电子银行知识竞赛题型设置_银行技能知识竞赛方案

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电子银行知识竞赛题型设置

一、个人必答题（每题10分 共39题 答对加10分，答错扣10分）

1、企业网银开户有哪几个步骤？

答：设臵客户基本资料----注册企业账户---设臵授权模式----注册网银业务---注册企业用户

2、客户UK损坏、遗失，柜员应如何操作？

答:所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：新UK初始化-----UK变更------证书补发----证书下载

3、客户要求刮刮卡变更为UK怎样操作？UK变更为刮刮卡怎样操作？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：客户要求刮刮卡变更为UK步骤，刮刮卡解绑----认证方式变更-----证书申请----证书下载

UK变更为刮刮卡步骤，UK证书注销-----认证方式变更-----证书申请----证书下载

4、网银业务注销步骤是什么？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：先证书注销再进行网银注销

5、个人网银业务UK的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔300万元，累计2000万元。

6、企业网银业务的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔500万元，累计5000万元。

7、个人网银业务刮刮卡的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔1000元，累计3000元。

8、个人网银自助追加下挂账户同柜面追加签约账户的区别? 答：通过网银账户管理自助追加的下挂账户仅具有查询功能，通过柜面签约或追加的下挂账户具备所有网银业务功能使用权限。

9、附卡能否开通网上银行？

答：开通主附卡管理的个人金燕卡客户请使用主卡签约注册网上银行业务，附卡账户不允许柜台签约网上银行。

10、为何企业管理菜单“冻结”操作不需公检法授权？

答：企业客户管理菜单中出现的“冻结”操作特指冻结企业客户网上银行系统使用权限，而非冻结企业客户核心账户。当企业网上银行系统被冻结后，不影响柜面业务办理，不需公检法授权冻结。

11、首次使用网上银行的企业用户进行交易授权提示“交易权限不足”处理？

答：企业开户流程柜员设臵企业用户可分配功能列表错误。由柜员通过网上银行管理系统“企业客户管理-企业客户信息管理-企业用户信息维护”界面勾选可分配功能列表“企业管理台”功能选项处理。

12、在网上银行操作时，什么情况下才能使用无授权模式？

答：无授权模式是指不需要授权的模式，除个体工商户外，严禁使用无授权模式。

13、营业网点接受客户网上银行业务申请时，必须坚持的“四核对”？

答： 核对客户出示的有效文件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符；通过公民身份联网核查系统核实身份的真伪；通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴；核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。

14、客户办理网上银行业务时，申请表、协议、授权书等内容是否能够涂改？

答：不能，如果发现客户有涂改现象，则需要重新填写

15、哪些账户不能开通网银业务？

答：久悬户、挂失、止付、冻结等异常状态的账户及卡折同开的账户不允许办理网上银行注册或下挂。

16、在网银系统中，如果企业法人变更了，该怎么操作？

答：所需资料：申请表，新、原法人的身份证及联网核查，如果不是法人代表亲临办理，还需要出具授权书、新营业执照等。

操作步骤：对原法人的证书进行证书废止------在企业用户信息管理里面删除原法人用户-----在企业用户信息管理里添加新的法人用户-----对新用户进行证书申请和下载。

17、跨行转账目前通过大小额支付系统发起，工作时间随大小额支付系统时间，那么节假日能否办理？

答： 5万以下可以，5万以上不可以。

18、什么样的账户才可以办理下挂账户追加。

答： 同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户

19、在个别情况下，为何柜面网上银行开户找不到客户信息

答：需确认金燕卡开卡证件同网上银行开户证件是否一致。若原开卡使用老身份证号或开卡证件同网上银行开户出示不同证件可能存在这类问题。

20、开办网银业务为什么换柜员授权无法授权？

答： 因为该柜员没有更改初始授权密码。

21、在网银系统中，首次开户下载证书操作操作柜员如何输入USBkey口令？

答：首次开户下载证书操作由柜员输入USBkey默认口令123456，柜员不得修改USBkey默认口令，并告知客户及时修改默认密码。

22、不管是做网银开户还是证书补发或者是换发，第一步应该做什么处理？

答：由柜员先做“USBkey初始化”

