时代光华企业员工职业化训练整体解决方案八套题(试题+答案)_时代光华试题答案
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企业员工职业化训练整体解决方案
（试题一）
单选题
1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？ √
A
明确的目标 B
坦诚的沟通
C
相互信任、支持、协作 D 调和矛盾，淡化敏感性问题
正确答案： D
2.在商务活动中，下列表现得体的是？ √
A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合 B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室 C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户 D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 正确答案： D 3.我们要尽量避免做: √
A
重要而且紧急的工作
B
重要但不紧急的工作
C
不重要但紧急的工作 D 不重要也不紧急的工作
正确答案： D
4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ √
A
我不喜欢这个人 B
这种人还是敬而远之
C 人总是有缺点的，就接受他吧
D
上司刚愎自用，意见不提也罢
正确答案： C
5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（√
A
会议的成本就是会议本身的支出 B
会议前首先要明确会议的目的C
根据会议的目的来选择适当的会议形式 D
邀请与会议有关的人员参加会议
正确答案： A
6.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ √
A INFJ B ESFP C ESTP D
ISFP
正确答案： A
7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？
√
A
告示阶段 B
交锋阶段 C
妥协阶段 D
签订协议阶段
正确答案： B
8.下面关于态度的说法不正确的是？ √
A
态度是一种对客观事物的正确评价，它
描述的是是与非 B
态度是你向他人表达心情的一种方式 C
态度是一种心态，是精神状态 D
态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确答案： A
9.下列说法不正确的是？ √
A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C
我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富 正确答案： C
10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ √
A
明确(Specific)B
可衡量(Measurable)C
可行(Achievable)D 实际(Realistic)正确答案： B
11.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ √
A
设身处地 B
利人利己
C
集思广益 D 人际关系成功
正确答案： D
12.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ √
A
要事为先 B 个人成功
C
操之在我 D
以始为终
正确答案： B
13.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ √
A
墨非定律 B
概率评价 C
风险排序 D
风险检测
正确答案： A
14.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ √
A
各种选择的可能及优先顺序 B
方法手段
C
使用计量的方法让事情具体化 D
完成任务的参与者
正确答案： A
15.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ √
A
工作要做到什么程度，尽可能用数字来
表示 B
工作所需要的时间、资金，也就是成本 C
工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整 D
所有参与此项工作的人
正确答案： C
（试题二）
单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确
1.A 人裁
2.B 人才
3.C 人材
4.D 人财
2.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
1.A 形成共识，达成一致的目标
2.B 清楚的角色认知和分工
3.C 相互之间互不影响，也没有利害关系
4.D 有合作精神
3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1.A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可
2.B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3.C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4.D 职业道德与企业的文化关系不是很大
4.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确
1.A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合2.B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
3.C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户
4.D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确
1.A 详细记录对方所说的每一点内容
2.B 专注，随时扑捉到对方的真实意图
3.C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
4.D 客观评价，不断章取义
6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？ 回答：正确
1.A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我2.B 当时我在场，情况也许会好的多
3.C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了
4.D 等攒够10万块钱，我就去旅游
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确
1.A 通知性写作
2.B 说服性写作
3.C 指导性写作
4.D 记录性写作
8.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确
1.A 一个
2.B 二个
3.C 三个
4.D 四个
9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ 回答：正确
1.A INFJ 2.B ESFP 3.C ESTP 4.D ISFP
10.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2.B 态度是你向他人表达心情的一种方式
3.C 态度是一种心态，是精神状态
4.D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确
1.A 各种选择的可能及优先顺序
2.B 方法手段
3.C 使用计量的方法让事情具体化
4.D 完成任务的参与者
13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
2.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本
3.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
4.D 所有参与此项工作的人
14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确
1.A 健康的人格
2.B 好的人品
3.C 长期做到5S中所提倡的习惯
4.D 较高的学历
