公司先进班组申报材料_公司先进班组申报材料
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2016年度公司先进班组申报材料
*********公司公车经营班组现有组员25人，班组成员集中了客运、货运、售票等一线服务岗位。在2016年度的工作中，公车经营班组以加强员工的业务素质与工作积极性为目的，认真开展班组建设活动，充分发挥了每一位班组成员的主观能动性，挖掘各项业务潜能，增强团队凝聚力，确实提高了班组队伍的整体服务水平和业务素养。现将主要工作情况汇报如下：
一、安全管理方面
公车经营班组在有限的岗位人员配置下，根据实际工作需求和业务岗位特点，不断强化规章制度，细化岗位职能，一手抓服务，一手保安全，于2016年度先后制订和更新完善了《公司公营车辆管理办法》和各应急处置预案，有效地保障了全年无一起运输服务工作差错，无一起岗位安全责任事故，无一起旅客投诉，确保了安全保障率100%。
与此同时，不断加强班组成员们的全方位业务素质，重点培养岗位能手和多面手，充分利用双柏客运市场业务规律与时间差，在运输服务班组的岗位工作链中，卓有成效地形成了 “一人多岗，一职多能”的工作运行特色。无论新老同志，只要根据客运保障工作的需求，基本上都能身兼多岗，并且做到业务熟练，临时轮岗、转岗自如。
二、服务质量方面
1、积极开展“导师带徒”学习活动
为积极探索和丰富驾驶员岗位技能培训的有效途径，加强对公车驾驶员的技术、技能培养，扎实促进班组新进驾驶员的技能提升和岗位成才，公车经营班组本着“干什么学什么，缺什么补什么” 的学习原则，开展了一系列“导师带徒”的业务培训活动，充分发挥老同志及一线驾驶员岗位能手的“传、帮、带”作用，对新进班组驾驶员进行了有针对性的岗位专业技能传授和有关客运规章、生产安全、职业操守、劳动纪律等培训活动。
2、注重人性化服务及理论培训
为更好地服务旅客，提高服务品质，公车经营班组全年组织班组人员开展了有关道路旅客运输服务人性化的业务理论学习共七次，旨在提高每位组员的服务意识和职业素养，让每一位班组人员从思想上更重视对旅客们的人性化服务，多站在旅客的角度去想问题、找不足。通过分析经典服务投诉案例，结合**县的工作实际和县旅客的出行特点，组织收集并实施了共十三条有益的服务改进措施，明显提高了公车经营班组的服务品质。
三、业务拓展方面
1、全力做好新营运线路的宣传工作
2015-2016年，公司先后开通了新班线，为全力做好这两条新班线的票务宣传及惠民服务工作，公车经营班组组织了好几位电脑操作熟练的员工，充分使用名片、传单、广告媒体、LED电子屏，对双柏县社会各界及需求人群，宣传发布了双柏汽车客运站发班时刻表、优惠票政策、电话预约、免费专车接送服务及各种相关的旅客服务信息。截至目前，共组织发放了宣传单2000余份，反映普遍良好。
与此同时，公车经营班组还通过通信工具，于昆明、大理及部分乡镇客运站建立了“旅客运力保障联系机制”，以此为契机，搭建了一个更方便与昆明、楚雄各大旅行社业务合作平台。并在班组内部指定了专人，负责旅游包车宣传信息的发布，对于各业务联系单位提出的问题，做到了有问必答，满意为止，使昆明各旅行社与县之间的业务服务工作联系较以往更为轻松、顺畅和满意。
2、集思广益，积极拓展货运业务量
针对2016年上半年的货运业务量只有10吨多，且面临着几乎无货可运的窘迫情形下，全体组员们都拧成了一股绳，集思广益找办法，在以组长的带领下，全体组员分组分片，大家利用各种休息时间，多次深入市场调查研究，分别对县及其周边乡镇进行了调查走访，在取得了县邮政局的第一手信息资料后，与县邮政局签署了运送各乡镇邮件的协议。同时，与县境内的快递公司合作，承担了至昆明、大理及各乡镇的快递业务，想方设法为经销商解决运输中的困难，促使了公车经营班组的货运业务量在下2015年底突破了50吨的数字，与去年同期比较，货运业务量已增长了10倍多。
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