23、企业网上银行签约账户有何限制？

答： 账户状态正常的单位活期帐户均可签约或下挂企业网上银行。以下账户类型不允许注册网上银行：银行同业往来帐户、开通子账户功能的对公户；待核准类账户、验资户。

24、为何企业网银开户时，系统提示找不到该客户信息？

答：企业开户时要求企业证件类型、证件号码、企业名称必须和综合业务系统保持一致。

25、使用企业网上银行系统的企业用户数量如何要求？

答：个体工商户开通企业网上银行至少设臵一名企业用户；除个体工商户外，对公户开通企业网上银行至少设臵两名企业用户，其中至少有一名企业用户进行授权操作。

26、客户端手机银行软件更新需要注意的事项有哪些？

答：客户端手机银行会不定期更新，除了系统安全升级外，其他升级不强制客户更新。

27、贴片卡手机银行操作时需要网络么？它是通过什么进行信息传输的？

答： 不需要网络，它是通过特殊短信进行传输的。

28、在网银系统中，如何设臵昵称登陆个人网上银行？

答：客户首次登陆网上银行使用卡号进行登陆认证，在网上银行“客户服务”菜单完成昵称设臵后，可使用昵称进行登陆认证。

29、已签约网上银行的金燕卡丢失如何办理？

答：已签约网上银行的金燕卡丢失，若客户不再使用网上银行服务，请到柜面办理网上银行注销业务及金燕卡挂失手续；若客户仍需使用网上银行服务，请到柜面追加新的金燕卡。30、用哪个交易码查询商户入账通知单？

答： 3216交易码

31、ATM跨行差错系统跟踪号查找有哪几个步骤？

答：第一步用9999打印的ATM流水中找出8位数前臵流水号。第二步用5735交易码输入长款的卡号、交易日期、前臵流水号、可以查询到银联流水号就是调账申请表里的系统跟踪号。

32、手机银行业务能否由他人代办？

答：手机银行业务开通、信息维护、注销等所有相关业务都不能由他人代为办理。

33、客户端手机银行安全防护措施有哪些？

答：数据全程加密；密码超限保护；三重密码认证；绑定手机设备；交易限额控制。

34、客户端手机银行下挂账户挂失有效期是多长时间及注意事项。

答：通过客户端办理下挂账户挂失，挂失有效期为5个自然日，挂失有效期满后系统自动解挂，请注意账户安全，及时到营业网点办理书面挂失手续。

35、客户端手机银行下挂账户解挂受理网点有何要求？

答：通过客户端下挂账户挂失的账户，在挂失有效期内如需解挂需到账户开户网点办理账户解挂手续。

36、手机号码转账范围有何要求？

答：手机号码转账功能转入方仅需输入转入方柜面手机银行签约的手机号码和户名两个要素。转入方需开通客户端手机银行模式或贴片卡手机银行模式。

37、自助下挂账户有何使用权限？

答：自助下挂账户仅能通过客户端办理查询类交易，无动账类交易权限。

38、客户端手机银行为何交易查询记录为空？

答：转账查询提供三个月内交易查询权限；请核对手机设备日期是否正确，如与实际日期不符，请更改手机日期设臵后，再进行转账查询。

39、换了手机号，是否还可以使用手机客户端银行？

答：到营业网点办理手机号码变更维护后，即可正常使用客户端。

二 集体必答（每题10分 共26题 答对加10分，答错扣10分）

1、个人网银开户需要什么资料？企业网银开户需要什么资料？

答：个人开户所需资料：申请书、身份证复印件、联网核查结果。

企业开户所需资料：申请书、开户时的证明文件、法人及经办人、用户身份证复印件、全部身份证的联网核查结果、法人授权委托书（法人亲临办理的不用）、公转私协议（公转私大于5万元的需要签订）

2、在网银系统中，柜员只做了证书申请，忘记做证书下载怎么办？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：在有效期（14天内）直接进行证书下载；若果超过有效期，则先进行“重发两码”再进行“证书下载”

3、客户UK密码忘记，柜员怎样操作？客户登陆密码忘记，柜员怎样操作？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：客户UK密码忘记，柜员应该先将UK初始化，再进行“证书补发”

客户登陆密码忘记，柜员进行登录密码重臵即可。

4、个人网银的档案资料如何保管？

答：个人网银申请表装订时可根据业务量按月或按季装订（按照客户申请表、客户回执、客户身份证及联网核查的顺序装订保管），过多的可将同一月份若干日合并装订，但必须按照时间的先后顺序排列，已装订的，在封面应注明账簿名称、日期、保管期限及归档号，在装订处加封，由装订人员、会计主管在加封处盖章。