15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确
1.2.3.4.A 改变固执
B 改变执着
C 改变成见
D 改变自满
企业员工职业化训练整体解决方案
（试题三）
单选题
1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
1.A 形成共识，达成一致的目标
2.B 清楚的角色认知和分工
3.C 相互之间互不影响，也没有利害关系
4.D 有合作精神
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1.A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可
2.B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3.C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4.D 职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量标准是与组织的利益一致的2.B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的3.C 组织要推进质量标准必须是大家认同的4.D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ 回答：正确
1.A 加法
2.B 减法
3.C 乘法
4.D 除法
5.我们要尽量避免做: 回答：正确
1.A 重要而且紧急的工作
2.B 重要但不紧急的工作
3.C 不重要但紧急的工作
4.D 不重要也不紧急的工作
6.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确
1.A 我不喜欢这个人
2.B 这种人还是敬而远之
3.C 人总是有缺点的，就接受他吧
4.D 上司刚愎自用，意见不提也罢
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确
1.A 通知性写作
2.B 说服性写作
3.C 指导性写作
4.D 记录性写作
8.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？ 回答：正确
1.A ISTJ 2.B ISFJ 3.C ESTJ 4.D ISTP
9.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2.B 态度是你向他人表达心情的一种方式
3.C 态度是一种心态，是精神状态
4.D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
10.下列说（做）法正确的是？ 回答：正确
1.A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意
2.B 把工作的重点放在给客户提供的服务上
3.C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我4.D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
11.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确
1.A 持续的2.B 明确的
3.C 以客户为中心的
4.D 关注所有令客户满意的因素
12.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ 回答：正确
1.A 明确(Specific)2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 实际(Realistic)
13.下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 项目目标可分为具体目标和模糊目标
2.B 项目评估技术是项目管理的工具
3.C 风险分析不是项目管理的方法
4.D 项目生命周期可划分为四个阶段
14.下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.2.3.4.A 在思维冲击中产生的构想越多越好
B 在思维冲击中鼓励创新构想
C 在思维冲击中不对构想作出评估
D 在思维冲击中要对构想作出评估
15.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
B 工作所需要的时间、资金，也就是成本
C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
D 所有参与此项工作的人 企业员工职业化训练整体解决方案
（试题四）
单选题
1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1.A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可
2.B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3.C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4.D 职业道德与企业的文化关系不是很大
2.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量的标准可以是“不比别人差”
2.B 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标
3.C 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程
4.D 质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量标准是与组织的利益一致的2.B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的3.C 组织要推进质量标准必须是大家认同的4.D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确
1.A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合2.B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
3.C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户
4.D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”
5.我们要尽量的减少 回答：正确
1.A 重要而且紧急的工作
2.B 重要但不紧急的工作
3.C 不重要但紧急的工作 4.D 不重要也不紧急的工作
6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？ 回答：正确
1.A 果断而积极的开始会议
2.B 与会者迟到
3.C 出现偏离会议议程的情况
4.D 争论没有结果
7.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确
1.A 一个
2.B 二个
3.C 三个
4.D 四个
8.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：错误
1.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
2.B 态度是你向他人表达心情的一种方式
3.C 态度是一种心态，是精神状态
4.D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物（正确）
9.下列说（做）法正确的是？ 回答：错误
1.A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意
2.B 把工作的重点放在给客户提供的服务上
3.C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我
4.D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚（正确）12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确
1.A 设身处地
2.B 利人利己
3.C 集思广益
4.D 人际关系成功
