织纪律、履行职责、团结协作、仪容态度等四个方面对员工进行考核，提高了大家履行岗位职责的自觉性、工作效率和合作精神，在船上营造了更加积极向上、友爱和谐的氛围，促进和谐企业建设，促进服务质量的提高和提升了企业品牌形象。二是进一步加强服务规范管理，参照星级酒店规范的管理，修订服务部的管理制度，明晰管理人员分管职责；订立统一服务技能培训纲要，并在日常操作中有针对性地进行调整改进；大力执行公司提出的‚节能降耗，杜绝浪费‛的工作要求，订立了更为完善的物料申领制度；对员工进行勤俭节约教育与引导，最大限度降低物料损耗，避免浪费； 推行人性化管理，上下级之间讲求沟通相互理解而非强制，不论在工作或是在生活上都真诚关怀，深入了解员工的志好和思想，有的放矢地给予引导，让员工思想处于较稳定的状态。从而使服务工作质量取得明显的进步。蓝海豚通过抓管理，为公司开源节流工作作出了卓有成效的贡献。
