双百千亿_双百双千

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创建活动“双百千亿”评选方案

为认真贯彻落实全省交通运输和省高管局工作会议精神以科学发展观为指导，按照“管理争第一、服务创一流”的总体要求，以为民服务为重点，以群众满意为导向，建管处内部开展 “双百千亿无差错率”评选活动，以收费员工“职业形象，岗位素质、优质服务”为标准，全面提升收费员工的整体服务水平和形象。

二、组织领导

领导小组负责活动的组织落实，对各收费站上报的“双百千亿收费员”进行“公平、公正、公开”评选。“双百千亿”活动的主要内容是：社会公从关系密切、承担公共服务和社会管理职能的运营管理工作，创建“双百”，即：百万、千亿的收费额无差错率，充分展示我省高速公路一线职工“职业形象好、岗位素质高、优质服务好”的朝代风采，推进创先争优活动扎实深入开展。

四、评选条件

收费员评选条件

（1）在高速公路收费站站直接从事收费一线工作、工作年限在1年（含）以上的优秀收费员（包括聘用的优秀实习生）。

（2）在高速公路星级收费员评选活动中荣获过四星(含)以上称号的优秀收费员或优秀实习生。

（3）熟练掌握高速公路收费政策和操作技能，收费在100万元/年（含）以上且无差错的优秀收费员，或发卡准确率在99%（含）以上的优秀实习生。

（4）严格遵守《高速公路收费服务》和《高速公路收费操作规范》地方标准，热情为司乘服务，文明服务达标率100%，无服务质量投诉记录。

（5）熟练掌握高速公路全车牌自动识别系统和非现金支付操作流程，为稽查和治理逃费车辆工作做出突出贡献。

（6）荣获过国家、省政府和省交通运输厅表彰的劳动模范、先进工作者，或在全省高速公路收费员业务技能竞赛中荣获优异成绩的先进个人，在同等条件下优先推荐。

五、收费员推荐范围和要求

（1）在收费站直接从事收费一线工作的收费员和聘用的实习生（不包括从事收费管理和后勤工作的收费站站长、收费班长、监控员、票款员、内业人员）。

（2）收费站秉承公平、公正、公开的原则进行民意测评，选出符合基本条件的收费员。

（3）“双百千亿无差错” 收费员需提交以下资料：

①基本情况。

②收费员需1000字左右的先进事迹材料。

③荣获国家、省政府和交通运输厅表彰的劳动模范、先进工作者，或在全省高速公路收费员业务技能竞赛中荣获优异成绩的相关证明和证书。

④评审委员会或内部审核人员认为必要时，还应提供时段的录像资料。

六、实施步骤

根据全省高速公路明星收费员、十佳收费站评选办法，将活动分为创建启动阶段、内部评审阶段、推荐上报阶段。

1.创建启动阶段（2012年3月—7月）

各收费站采取多种形式，宣传开展创建活动的目的、意义、方法、步骤和要求，针对活动内容，理清重点、难点和时间节点，对工作进行层层分解，责任到人，并结合自身实际，制定出本站创建工作计划。

2.内部评审阶段（年月）

（1）各收费站推荐两名符合条件的明星收费员，各站通过民意测评的基础上确定10名符合“明星收费员”的候选名单。

3.推荐上报阶段（2012年9月）

侯选的“明星收费员”名单和相关资料，经领导小组审核、确认后上报省公司通行费管理部。