13.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确
1.A 各种选择的可能及优先顺序
2.B 方法手段
3.C 使用计量的方法让事情具体化
4.D 完成任务的参与者
14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：错误
1.A 具有风险意识
2.B 不要把事情做的简单化（正确）3.C 合理有效的利用时间
4.D 创新管理和制度
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确
1.2.3.4.A 多使用专业术语
B 给对方必要的回应
C 找出双方的共同点
D 选择让对方家人也认可的礼物 企业员工职业化训练整体解决方案
（试题五）
单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确
1.A 人裁
2.B 人才
3.C 人材
4.D 人财
2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
1.A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可
2.B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力
3.C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求
4.D 职业道德与企业的文化关系不是很大
3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量标准是与组织的利益一致的2.B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的3.C 组织要推进质量标准必须是大家认同的4.D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确
1.A 目标明确
2.B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
3.C 主动出击
4.D 化消极为积极
5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确
1.A 我不喜欢这个人
2.B 这种人还是敬而远之
3.C 人总是有缺点的，就接受他吧
4.D 上司刚愎自用，意见不提也罢
6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确
1.A 持续的2.B 明确的
3.C 以客户为中心的
4.D 关注所有令客户满意的因素
7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ 回答：正确
1.A 明确(Specific)
2.B 可衡量(Measurable)3.C 可行(Achievable)4.D 实际(Realistic)
8.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确
1.A 有良好的资质
2.B 个人空间大，适应性强
3.C 风险承受能力强
4.D 按照老板的要求去做
9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确
1.A 要事为先
2.B 个人成功
3.C 操之在我4.D 以始为终
10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确
1.A 墨非定律
2.B 概率评价
3.C 风险排序
4.D 风险检测
11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确
1.A 各种选择的可能及优先顺序
2.B 方法手段
3.C 使用计量的方法让事情具体化
4.D 完成任务的参与者
12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确
1.A 健康的人格
2.B 好的人品
3.C 长期做到5S中所提倡的习惯
4.D 较高的学历
13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确
1.A 改变固执
2.B 改变执着
3.C 改变成见
4.D 改变自满
14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确 1.2.3.4.A 表现出对对方的关心
B 了解对方期待的价值
C 想方设法让对方接受自己的观点
D 避免否定对方
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确
1.2.3.4.A 多使用专业术语
B 给对方必要的回应
C 找出双方的共同点
D 选择让对方家人也认可的礼物 企业员工职业化训练整体解决方案
（试题六）
1: 在职业规划与管理中，个人应该做的是()回答：正确
1.A 提供及时考核
2.B 提供职业发展信息
3.C 定期检讨
4.D 沟通公司使命战略
2:员工有较高发展潜力和较高生产率的是哪个职业生涯阶段()回答：错误 B
1.A 介入阶段
2.B 成长阶段
3.C 饱和阶段
4.D 成熟阶段
3:在五级经理人体系中，乐于奉献的团队成员的标准是()回答：正确
1.A 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大贡献
2.B 为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作3.C 组织人力和资源，高效地朝既定目标前进
4.D 全身心投入、执着追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力
4:个人测评分析中包括()回答：正确
1.A 专业知识
2.B 能力
3.C 个人特质
4.D 以上都包括
5:要让别人接受你，就必须()回答：正确
1.A 己所不欲，勿施于人
2.B 重视、在乎别人
3.C 认真倾听别人意见
4.D 以上都包括
6:解决冲突的最好办法是()回答：正确
1.A 逼迫法
2.B 退让妥协法
3.C 竞争法
4.D 合作协商
7: 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是()回答：正确
1.A 高薪
2.B 高职位
3.C 丰富的经验
4.D 培训
8: 关于个人职业生涯，下面说法中错误的是()回答：正确
1.A 考虑横向发展
2.B 审慎考虑第一职务
3.C 有机会就跳槽
4.D 有长远的职业眼光
9: 一个卓越的企业的特征是()回答：正确
1.A 比别的企业能赚钱
2.B 比别的企业的市场占有率高
3.C 连续十五年的市盈率高于同行业平均水平
4.D 连续十五年的市盈率高于同行业平均水平的三倍
10:在职业规划与管理中，直线经理应该做的是()回答：正确
1.A 积极与公司协调
2.B 跨业学习，开创新机
3.C 沟通公司使命
4.D 提供发展的机会与支持
11:在成功所必须具备的条件中，主观上已经具备的条件是()回答：错误 C
1.A 机会
2.B 背景
3.C 学历
4.D 人际关系
12:在成功所必须具备的条件中，主观上不具备，需要在客观上寻找的条件是()回答：正确
1.A 学历
2.B 品德
3.C 素养
4.D 机会
13:在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括()回答：正确
1.A 价值
2.B 能力
3.C 经济环境
4.D 理想
14: 员工职业生涯发展的一般规律不包括()回答：正确
1.2.3.4.A 由垂直上升到水平飞行
B 由专才到通才
C 由管理工作到技术工作
D 由全时工作到部分时间工作
15:相对于目标而言，空想的特征是()回答：正确
1.2.3.4.A 秉承原则
B 循序渐进
C 不具备现实性
D 一步一个脚印 企业员工职业化训练整体解决方案
（试题七）
单选题
1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确
5.A 人裁
6.B 人才
7.C 人材
8.D 人财
2.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
5.A 形成共识，达成一致的目标
6.B 清楚的角色认知和分工
7.C 相互之间互不影响，也没有利害关系
8.D 有合作精神
3.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确
5.A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可
