业员工职业化训练整体解决方案_员工职业化训练教程
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单选题 正确
1.下列哪一项说的是群体的特点？
1.2.3.4.A 形成共识，达成一致的目标
B 清楚的角色认知和分工
C 相互之间互不影响，也没有利害关系
D 有合作精神
正确
2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？
1.2.3.4.A 成立期
B 冲突期
C 发展期
D 高产期
正确
3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？
1.2.3.A 决策者、技术专家、协调者
B 决策者、技术专家、实干家
C 决策者、外交家、监督员 4.D 决策者、监督员、实干家
正确
4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？
1.2.3.4.A 加法
B 减法
C 乘法
D 除法
正确
5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？
1.2.3.4.A 详细记录对方所说的每一点内容
B 专注，随时扑捉到对方的真实意图
C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
D 客观评价，不断章取义
正确
6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？
1.2.3.4.A 果断而积极的开始会议
B 与会者迟到
C 出现偏离会议议程的情况
D 争论没有结果 正确
7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？
1.2.3.4.A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP
正确
8.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？
1.2.3.4.A 告示阶段
B 交锋阶段
C 妥协阶段
D 签订协议阶段
正确
9.下面关于态度的说法不正确的是？
1.2.3.4.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非
B 态度是你向他人表达心情的一种方式
C 态度是一种心态，是精神状态
D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物
正确 10.下列说法不正确的是？
1.2.3.4.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案
B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识
C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的D 客户满意与员工满意是企业的二大财富
正确
11.下面哪一项不属于职业人的特点？
1.2.3.4.A 有良好的资质
B 个人空间大，适应性强
C 风险承受能力强
D 按照老板的要求去做
正确
12.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？
1.2.3.4.A 墨非定律
B 概率评价
C 风险排序
D 风险检测
正确
13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？
1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示
B 工作所需要的时间、资金，也就是成本
C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整
D 所有参与此项工作的人
正确
14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？
1.2.3.4.A 健康的人格
B 好的人品
C 长期做到5S中所提倡的习惯
D 较高的学历
正确
15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？
1.2.3.4.A 表现出对对方的关心
B 了解对方期待的价值
C 想方设法让对方接受自己的观点
D 避免否定对方
