百货商场停电紧急预案_百货商场停电应急预案

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瑞秀百货商场停电紧急预案

商场停电紧急预案 1.目的防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。2.范围

适用于一期2F—4F全体员工及地下-1F、办公区人员 3.职责

3．1 总经办负责制定并监督执行情况。3．2 工程部负责检查线路及机械故障修复。3．3 各部门各个员工执行本预案。4.管理规程 4．1 总要求

停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、安防队员等安排好安全保卫工作，值班主管立即电话通知上级领导。4．2 停电应急办法

4．2．1 导购的停电应急办法

4．2．1．1 导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电或听从现场管理人员安排顺序离开商场。

4．2．1．2 导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。

4．2．1．3 若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助安防队疏导顾客顺序离开商场。4．2．2 收银员停电应急办法

收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。4．2．2．1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。

4．2．2．2 当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。

4．2．2．3 收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位并立即电话通知上级收银主管，钱箱不能私自开启，如有必要要开启必须在安防队员和收银主管的陪同下，听从指挥开启后将所有单据、现金迅速锁进商场金库，金库门口加派安防队员。

4．2．3 安防队停电应急办法

各楼层均有应急电源供应。

4．2．3．1 所有安防队员工应服从当班主管（若无主管则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。

4．2．3．2 安防队各个固定岗护管队员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。

4．2．3．3 安防队巡逻岗，领班，主管分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视或留守保护，必要时到安防队值班室领电筒，携带电筒巡视。4．2．4 工程部停电应急办法 4．2．4．1 局部区域停电处理办法

工程部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现 象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。4．2．4．2 商场全部停电处理方法

与工程部电工联系，电工及时查明停电原因，尽快恢复电源，工程部电工至每层配电室及时送电。

4．2．5 超市部员工停电应急处理办法

超市部分商品储存需低温，停电期间关停冷冻、冷藏设施。4．2．5．1 超市当班主管安排员工将冷冻柜商品加盖防护用品保持温度，冷库不得出入商品。

停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下。

停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。

停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。

停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。

4．2．5．2 遇设备故障，主管或领班应通知工程部,由工程部维修或通知设备维修厂家维修,同时主管或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。4．2．6 办公区工作人员停电应急处理办法

4．2．6．1 在办公区的一线业务部门人员（除核算员外）应立即至各部门，配合各部门主管、领班、安防队员做安全保卫工作。

4．2．6．2 二线职能部门（除电脑部外）人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、安防队员做保卫工作。

4．3 恢复照明后，工程部对商场服务设施、线路进行检查；电脑部对电脑设施及POS系统进行检查，各部门员工对商品及所管辖区域设施进行检查，排除隐患