设备售后培训及质量保证_设备售后服务及培训

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设备售后培训方案及质量保证书

售后服务及培训方案： 1.现场软件保修

我方保证为用户提供现场保修服务。2.定期巡检

公司承诺在维护期间，由我方指定的专职售后服务工程技术人员，每个月到用户现场作一次访问，了解用户应用状况、发现系统潜在问题；协助用户建立技术档案，并为可能出现的致命故障提供应急策.。公司建立了用户服务表制度，每一次服务都请用户填写对服务的意见，公司定期检查回访结果，并及时解决发现的问题。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各层的经理，问题的严重性也将升级，各级经理将督促问题在最短的时间内得到解决。

3.技术支持方案

我方技术人员将在质保期内配合厂家提供7×24小时的技术支持，出现问题在最短的时间内与贵方取的联系，并且各售后技术人员随时定期检测、检修、记录。

4.针对主要设备所进行的特别服务

在项目安装时即进行同步的培训，同时我公司的售后服务部门将采用随叫随到的方式到用户单位指导用户使用，逐步深化培训的内容，直至使用熟练为止。同时针对主要的设备进行特殊的培训服务。

5.专业认证工程师

拥有多名“三包”认证服务工程师，并建立了成熟和专业的LCSE服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、培训、认证、服务规范考核标准，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。

6.专业服务装备

通过规范服务管理，为客户提供专业的服务手段，维修部门具有符合计算机维修的专业设备，并保证在服务中能够快速有效的到达客户指定的维修地点、利用专业测试工具检测出故障。

7.严格的服务质量管理

服务质量过程管理：在工程师按照服务业务流程进行维修服务过程中，系统可以根据客户需求进行动态调整。

8.客户投诉受理、处理、改进方案：通过设立的服务质量监控小组针对服务过程中客户的投诉进行严格认真的处理。

针对本项目的售后服务承诺

① 我方确保按双方商定的结果确定的软硬件设备配置和价格供货。② 质量保证。我方确保提供给用户的软件系统符合国家质量检测标准，确保软件功能符合用户需求，确保系统稳定运行。

③ 安装和初验。我方有义务配合用户提出的合理要求。对安装完成后的软件系统，向用户得出初验申请，提交验收标准和验收大纲，经过与用户确认后，双方进行初步验收测试。

④ 系统试运行和最终验收。安装和初验结束后是为期1个月的软件系统试运行期。在此期间，我们公司将派技术人员到用户现场，检验和记录系统运行情况，指导用户使用，过程中遇到和发现问题时，提供及时解决方案，保证软件系统的稳定运行，并使软件系统逐步完善并达到最佳的运转效果。试运行完成后，我方也将派工程技术人员到用户现场，提供终检测试建议，并由双方确定测试运行期和终检结束的期限。我方承诺所供软件系统说明手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

⑤ 针对本项目的服务承诺。

· 我方负责对用户单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。具体见“培训计划”。· 我方为保证用户方使用更加有效，在安装前将派出专业的技术专家进行现场测试并提交实地施工建议作为采购前的技术支持。

· 采购完成后，我方为用户方提供为期三年的免费调试、BUG解决、升级服务。

培训承诺书

针对此项目我们承诺将免费为用户方操作人员、运维人员提供完善、全面、细致的培训服务，在项目启动后通过与用户方协商，我们将由专人牵头，抽调骨干培训讲师，针对不同区域用户的要求，上门进行多次的技术及操作培训。培训人员从项目起，包括项目结束后，每年定期对用户方相关人员进行至少一次的全程培训。

培训地点、培训场次、培训人数、培训时间，根据用户需求确定。

1、培训目的确保用户相关人员能够熟练对软件进行安装、调试、运行、测试、诊断、运维和管理，保证系统能够正常的工作。

2、培训内容

培训涉及本产品的基本操作原理、调试、操作使用和运维等有关内容的培训。培训内容包括：

（1）系统的原理、系统组成；

（2）本产品的主要功能及用途、日常的操作和维护；（3）工程文件档案介绍。系统安装、施工、调试、上线运行的过程中，我公司项目组将为用户指派的技术管理人员进行操作和维护的技术培训。