6.B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力
7.C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求
8.D 职业道德与企业的文化关系不是很大
4.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确
5.A 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合6.B 这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
7.C 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户
8.D 电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。” 5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确
5.A 详细记录对方所说的每一点内容
6.B 专注，随时扑捉到对方的真实意图
7.C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
8.D 客观评价，不断章取义
6.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？ 回答：正确
5.A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我6.B 当时我在场，情况也许会好的多
7.C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了
8.D 等攒够10万块钱，我就去旅游
7.广告宣传册属于什么类型的商务写作？ 回答：正确
5.A 通知性写作
6.B 说服性写作
7.C 指导性写作
8.D 记录性写作
8.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确
5.A 一个
6.B 二个
7.C 三个
8.D 四个
9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ 回答：正确
5.A INFJ 6.B ESFP 7.C ESTP 8.D ISFP
10.下面关于态度的说法不正确的是？ 回答：正确
5.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
6.B 态度是你向他人表达心情的一种方式
7.C 态度是一种心态，是精神状态
8.D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确
5.A 各种选择的可能及优先顺序
6.B 方法手段
7.C 使用计量的方法让事情具体化
8.D 完成任务的参与者
13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？ 回答：正确
5.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
6.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本
7.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
8.D 所有参与此项工作的人
14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确
5.A 健康的人格
6.B 好的人品
7.C 长期做到5S中所提倡的习惯
8.D 较高的学历
15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确
5.6.7.8.A 改变固执
B 改变执着
C 改变成见
D 改变自满
（试题八）
1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确
1.A 形成共识，达成一致的目标
2.B 清楚的角色认知和分工
3.C 相互之间互不影响，也没有利害关系
4.D 有合作精神
2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确
1.A 决策者、技术专家、协调者
2.B 决策者、技术专家、实干家
3.C 决策者、外交家、监督员
4.D 决策者、监督员、实干家
3.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量的标准可以是“不比别人差”
2.B 质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标
3.C 质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程
4.D 质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现
4.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 质量标准是与组织的利益一致的2.B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的3.C 组织要推进质量标准必须是大家认同的4.D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
5.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？ 回答：正确
1.A 加法
2.B 减法
3.C 乘法
4.D 除法
6.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确
1.A 目标明确
2.B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受
3.C 主动出击
4.D 化消极为积极
7.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（回答：正确
1.A 会议的成本就是会议本身的支出
2.B 会议前首先要明确会议的目的
3.C 根据会议的目的来选择适当的会议形式
4.D 邀请与会议有关的人员参加会议
8.一个商务写作应该确定几个中心目标？ 回答：正确
1.A 一个
2.B 二个
3.C 三个
4.D 四个
9.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？ 回答：正确
1.A INFJ 2.B ESFP 3.C ESTP 4.D ISFP
10.下列说（做）法正确的是？ 回答：正确
1.A 只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意
2.B 把工作的重点放在给客户提供的服务上
3.C 我是一个受害者，客户总是有意刁难我4.D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
11.下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
2.B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
3.C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的4.D 客户满意与员工满意是企业的二大财富
12.下列说法不正确的是？ 回答：正确
1.A 在思维冲击中产生的构想越多越好
2.B 在思维冲击中鼓励创新构想
3.C 在思维冲击中不对构想作出评估
4.D 在思维冲击中要对构想作出评估
13.下列哪一项不是工作方法的评判标准？ 回答：正确
1.A 工作方法是否科学
2.B 工作方法是否被下属认同
3.C 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理
4.D 工作方法中的创新力怎样
14.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确
1.A 墨非定律
2.B 概率评价 3.4.C 风险排序
D 风险检测
15.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确
1.2.3.A 改变固执
B 改变执着
C 改变成见
4.D 改变自满
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