告三星经销商书_告经销商书

2020-02-27 其他范文下载本文

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告三星经销商书

尊敬的三星客户：

你们好！

首先感谢你们长久以来对三星系列产品的厚爱，以及为三星产品销售和服务在当地市场所做出的努力。一直以来，在我们共同的努力下，三星在湖北整个市场不断地发展、壮大。本公司始终秉持着合作、共赢的经营理念，愿为广大经销商提供更优质的产品和服务，并与经销商们携手开拓新市场。2011年接近尾声，我们为三星售后问题也一直在不停的改进，但同时也需要用户、经销商积极配合我司工作。现就三星相关售后流程规定阐述如下：

一、商家给用户退换机流程：

1.机器只要到用户家中若出现故障，用户手机拨打400-810-5858报修，反映机器出现的故障及要求，提出退换要求。

2．用户写下便条记录报修的时间、电话、三星接线员工号，以便后期查询。

3.三星售后上门，维修、现场打折、申请换机，出具维修单、鉴定单。

4.三星售后鉴定可退换的机器电话通知经销商，换机。

5.经销商检查需退换的机器是否符合退换机标准，是否有三星售后出具的鉴定单。

6.商家给用户实施退换，无三星售后鉴定书坚决不能换机。

7、现场开箱不良，商家要返汉的机器及时通知该区域业务员，由业务员提报《武汉荣翔兄弟返厂三包机申请表》，售后部同意之后，通过托运部或送货车返回武汉，交待物流一定注意货物安全，避免二次损伤。商家强行退机，我司对货物安全不负责任，敬请谅解。

8、如果报修后7天之内售后仍未上门，须及时与我司区域业务员联系，提供相关报修信息，由我司协调解决。

9、无论是新机或者售后机退机时务必保证机器与包装箱条码、下乡卡条码一致，说明书、下乡卡等附件缺一不可，否则我司拒绝接受，原机返回!

10、若有机器需通过物流返汉，在机器包装箱上禁止乱写乱画，返汉地址一律用白纸注明：收货人：武汉荣翔兄弟电器有限公司电话：027-***7，返货人：姓名、故障原因、电话。粘贴在机器包装箱上。并及时通知我司售后提货时间、托运部名称、电话，禁止收货人写业务员姓名，否则后果自负。

二、经销商指定物流发货，对于出现的新机外损，原则上要求经销商找托运部赔偿，在责任不明的情况下，目前由我司承担，修好还或换还。如果在返汉物流过程中出现二次外损或者丢失，我司不承担任何责任。