组织行为学期末资料_组织行为学期末

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2012年组织行为学期末考试复习提纲

一、简答题

1.什么是领导？其基本特点是什么？

领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。

其基本特点是：

（1）领导体现了人与人之间的关系。

（2）领导是一种特殊的“投入”与“产出”。

（3）领导是领导者、被领导着及环境的函数。

领导=f(领导者，被领导者，环境)

（4）领导作用的“互惠效应”。

2.人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？

1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济积极性的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：交往、友谊、归属感和尊严等

2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度

3）传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用

3.简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示。

1）确定适宜的目标

2）提高职工的期望值

3）增强工作绩效与所得报酬之间的关联性

4）正确认识报酬在职工心中的效价

4.激励的原则有哪些。

（1）要体现组织的目标和评估的目的（2）要反映工作活动和工作结果的统一

（3）内在激励和外在激励的统一

（4）按劳分配，合理付酬

（5）客观的评价员工工作绩效

（6）对员工的行为起到正面的导向和激励作用，并在组织中创造相互竞争，比学赶

帮的良好环境

（7）将物质激励和精神激励，内在报酬和外在报酬，货币性收入和非货币性收入，直接报酬和间接报酬想结合（8）鼓励员工参与，采用民主管理，充分调动员工积极性

5.团队的概念及与群体的区别。

团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以

成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

与群体的区别

1）目标不同

2）互动性质不同

3）责任不同

4）技能不同

6.简述群体决策的利弊。

利：1）更完全的信息和知识2）增加观点的多样性

3）提高决策的可接受性4）增加合法性

弊：1）浪费时间2）从众压力

3）少数人控制4）责任不清

7.员工应对不公平的方法有哪些

1）自我安慰2）改变比较或参照对象3）改变成果

4）改变自己的投入5）改变他人的投入或产出

6）摆脱目前的分配关系

8.简述费德勒领导方式有效性的权变因素。

（1）领导者和被领导者的关系

（2）任务的结构

（3）职位权力

二、论述题

1.联系实际谈谈如何打造高绩效的团队。

2.小道消息的特点、产生原因及预防。

3.谈谈在当今条件下如何提高员工的工作满意度

三、案例分析：领导行为相关知识、激励部分的知识（根据具体案例进行分析应用）

四、其他题型（选择、填空）知识要点

第一章

1.管理者需要具备的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能

2.成功的管理者和有效管理者的内涵：在组织中晋升速度最快的是成功的管理者

3.组织行为学研究的层次：个体（研究的基础和出发点）、群体、组织

4.组织行为学的研究对象—一定组织中的人的心理和行为的规律

5.调查法包括：问卷调查和谈话调查

6.组织的要素：目标、管理、环境、资源

第二章

1.科学管理之父——泰勒

2.古典管理理论阶段包括：早期理论、经验管理、科学管理理论（泰勒、法约尔、韦伯）

3.霍桑试验包含的四个分实验：照明、福利、群体、谈话实验（识记）

4.霍桑试验的主持者：梅奥

5.霍桑试验提出的人性假设：社会人

6.勒温群体动力论的公式：B=ƒ(P•E)

第三章

1.行为的特征：目的性、原因性、社会性、自主性、持久性、可塑性

2、塑造行为的方法（正强化、负强化、消退和惩罚）

第四章

1.个性心理特征包含哪几个部分：气质、性格、能力（识记）

2.气质的四种类型：多血质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）和抑郁质（黑胆汁占优势）及其典型特点；

3.巴甫洛夫高级神经活动类型的分类标准：主要根据神经过程兴奋和抑制过程的强度、平衡性和灵活性来划分高级神经活动类型。

4.按照人活动的倾向，把性格分为：外倾型、内倾型

根据管理工作的特点，美国心理学家麦科比将性格分为：工匠型、斗士型、企业人型和赛手型

依据个体对自己或他人行为结果的归因倾向：可分为外控型、内控型

霍兰德提出性格类型与职业类别：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型

5.能力的含义：智力、性向和成就

6.动机的功能——始发，指向，强化、分类标准——按动机在活动中起到的作用大小

按动机的时间

按动机的产生途径

按动机的根据意义

耶基斯-多森德定律——动机的最佳水平和任务相关

动机冲突---双趋冲突，双避冲突，趋避冲突，多重趋避冲突（选择题）

7态度的构成成分：认知、情感、行为意向（识记）、8态度改变理论：认知失调理论，着重掌握改变失调的三种方法——(1)改变认识（2）增加新元素（3）强调某一认识的重要性

；凯尔曼三程序理论——服从，同化，内化（识记）

9.组织承诺的结构（识记）：持续承诺、规范承诺、情感承诺

10．西方和中国经营管理价值观发展的三个阶段

西方：最大利润价值观，委托管理价值观，生活质量价值观

中方：生产型价值观，生产经营型价值观，经营型价值观

11.情绪理论（詹姆士-兰格、坎农-巴德、巴浦洛夫以及沙赫特的情绪三因素理论（识记））沙赫特的情绪三因素——环境因素，认知因素，生理因素

第五章

1.激励的主要组成部分：强度、方向与维持（识记）

2.马斯洛需要层次理论的内容

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

3.双因素理论的内容（识记）：保健因素、激励因素。

组织中哪些因素属于保健因素——来自工作环境的因素、哪些因素属于激励因素——来自工作本身的因素（选择）

4.麦克利兰对高层次需要的分类类型（识记）——权力需求，友情需求成就需求，高成就需要者的特点——（1）需要能够发挥自己独立解决问题的能力的工作

（2）事业心强有冒险精神，不赌博，实际

（3）需要不断的反馈

5.ERG理论的内涵：生存需要、关系需要、成长需要

6.理解期望理论的内涵（包括公式、扩展公式）、期望理论关注的三方面的关系

期望理论是由弗鲁姆（Victor Vroom）提出的，认为：只有当人们预期某一行为能给个人带来具有吸引力的结果时，人们才会采取这一特定行为。

从激励的角度看，这一理论可用下列公式表示：激励力量（M）=效价(V)×期望值(E)

