电子银行知识竞赛001_电子银行竞赛方案
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1.以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（）。√ A 公司客户免收服务费 B 个人客户免收服务费 C 省内本行间转账：1元/笔 D 全国跨行汇款：1元/笔 正确答案： B
2.以下哪一项不是96336贷记卡客服系统提供的服务（）。√ A 贷记卡激活 B 密码管理、挂失及解挂 C 贷记卡申请办理 D 现金分期 正确答案： C
3.下列哪一项不是呼叫中心的基本构成系统。× A 自动排队系统 B 计算机电话集成系统 C 人工坐席系统 D 互联网 正确答案： D
4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B 交易限额设定
√ C 重复交易拒绝机制 D 阻止手机上网 正确答案： D
5.____________，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√ A 网上银行系统 B 手机银行系统 C 电话银行系统 D 固网支付系统 正确答案： C
6.96336客户服务热线于 正式对外启用。√ A 2005年11月26日 B 2006年11月26日 C 2007年11月26日 D 2008年11月26日 正确答案： B 判断题
7.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√ 正确 错误 正确答案： 错误
8.现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。× 正确 错误 正确答案： 正确
9.96336电话银行可以进行24小时书面挂失。× 正确 错误 正确答案： 错误
10.电话银行自动语音服务英文简称CSR。× 正确 错误 正确答案： 错误
11.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√ 正确 错误 正确答案： 正确
12.目前96336客户服务中心为营销型呼叫中心，以推销本企业产品为主。√ 正确 错误 正确答案： 错误
13.2007年12月18日，福建农村信用社、农商银行电话银行客户服务系统（一期）上线，客户服务中心迈入全新服务阶段，同时还与新启用的信用卡客服中心进行连接。√ 正确 错误 正确答案： 错误
14.呼叫中心按构建模式可分为营销型呼叫中心、服务型呼叫中心和综合型呼叫中心 × 正确 错误 正确答案： 错误
15.电话银行就是通过电话办理银行业务。× 正确 错误 正确答案： 正确
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