迎检报告_迎检情况报告

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争创铜陵市优秀管理大厦迎检报告

尊敬的各位领导、各位专家：

铜陵嘉盛物业管理有限公司通过公开竞标获得铜陵市青 少年宫的物业管理权。接管一年以来，铜陵嘉盛物业管理公司全体员工精心管理、热忱服务，大厦房屋、设备设施的良好状况以及工程、安保、保洁、对客方面的服务都得到了业主的很好评价。确定大厦2013年参评“铜陵市优秀管理大厦”，既是业主的期望，也是公司战略发展的要求，更是对我们物业管理服务水平的实际检验。为此，从今年年初开始铜陵嘉盛物业物业管理有限公司全体员工就以饱满的热情、全新的意识、拼搏的精神，努力做好“创优”的各项准备工作。现将争创工作的具体情况汇报如下：

一、项目情况介绍

（一）大厦基本情况

铜陵市青少年宫，地处铜陵市铜都大道北段5319号，建筑面积10787平方米。

大厦分三栋馆，分别是展厅、办公楼、教学楼，其中教学楼地下附设小剧场。

(二)铜陵嘉盛物业管理中心情况

铜陵嘉盛物业管理公司青少年宫管理处现有员工10人，其 中主管1人，保安6人，保洁2人，维修1人，特殊工种持证上岗率100％。管理处承担着铜陵青少年宫一万多平方米大厦的物业管理服务。

二、物业管理服务的基本情况

以“关注服务细节，关注客户感受”为服务宗旨，管理处根 据办公楼宇的办公特点和所处地域环境，主动为业主着想，不管份内份外努力提供优质服务，圆满完成了业主交办的各项工作。

（一）前期接管验收

物业管理处的全体员工于2013年元月一号进入现场熟悉管 理区域并正式开始接管验收。为了切实做好接管验收工作，物管中心根据业主的要求，结合项目实际情况，按照公司的一整套接管验收程序、标准，制定了详尽的接管验收工作计划和实施方案，并对全体员工进行了系统培训。

1、在安保工作上，建立健全钥匙管理制度，设专人登记、试用并对钥匙进行统一管理控制；严格消防安全检查，向少年宫和团市委提出增加消防标识、合理配备消防器材等建议并协助具体实施。

2、在服务上，对大厦进行开荒清洁，对整体环境进行布 置，公共区域、会议楼层；业主入住后积极协调客户关系，将发现的问题及时上报，并多次向团市委和铜陵青少年宫提出合理化建议，采取有效的措施确保顺利入住和正常办公。

（二）日常管理服务，力求不断提升品质

随着物业管理工作逐步转入正常，为了不断提升专业服 务品质，管理处根据办公楼宇的工作特点，采取了许多措施，做了大量基础工作。比如：入室保洁，提供良好的办公环境及个性化的服务。

三、创优工作的准备情况

为了“以创优提升管理水平，以创优提升服务品质”，管理处根据公司年初下达的目标责任书制定了详细的“创优”计划和实施方案，并将责任具体落实到人；铜陵市新的评分细则出台后，管理处又对实施方案进行了进一步的调整充实。在“创优”准备过程中，管理处得到团市委和铜陵青少年宫的大力支持和具体指导。

（一）积极做好对客服务工作，加强于业主的沟通协调，争创市优工作得到了业主的大力支持。管理处在认真做好安全保卫、客户报修、入室清洁等工作的同时，十分重视与铜陵青少年宫业主的联系、沟通，定期征求意见，及时将创优准备工作的进展情况向团市委和铜陵青少年宫领导汇报。铜陵青少年宫业主始终对管理处的员工非常关心和爱护，在协调各方面关系、改善中心办公环境和员工生活学习条件等方面都给予了大力支持。

（二）抓好各类设备设施的运行管理和存在问题的整改。在认真抓好各类设备设施运行管理的同时，根据大厦接管 时硬件的现状，不断将发现的问题与业主反复沟通、协调，施工单位和设备生产厂家先后多次进行整改，使大厦的工程设备设施及硬件环境得到进一步完善。另外，建议团市委和铜陵青少年宫增加了监控探头，进一步完善了各类标识，并按创优计划对各类机房和公共区域环境进行了全面整改。

（三）物业管理处根据公司的总体要求，积极推行质量管 理体系。进一步细化、明确了各部门职能、各岗位职责、各项规章制度，规范了工作流程和记录表格。

（五）切实抓好员工教育培训和精神文明建设。想要提高 质量的服务，必须要有素质好、业务精的员工。为此，管理处在要求员工严格执行公司各项规章制度的同时，以“多学、多问、求精”为方向，切实抓好员工的教育培训工作，不断提高员工的综合素质和专业技能。管理处定期对员工进行物管知识、岗位业务、安全消防、质量标准、礼仪礼貌、服务意识等各类培训。重视精神文明建设，不断增强员工团队精神和企业的凝聚力。

争创“铜陵市优秀管理大厦”对我们的物业管理工作是一次 非常好的促进，也是为了给业主提供更加规范和更加优质的服务。物业管理处全体员工将根据公司的总体要求，以评优标准为准绳，逐条对照、逐项落实，切实抓好各项基础管理工作，不断完善硬件设施及各项管理服务，力争使我们的物业管理服务水平真正上一个新的台阶。

欢迎各位领导和行业同仁的检查指导。

铜陵嘉盛物业管理有限公司 二0一三年十二月十七日