公式扩展：M=E*I*V

第一类期望E、关联性期望I、效价V

激励力量的效果直接表现为人们的积极性

效价指被激励对象对所要达到目标的价值的认定

期望值指被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计，是一种主观概率

满足个人需求

7.公平理论的内涵

公平理论是美国的斯达西·亚当斯（J.Stacey Adams）在20世纪60年代提出的：员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。

相对值来源于横向比较与纵向比较

横向比较是将自己所做的付出和所得的报酬，与一个和自己条件相等的人的付出与所得的报酬进行比较,从而对此做出相应反应。

纵向比较指个人对工作的付出与所得与过去进行比较时的比值

比较的结果有三种：

① 现在的收付比等于过去，他会认为激励措施基本公平，积极性和努力程度可能会保

持不变。

② 现在的收付比大于过去，他可能不会觉得报酬过高，因为他可能会认为自己的能力

和经验有了提高，因而工作积极性不会因此而有大的提高。

③ 现在的收付比小于过去，他会认为不公平，工作积极性会

9.升华、合理化的内涵并会应用（如酸葡萄心理、甜柠檬心理属于什么挫折后应对机制）

升华：指当个体遭受挫折后，将敌对、愤怒、焦虑或悲哀等消极的心理因素转化为积极的心理和行为。

合理化：指当个体的动机或行为不符合社会的行为准则或不能达到个体所追求的目标时，为减轻遭受挫折的痛苦和维护个人的自尊心，就为自己的行为寻找借口，并作出某种解释。

酸葡萄心理、甜柠檬心理属于受挫折后非理智反应中的合理化应对机制

第七章

1.正式群体和非正式群体的分类（识记）

正式群体分为命令型群体，任务型群体，交叉功能型群体

非正式群体分 利益型群体，友谊型群体

2.群体发展的五阶段模型（识记）形成，震荡，规范化，执行事务，中止

3.理解从众现象、社会助长、社会抑制、社会堕化的内涵（选择题）

4.群体决策的两个副产品（识记）：群体转移与群体思维

5.群体决策的方法（最费时、复杂的但不需要群体成员见面的决策方法：德尔斐法）

第八章

1.团队与群体的区别

目标不同、互动性质不同、责任不同、技能不同

2.团队的类型

问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟团队

3.团队的规模

成员在7人左右，在执行任务的时候，最高效。

有效的团队应把人控制在12人以内

4.团队的角色（选择题）

1）创造者—革新者

2）探索者-倡导者

3）评价者-开发者

4）推动者-组织者

5）总结者-生产者

6）控制者-核查者

7）支持者-维护者

8）汇报者-建议者

9）联络者

5.判断一个人是否值得信任的关键指标特征（识记）

正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的关键特征，一般人们吧正直程度看的更重一些。

第九章

1.正式沟网络的类型，群体成员满意度最高的沟通类型

自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通

2.非正式沟通的类型（识记）

单线式、流言式、机遇式、集束式

3.个人冲突的类型：双趋、双避、趋避、双重趋避（学会应用）

第十章

1.衡量领导绩效的好坏：员工的行为

2.权力性影响力和非权力性影响力的各包含哪些因素（识记）

权力性影响力因素：传统因素、职位因素、资历因素

非权力影响力因素：品格因素、才能因素、知识因素、感情因素

3.管理方格理论的五种典型领导方式

1）1,1型称为贫乏型管理，领导者付出最小的努力完成工作

2）1,9型称为乡村俱乐部式型管理，领导者只注重关心下属而不关心生产效率 3）9,1型称为任务型管理，领导者只注重生产效率而不关心下属

4）9,9称为团队型管理，领导者通过协调综合与工作相关的活动而提高工作效率和工作士气

5）5,5称为中庸型管理，保持对生产和员工一定程度的关心，维持一定的生产率和员工士气

4.利克特领导理论的四个系统类型

系统1专权独裁式

系统2温和独裁式

系统3协商式领导

系统4参与式民主领导（最理想的领导行为）

5.勒温的领导作风理论：三种极端的领导作风（识记）

1）专制式（权力定位于领导者）

2）民主式（权力定位于群体）

3）放任式（权力定位于被领导者）

6.费德勒领导理论的权变因素；在有利或不利条件下领导方式的选择

7.生命周期理论图示（注意掌握在个体不同成熟度下应该采取的领导方式）

M1（不成熟）：缺乏能力、没有愿望

M2（初步成熟）：缺乏能力、但有积极性

M3（比较成熟）：有能力、但动机不够

M4（成熟）：有完成任务的能力、又有愿望

8.豪斯的领导类型（识记）以及环境权变因素和个体权变因素

1）指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指导

2）支持型：十分友善，关怀下属需求

3）参与型：与下属共同磋商，决策前充分考虑下属建议

4）成就取向型：设定富有挑战性的目标，要求下属有水平的表现

环境权变因素：任务结构、正式职权系统、工作群体

体权变因素：经验、控制点、能力