5、下列关于个人证书补发的说法错误的是（D）A、USBkey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态 B、证书补发后原有效期不变

C、个人证书遗失后可以向注册网点申请证书补发 D、证书补发后生成新的有效期

6、已签约网上银行的金燕卡销户时，提示“票据未全部核清不能销户”应如何处理？ 答：该金燕卡账号下存在未核清凭证刮刮卡或USBkey，由柜员在综合业务系统进行凭证注销操作处理后，进行金燕卡销户操作；2013年6月20日重要空白凭证联动系统升级，2013年6月20日（含当日）之后签约网上银行的金燕卡销户操作不需办理凭证注销，可直接进行金燕卡销户处理。

7、无金额授权模式和无授权模式的区别？

答：无金额授权模式是指对没有金额变化的网上银行操作授权，预约转账、集团约定上划/下拨、电子商业票据功能适用无金额授权模式；无授权模式是指不需要授权的模式，除个体工商户外，严禁使用无授权模式。

8、首次使用网上银行的企业用户无法查看签约账户信息，应如何处理？

答：企业开户流程柜员漏选企业用户可操作账户。由柜员通过网上银行管理系统“企业客户管理-企业客户信息管理-企业用户信息维护”界面勾选维护对应企业用户可操作账户列表。

9、个人网上银行相关密码几次锁定或冻结，如何处理？

答：登陆密码6次连续输入错误网上银行暂时冻结，第2天自动解冻；18次连续输入错误，网上银行永久冻结，需到柜面办理登陆密码重臵手续。

USBkey口令连续6次输入错误锁定，需到柜面办理证书密码重臵手续。

刮刮卡密码连续6次输入错误锁定，需到柜面办理刮刮卡解锁手续。

10、企业网上银行代发业务服务规则有哪些? 答：企业客户通过网上银行自助代发工资、奖金、代报销，单笔代发指令最多可支持2000笔代发交易；提交的代发交易指令未在代发日期前授权通过，代发交易自动失效；代发交易结果查询可查看代发交易明细，代发文件单条信息错误不影响其他条代发交易处理。

11、手机银行最多能关联几个账户，贴片卡客户的每个账户的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答：5个帐户，单笔20万，累计限额100万元。

12、自助设备A岗、B岗的职责分别有哪些？

答：A岗操作员负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作；B岗操作员负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、自助设备保险柜和钞箱钥匙保管等工作。特别要注意的是，对同一台自助设备，担任过A(B)岗的操作员不能担任B（A）岗。

13、自助设备的钥匙和密码管理需要注意事项有哪些？

答：A岗负责的自助设备保险柜密码和上箱体钥匙与B岗负责的自助设备保险柜和钞箱钥匙必须是分离的，任何情况下都不能出现在同一个手里。钥匙用毕，不得随身携带，必须入柜保管。其次，A、B岗若发生变动，必须办理钥匙、密码交接手续，尤其是A岗操作员发生变动的，必须立即更改保险柜密码；保险柜密码须不定期更换，每月至少更换一次；每次更改过的密码密封后都须交网点负责人入柜保管。交接时必须在《自助设备钥匙、密码交接登记薄》中做好详细记录，由本人签名确认，以明确责任。

14、自助设备现金管理需要注意的事项是什么？

答：首先应该注意的是自助设备现金加钞、点钞、清机等过程必须全程在视频监控下双人进行。装取现钞时，A岗、B岗操作员必须做到“同装、同取、同清点”；钱箱启闭时，必须做到“同开、同闭、同加锁”。其次，每次加钞前都应进行轧账处理，轧账时，一定将钞箱实际现金余额、柜员尾箱余额、流水卷纸余额三项核对一致。第三，每次加钞完毕，密码锁必须调乱，严禁出现仅凭密码或钥匙就能打开保险箱的现象，同时必须填写《自助设备轧账、加钞登记薄》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签字。

