NBG03 [必修]商业银行营销能力_商业银行业务营销经验

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课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1.在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境

正确答案： B

2.在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：A 上门访问 B 街访 C 做广告 D 电话约访

正确答案： D

3.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A 过多的寒暄 B 直接进入主题 C 提出见面要求 D 简短

正确答案： A 判断题

4.语言的沟通就是口头和书面的沟通。√

正确 错误

× 正确答案： 错误

5.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。√

正确 错误

正确答案： 正确

1.对客户拒绝的理解不恰当的是： × A B C 拒绝是客户的习惯性动作

客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

正确答案：

2.“熟知业务”规定的内容不包括： √ A B C D 熟知产品有效期

熟知产品设计原理

熟知向客户推荐的产品

熟知业务处理流程

正确答案： B

3.在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不经心

防御

关注

正确答案： C

4.下列不属于人员信息沟通渠道的是： √ A B 提倡者渠道

专家渠道 C D 社会渠道

反馈渠道

正确答案： D

5.在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A B C D 声音

视觉

语言

周边环境

正确答案： B

6.在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： √ A B C D 关心客户

了解客户需求

积极认同客户，理解客户的感受和情绪

优化自己的声调

正确答案： C

7.当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A B C D 不懂装懂

留待以后再说

实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

巧妙地回避过去

正确答案： C

8.维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B 介绍法

直接法 C D 缘故法

访问法

正确答案： B

9.在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A B C D 上门访问

街访

做广告

电话约访

正确答案： D

10.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A B C D 过多的寒暄

直接进入主题

提出见面要求

简短

正确答案： A

11.要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A B C D 推出新产品

了解竞争对手的策略

拓展客户

及时准确地把握客户的金融需求

正确答案： D 判断题

12.有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。√

正确

错误 正确答案： 错误

13.要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。√

正确

错误

正确答案： 正确

14.公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。√

正确

错误

正确答案： 错误

15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。√

正确

错误

正确答案： 正确

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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.对客户拒绝的理解不恰当的是： × A B C 拒绝是客户的习惯性动作

客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

正确答案：

2.“熟知业务”规定的内容不包括： √ A B 熟知产品有效期 熟知产品设计原理 C 熟知向客户推荐的产品 D 熟知业务处理流程

正确答案： B

3.营销在本质上是一种： √ A 沟通 B 竞争 C 语言表达 D 合作

正确答案： A

4.在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：A 傲慢 B 漫不经心 C 防御 D 关注

正确答案： C

5.在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境

正确答案： B

6.在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：A 关心客户 B 了解客户需求

√ √

C D 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 优化自己的声调

正确答案： C

7.当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A B C D 不懂装懂 留待以后再说

实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 巧妙地回避过去

正确答案： C

8.在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A B C D 上门访问 街访 做广告 电话约访

正确答案： D

9.给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A B C D 过多的寒暄 直接进入主题 提出见面要求 简短

正确答案： A

10.要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A B 推出新产品 了解竞争对手的策略 C 拓展客户

D 及时准确地把握客户的金融需求

正确答案： D 判断题

11.语言的沟通就是口头和书面的沟通。√

正确 错误

正确答案： 错误

12.有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。√

正确 错误

正确答案： 错误

13.要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。√

正确 错误

正确答案： 正确

14.公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。正确 错误

正确答案： 错误

15.新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。√

正确 错误

正确答案： 正确