国家政府机关公务人员形象礼仪与行业规范培训_员工形象礼仪培训

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国家政府机关公务人员形象礼仪与行业规范培训

公务礼仪课程意义：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人 礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案

授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等 课时长度：12小时 礼仪培训课程目标： ·掌握基本社交能力 ·掌握涉外社交能力 ·提高公务员整体素质 ·树立公众形象

第一模块：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

   内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

    着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

    工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识   帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

    西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

   头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境

第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

一、公众意识与公众态度礼仪培训

二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项„„

第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

   对外办公时需掌握的基本原则 公务仪式、公务活动礼仪规范 面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

   普通接待礼仪 座次安排的要求 特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

     会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

   公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接

六、出差在外的礼仪     乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  

第四模块：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

     明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪

二、会场布置、会议座次

    安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

     

第五模块：宴请礼仪

   宴请的分类 中试宴请 西式宴请 会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向   正规宴会 普通宴会

二、宴请的简介

    宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女宾客分别对待

三、宴请的准备

     提前确定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

    中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

 

第六模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

   电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化

二、拨打电话礼仪

  通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握   如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

   

第七模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

    公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道

公众异议的处理： 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话要求

二、同事沟通

    彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

    问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语