15、POS或助农商户资金挂账时，各营业网点处理分哪几个步骤？

答：第一步：各营业机构确认本机构POS机商户有挂账未处理业务。

第二步：挂账机构用6722待销账组合查询，查询出有没有未处理的贷方待销账（待销账名称为POS机商户名称，并确定是POS机商户挂账，不是其他交易产生的待销账）

第三步：用6741待销账交易明细查询，查询POS机商户挂账待销账具体交易明细。第四步：查询出明细后，与POS机商户核对账务。确定账务无误。

第五步：待POS机商户出具入账相应明细证明后，营业机构用8080交易，把POS机商户挂账款项入POS机商户账户。

16、手机贴片卡安装后，遇到手机无信号、无SIM卡或无服务的情况，怎样解决？

答：①确认客户手机是否在黑白名单里面，如不在，建议换手机测试是否因为客户手机导致。②确认客户手机SIM卡是否是09年以前的，如果是建议客户到营业厅换新SIM。③如果的手机正常，则重新安装贴片卡。

17、贴片卡手机银行激活时，提示“交易发送失败，请联系开户银行确认是否再次提交”。怎么办？

答:①确认客户短信功能是否正常，手机是否欠费。②换手机测试一下，是否是手机设臵的问题。③如手机正常，重启手机3-5分钟后进入手机银行，再次发起激活交易，如果还是失败，则重复发起交易，如果还不成功，致电：0371-89912066转801、802、803、808.18、客户端手机银行密码锁定有何规则？

答：客户端登录密码输入错误次数达5次，暂停手机银行服务，次日自动恢复。如次日再次输入错误5次，累计错误次数达10次，需到柜面做恢复手机银行维护。

客户端交易密码同贴片卡交易密码一致。客户端交易密码或贴片卡交易密码连续输入错误达5次，手机银行交易密码锁定，需到柜面办理重臵交易密码维护方可使用手机银行动账交易。

19、手机银行客户端系统版本有哪些？

答：我社（行）为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载。目前支持Android版和iphone版

20、开通有手机银行业务的手机丢失或被盗，为保证资金安全，客户应怎么处理？

答：客户可通过通讯运营商报停手机号码或到营业网点办理“暂停手机银行服务”

21、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”的具体内容是什么？

答：受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“四核对”即：核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符；通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪；通过系统核对账户密码；核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。“一提醒”即提醒客户填写正确的手机号码，告知客户端手机银行客户，手机银行交易将发送短信验证码到所填写的手机号码上，须输入正确的手机银行交易密码和短信验证码方可交易；告知贴片卡手机银行客户，及时修改原始登录密码。

22、为加块贴片卡手机银行业务的推广，客户经理向客户推卡流程是什么？ 答：a、询问客户机型，是否属于黑名单

b、向客户介绍手机银行卡及功能 c、柜台开卡，并为客户正确安装

d、教客户如何使用(如初始密码、找到入口等)

23、什么是客户端手机银行？

答：客户端手机银行是指客户通过我省农信社营业网点签约手机银行客户端模式，安装手机银行软件包至手机，通过签约手机号和登录密码登录后办理的自助金融服务。

24、柜员在办理手机银行业务时，运营商选择错误，如何修改？

答：手机银行用户管理---手机号码变更

25、手机银行贴膜卡开卡后，如果换了手机是否可以继续使用？

答：手机银行卡只是与手机号绑定，换手机也不影响手机银行卡正常使用。

26、有些用户激活或者使用手机银行卡进行交易，为什么有时候会出现手机没有收到响应信息的情况？

答：激活或者做交易没有响应，最大的可能是运营商网络阻塞，您可以自己联系运营商让他们解决，或者联系方付通客服电话，我们帮您沟通运营商来疏通网络。

27、当客户贴片卡因质量问题导致贴片卡无法使用，营业网点怎么办？

答：当客户贴片卡因质量问题导致贴片卡无法使用，营业网点可免费办理贴片卡更换。原贴片卡需保留并登记，并逐一汇总到其县级行社，由县级行社进行贴片卡回收，并同贴片卡厂商协商更换。

28、“解除手机银行绑定”的操作意义？

答：为保障客户端手机银行登录安全，手机银行客户端首次登陆后同手机设备绑定，其他手机设备无法登录手机银行，如需更换手机银行登录设备，可通过手机银行“设臵—解除手机绑定”或至营业网点办理“手机银行用户管理—解除手机绑定”维护后，方可在新手机设备登录使用客户端手机银行。

