创优迎检资料_创优迎检资料手册

创优迎检资料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创优迎检资料手册”。

创优迎检资料（软件）

第一部分 基础管理

1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点

1.4建设规划许可证

1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证 1.5建设施工许可证

1.6建设项目环境影响报告

1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图 1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证

1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明)1.12总设计平面图

1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表(所有材料、设备)2.已办理接管验收手续

2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图)2.3固定资产交接证明

2.4办公(商品)用房验收交接表 2.5验收总结报告

3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 3.1物业管理有限公司简介

3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记 3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图

3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金)6.1大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一)7.2房屋使用手册 7.3业主公约

7.4业主公约签名表

8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程 8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表

8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单

8.9业主委员会成员登记表(附资质)8.10业主委员会章程

8.11每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等)9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划 10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录

11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 11.1各项管理制度

11.1.1公众管理制度(见附件)11.1.2内部管理制度(见附件)11.1.3行政管理制度(见附件)11.1.4设备管理制度(见附件)11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书)11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)11.2各岗位工作标准

11.2.1管理处员工职责(见质量手册)11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度(见附件)11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件)11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲

11.3.5员工培训记录表 11.3.6员工培训考核表

11.3.7公司(部门)年度员工培训计划 11.3.8培训签到表

11.3.9员工月考核评分表 11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图

11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案(设立附件)12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件)12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)12.6职业道德规范(见内部管理制度)12.7文明礼貌用语(见员工手册)13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介

14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 14.1财务管理制度(见行政管理制度)14.2会计核算制度(见行政管理制度)14.3 年上(下)半年财务收支情况表 14.4 年度财务明细表

15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分)15.5设备台帐 15.6大中修标准 15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 16.1用户登记表(单位和个人用户)16.2入伙通知书

16.3购房合同(复印件)16.4业主通讯表

16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

17.1管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)17.2回访制度(见内部管理制度)17.3用户投诉处理程序(见程序文件)17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表 17.7用户投诉登记表

17.8服务/投诉/应急处理维修报告单

17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)17.10报修登记表

17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)17.12工程维修单

17.13管理处常用电话联系表 17.14服务电话标签(提醒牌)18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)18.2用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)18.3用户意见调查分析统计表

18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%)18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)18.6意见处理措施及回访记录

19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录

19.1服务承诺(公布并有业主确认)19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)19.3返修率计算表(返修率≤1%)19.4回访记录(与17.10同)20.文件管理 20.1文件稿纸 20.2用户文件清单

20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表

20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)