01批次网上考试试题公共关系学 B 卷_b卷考试试题已答
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201201批次网上考试试题公共关系学 B 卷
一、单项选择题（共25题、总分25分）
1.公共关系的客体主要是指（A）。
(本题分数：1 分。)
2.公关公司中负责公关公司内部协调的部门是（C）。
(本题分数：1 分。)
3.公共关系的手段主要是指（B）。
(本题分数：1 分。)
4.被喻为现代公共关系之父的是（C）。
(本题分数：1 分。)
5.将公众划分为非组织公众和有组织公众的根据是（D）。
(本题分数：1 分。)
6.企业与消费者的关系属于（D）。
(本题分数：1 分。)
7.人类传播活动的内容是（B）。
(本题分数：1 分。)
8.由于个人具有的公众身份决定了公众的（C）。
(本题分数：1 分。)
9.学校的公共关系工作重点应该放在（A）。
(本题分数：1 分。)
10.古典理论又被称为（A）。
(本题分数：1 分。)
11.社区关系也叫（C）。
(本题分数：1 分。)
12.公共关系的群体性特征是针对公共关系的（A）而言的。
(本题分数：1 分。)
13.即将成为组织的公众是（B）。
(本题分数：1 分。)
14.下列对于社会组织工作环境的描述正确的词是（C）。
(本题分数：1 分。)
15.当面对一个问题而很难决策时，往往有随大流的习惯，这就是公众心理的（C）。
(本题分数：1 分。)
16.分析问题主要应该由（）来完成。
(本题分数：1 分。)
17.公关公司比起公关部门来工作更客观指的是（B）。
(本题分数：1 分。)
18.全员公关的主体是组织的（B）。
(本题分数：1 分。)
19.虽然不能调动员工的积极性，但如果不能让员工满意，则会引起他们的不满的因素是（A）。
(本题分数：1 分。)
20.超前消费的行为属于公众心理的（D）。
(本题分数：1 分。)
21.人们往往认为同类商品中价格贵的一定质量好，这是一种影响人们心理活动的（）
(本题分数：1 分。)
22.当代社会中存在的粉丝现象属于心理和行为上的（B）。
(本题分数：1 分。)
23.企业发展的根本是（B）。
(本题分数：1 分。)
24.群众组织的活动经费主要来源是（A）。
(本题分数：1 分。)
25.社会组织存在的基础是（A）。
(本题分数：1 分。)
二、多项选择题（共7题、总分14分）
1.流行心理的特点包括（ABC）。
(本题分数：2 分。)
2.从事公共关系业务的机构包括（AB）。
(本题分数：2 分。)
3.公关展览的种类有（AC）。
(本题分数：2 分。)
4.公关年度计划主要包括（ABCD）。
(本题分数：2 分。)
5.全员公关要求全体员工（ABC）。
(本题分数：2 分。)
6.构成语言的要素是（）。
(本题分数：2 分。)
7.公共关系意识包括（ABCDEF）等意识。
(本题分数：2 分。)
三、简答题（共7题、总分21分）1.什么是传者？
(本题分数：3 分。)
传播信息的人
2.什么是关系广告？
(本题分数：3 分。)
是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。
3.什么是谈判？
(本题分数：3 分。)
谈判是人们为了协调彼此关系，达成一致看法而进行的交换意见、相互磋商的活动
4.社区为什么是组织运转的保障？
(本题分数：3 分。)
社区不仅为组织提供能源物资、交通通讯、治安消防等经营方面的服务，而且还为组织提供商场饭店、学校医院、休闲娱乐等生活方面的支持。因此社区是组织能够正常运转的保障。
5.专家评价公共关系工作有什么作用？
(本题分数：3 分。)
聘请公共关系专家对公共关系工作进行评价，是较为重要的方法。由于他们的专业水平和旁观者地位，其评价更客观、公正、准确和全面一些。
6.什么是公关对象？为什么要确定公关对象？
(本题分数：3 分。)公关对象即公众。确定公关对象能使公关工作有的放矢和有针对性。
7.组织传播的特点是什么？
(本题分数：3 分。)
首先，从范围来看，它是在组织内部进行的传播；其次，从形式来看，它是有系统的传播；第三，从效果来看，它是组织成员必须参与并一定受到影响的传播。
四、案例分析题（共2题、总分20分）
1.如何看待最近一些汽车厂家招回汽车的行为？
(本题分数：10 分。)
汽车厂家招回其实厂家能认清自己的缺陷 并承认这是种好的现象，但是总不能无所谓的态度。让大众看见你诚实的一面但是总不能不思进取，反正给你们召回还是要从自身把好质量关。当然了总比反正就这样了爱咋匝地的厂家要强。
2.一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？
(本题分数：10 分。)
首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。
五、论述题（共2题、总分20分）
1.组织应该如何搞好与顾客的关系？
(本题分数：10 分。)
首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。
其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息；售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范；售后做到热情、全面、周到。
第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。
2.公关人员应该具备哪些方面的条件？
(本题分数：10 分。)
从事公共关系工作的人员应该首先具备良好的气质、丰富的知识和端正的品德这些基本素质：气质是指人的相对稳定的个性特点，是高级神经活动在人的行动上的表现。公共关系人员应该具备的气质是：反映敏捷、行为稳重、性格开朗、和蔼可亲，才有做好公关工作的基本条件。公共关系工作涉及的面很广，因此做好这方面的工作就必须具备丰富的专业知识和相关知识。公关人员一定要品德端正，一个诚实、公正、守法、负责的公关人员，才能赢得客户和公众的信任，在双方的配合下，圆满完成公关工作的任务。其次，从事公共关系工作的人员还应该具备基本技能。这些技能包括：组织能力、表达能力、交际能力和专业能力。