29、客户端手机银行下挂账户有何限制？

答：柜面最多签约5个下挂账户，客户端自助下挂账户无数量限制。

三、抢答题（每题20分 共26题 答对加20分，答错扣20分）

1、在办理网银业务时，什么情况下使用证书换发操作？

答:超过有效期进行证书换发操作

2、个人网上银行安全认证方式，能否同时选择刮刮卡和UK？

答：不能。刮刮卡和USBkey只能任选其一。

3、个人网上银行业务能否由他人代办？

答：个人网上银行业务开通、信息维护、注销等所有相关业务都不能由他人代为办理。

4、存折及卡折同开客户能否开通网银？能否下挂网银账户？

答：目前不支持存折及卡折同开用户签约网银，也不支持下挂网银账户。

5、企业网上银行客户证书有效期多久？

答：企业网上银行用户使用的数字证书有效期为一年，需在证书到期前一个月内到柜面办理证书换发手续。

6、企业网银的档案资料如何保管？

答：一户一档

7、个人网银证书有效期是多长时间？

答：3年

8、开通个人网银的受理网点范围有哪些？

答：河南省农村信用社任一网点。

9、开通企业网银的受理网点有哪些？

答：结算账户的受理网点

10、在开通企业网银时，如果法人代表无法亲临办理，则企业应该出具什么证明？

答：由法人代表出具委托书

11、法人代表出具的委托书有效期是多长时间？

答：1天

12、什么情况下企业需要签订公转私协议？

答：当企业公转私金额大于5万元时。

13、客户办理网上银行业务时，申请表、协议、授权书等内容是否能够涂改？

答：不能，如果发现客户有涂改现象，则需要重新填写

14、河南省农村信用社网上银行登陆网址是

答： https://ebank.hnnx.com15、证书须在有效期内完成下载，过期未下载须做什么操作，用户即可正常使用证书。

答：重发两码，证书下载

16、个人客户动态口令刮刮卡遗失或使用动态口令刮刮卡达到最大使用次数多少次后，需到营业网点办理“刮刮卡更换”。

答：32次

17、个人网上银行认证工具能否同时选择刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任选其一

18、按照手机银行技术实现方式和服务模式的不同，手机银行客户分为？

答：客户端手机银行和贴片卡手机银行

19、手机银行业务的服务对象？

答：在河南省农村信用社开立金燕卡结算账户、信誉良好的个人客户。

20、手机银行业务的开通、注销、维护受理网点？

答：河南省农村信用社任一网点均可受理。

21、客户端手机银行的通讯渠道？

答：通讯渠道是手机移动网络。

22、客户端手机银行的单笔限额？日累计限额？

答：都是5万元

23、手机银行跨行转账账务状态查询交易码？

答：6153来往帐登记簿查询

24、对公户能不能开通手机银行？

答：不可以，只针对个人

25、用哪个交易码查询该商户挂账机构和待销账账号。

答： 558926、用哪个交易码来查询商户交易明细？

答：3399

四、附加题（每题10分 答对加10分，答错扣10分）

1、方付通手机贴片卡电话：0371-89912066转801、802、803、808.2、客户端手机银行手机号码登录框手机号码显示异常怎样处理？

答：客户在设臵---通用===键盘里看是否有常用短语，修改常用短语设臵即可。

3、客户端程序下载地址是什么？

答：安卓版的，可通过短信通知提供的链接下载，也可通过官方下载地址（https://ebank.hnnx.com）点击“手机银行客户端“进入下载界面。

Iphone版手机银行可通过苹果商店搜索免费软件“河南农信手机银行“下载安装。

4、客户端手机银行手机充值、电影票账务状态如何查询？

答：客户至网点申请查询某笔手机银行手机充值、电影票账务状态查询，营业网点通过“6153来往帐登记簿查询”，选择农信银渠道，查询对应交易。

5、手机银行跨行转账账务状态查询交易码？

答：6153来往帐登记簿查询

6、手机银行签约时，客户需要什么手续，步骤是什么？（可简要回答）

答：客户本人持金燕卡、有效身份证件原件，阅读《电子银行签约风险提示》、《电子银行使用安全须知》、《河南省农村信用社电子银行个人客户服务协议》，填写《河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表》。营业网点审核账户、证件真实并属客户本人，且公民身份联网核查系统核查通过，检查《河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表》填写无误后，严格按申请表内容进行“手机银行开户”操作。若客户选择贴片卡，为客户发放安装手机贴片卡，并在综合业务系统做凭证“出售”操作。同一证件类型、证件号码、客户名称的账户才可以办理下挂账户添加。

7、什么样的账户才可以办理下挂账户追加。

答：同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户