商业银行营销能力课后测试_联动营销课后测试

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1.对客户拒绝的理解不恰当的是： × A B C 拒绝是客户的习惯性动作

客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

正确答案：

2.“熟知业务”规定的内容不包括： √ A B C D 熟知产品有效期

熟知产品设计原理

熟知向客户推荐的产品

熟知业务处理流程

正确答案： B

3.在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不经心

防御

关注

正确答案： C

4.下列不属于人员信息沟通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

专家渠道

社会渠道

反馈渠道

正确答案： D

5.在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B C D 视觉

语言

周边环境

正确答案： B

6.在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： √ A B C D 关心客户

了解客户需求

积极认同客户，理解客户的感受和情绪

优化自己的声调

正确答案： C

7.当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A B C D 不懂装懂

留待以后再说

实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

巧妙地回避过去

正确答案： C

8.维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介绍法

直接法

缘故法

访问法

正确答案： B

9.在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A 上门访问 B C D 街访

做广告

电话约访

正确答案： D

10.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A B C D 过多的寒暄

直接进入主题

提出见面要求

简短

正确答案： A

11.要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A B C D 推出新产品

了解竞争对手的策略

拓展客户

及时准确地把握客户的金融需求

正确答案： D 判断题

12.有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。√

正确

错误

正确答案： 错误

13.要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。√

正确

错误

正确答案： 正确 14.公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。√

正确

错误

正确答案： 错误

15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。√

正确

错误

正确答案： 正确