市中心血站_市中心血站考核

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市中心血站“三好一满意”活动2011年实施方案

根据《崇左市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案》（崇卫办[2011]23号）文件精神，结合我站实际，制定本方案。

一、总体目标

切实加强采供血事业作风建设，不断提升服务水平，持续改进采供血工作，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意血站，不断创优发展环境，全面提升发展质量，为我市提供安全采供血服务。

二、活动范围

“三好一满意”活动主体为：血站各科室

三、工作内容和要求

（一）服务好

1、提高献血服务能力 一是完善献血服务基础设施建设，扩大献血服务点，增大献血宣传面，今年再购买2台送血车2台采血车，合理增加全市流动采血点的数量设置，提高招募献血者和采血服务能力。二是充分调动血站重要服务窗口外采队工作人员的积极性，按外采科室实行目标管理责任制，改革绩效分配方案，奖勤罚懒，真正体现按劳分配。开展竞争上岗，选拔优秀人员和苗子，举办技术比武。三是深入推进农村无偿献血工作。为农村无偿献血提供更为便捷优质服务。四是继续加大建设血液队伍，提高400毫升献血比率。五是献血服务强化细节管理，以“电话回访，上门走访” 等方式进一步加强同献血者沟通，做好献血者用血报销工作。六是开展体采科创市级青年文明号及血库成分科党员先锋示范窗口活动。

2、提高供血服务能力 一是引进新产品、新技术，为临床服务。二是落实服务举措，继续为各县（市、区）储血点提供免费送血服务。三是保障应急供血能力，加强血液储备、冷链、运输效率等方面工作。四是积极引进输血服务高层次人才，开展临床输血服务。五是举办医疗用血单位座谈会等，加强同各血库沟通，主动了解各用血单位需求。

（二）质量好

加强血液质量管理。一是完善血站质量管理体系，重点加强过程控制和改进，保证血液安全有效等工作方面。二是引进高学历人才，培养站内专业技术人才和苗子。加大科研学术能力，对发表论文给予政策鼓励。三是通过采供血能力建设专项资金采购血液检验全自动酶免后处理系统，提高血液检验结果的准确性，有效保障血液安全。四是开展质量内审、管理评审使质量管理体系达标创优。五是对用血单位定期和不定期进行业务指导。七是通过国家计量认证、国家实验室认可评审，确保全市采供血安全。

（三）医德好

1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合采供血行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.制定完善医德医风制度规范。制定采供血从业人员行为准则，完善医德考评制度并将考评结果与晋升、奖惩挂钩，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，继续认真抓好医德考评制度的落实。

3.坚决查处医药购销和采供血服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受回扣、商业贿赂等案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）群众满意

一是廉洁办事。落实党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政、廉洁办事的各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守。二是提供优质服务。在现有基础上进一步做好献血者用血费用报销工作，认真履行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等制度。不断改进服务方式，提高办事效率，积极推行便民、利民措施，杜绝门难进、脸难看、事难办、推诿扯皮等现象。三是美化服务环境。完善服务设施，办事指南清楚，完善政（事）务公开；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象。四是建立规范制度，落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度；经常性开展从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习；健全监督机制，及时处理、认真整改群众反映的问题。提高服务质量，进一步充分展现血站的良好形象。

通过在血站深入开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，进一步改进工作作风，提高服务质量，努力办好让人民满意的采供血事业，让党委政府放心，让人民群众满意。

四、活动步骤和安排 活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个阶段，今年分三个阶段进行：

（一）学习宣传（5月）

1、召开动员大会。血站组织召开本站“三好一满意”活动动员会，依照市卫生局活动方案，结合实际，全面部署血站今年活动，成立活动领导小组，制定血站活动实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

2、抓好学习教育，采取各种方式，组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。

3、组织开展大讨论。联系血站工作和干部职工思想实际，就“如何进一步提升服务效能与服务水平”组织开展大讨论。

（二）查找问题环节（6月-7月）

血站通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话、发放满意度调查表和网上沟通等多种方式，主动征询献血者和用血者意见建议，全面了解采供血服务和行业作风建设方面存在的问题。正确对待本单位存在的行风、医德医风的现状，找准群众对采供血服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高环节（8月12月）

血站根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报市卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高血站服务水平和管理水平。

五、工作要求

“三好一满意”活动涉及面广，任务重、要求高，各科室要高度重视，周密部署，精心组织，广泛宣传，强化督查，务求实效。要把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿活动始终，集中解决影响服务效能与服务水平的突出问题，保证各项工作有序推进。

（一）加强领导，明确责任。血站“一把手”是本单位“三好一满意”活动的第一责任人。要切实加强领导，做到主要领导亲自抓，领导小组组织协调、实施，各科室各负其责、相互配合，群众广泛参与的领导机制和工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，坚决防止仅靠少数科室和少数人参与的现象。要真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，把活动各项工作任务落到实处。

（二）广泛宣传，营造氛围。充分利用报刊、广播、电视等主要媒体大力宣传血站开展“三好一满意”活动的进展情况、经验做法，取得的成效以及先进典型等，展示血站的崭新风貌，树立血站的社会形象。要继续在血站网站开辟“三好一满意”活动专栏，同时利用简报、宣传栏等阵地，进行全方位立体式的宣传，形成强大声势，营造浓厚氛围。及时报送信息，确保信息宣传工作落到实处。

（三）严格要求，强化督导。要进一步完善效能监察方式，发现并解决血站“三好一满意”活动中的突出问题，确保活动顺利推进。站活动领导小组办公室要准确把握“三好一满意”活动各个阶段的工作要求，采取日常督查、明察暗访、受理投诉、专项检查等方式，加大督查力度，及时了解、掌握工作进展，总结推广好的经验，要着重督查窗口科室、窗口岗位、重大事项，并及时通报监督检查结果，检查情况要计入年度绩效考核结果。要切实加强及上级对口部门的沟通与协调，及时发现、解决活动中出现的新情况、新问题。

（四）实行月报制度，加强信息报送。“三好一满意”活动实行月报告制度，我站每月30日前，将本单位本月活动进展情况和下月工作安排以电子邮件的形式报送到市卫生局医政科，重要活动情况随时上报。

二〇一一年五月十二日