最新资源与运营管理机考春_资源与运营管理机考

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12.．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)(成本中心的责任要求成本必须是可控成本。3√以是实际产量的标准成本。．)标准成本既可以是单位产品标准成本，(√)也可4部分。． 健康和安全管理是企业管理活动的一个补充(X)5低或将风险转移，不可能将风险终止。．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最(√)6资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对标。(√)7定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制是很简单的。(X)8风险能力越低。．投资回收期越短，(X)

表明项目的盈利能力和抗910．价格是争取市场份额的决定性因素。它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，(X)管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)11因素和外部因素。．影响变革的因素有很多，它一般分为内部(√)

1213．创造性思维是一种突然爆发的灵感。14．分布图是表示两组数据之间的关系图。(X)(√)对产品质量的要求。．客户的需求只有一种，就是能够满足他们(X)

15任务和工作的范围。．工作描述主要包括工作的主要目的、主要(√)．

16招聘经费预算等内容。，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和(√)

17金等的种种限制。．资源限制是指资源管理受人力、物力、资(√)18竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯低价格。(√)

19(X)．为了应对需求的变化，存货越多越好。20

净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的们的全部负债。(√)

二、单项选择题(21—60题，每题

o．5分，共20答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的置上，多选、不选或错选均不得分)21

来未来的经济效益．资产的本质特征是

(D)。D．能够给企业带22投资收益．不属于所有者权益的会训

26;科目是(A)。23B．在损益表项目中，计算方法正确的是(B)。24，毛利：销售收入一销售成本

D．适合责任成本核算的原始凭证体系．为建立责任成本核算体系必须建立(D)。25和正常标准成本．根据

(A)，把标准成本分为理想标准成本A．生产技术和经营管理水平 26(D)．关于平均成本与边际成本，说法正确的是。D．两者无关联关系27缺和资源的多种用途，机会成本通常与

(C)相联系。C．资源的稀28人为本、以客户为中心．具有健康与安全文化的企业能够(D)。D．以29间接损失．在由于事故造成的损失当中，(C)直接损失。C.一般情况下，大于

30数．

(D)分析方法与时间序列有关。D．前导指31支。．预算是一种财务的预测，可以用来C．计划和监控(C)开32料需求计划．我们通常所说的MRP是(D)的简称。D．物33进行的维护。．维护有两种主要的类型，C．定期维护

(C)是按照计划34需求，．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的同时为了员工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相关法律 35(D)．关于风险分析的计算公式，表述正确的是36。D．风险值＝风险影响x风险概率 是项目的．在项目的实施过程中，监督和控制的依据(D)。D．计划和目标

37变化都需要尽快地．对于项目进展的情况，不论发生什么样的(A)。

A.38对项目的计划采取必要的行动和进行调整 质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管．我国现在实行质量管理的现状是基本上将理层次的是(D)。D．提高技术 39量标准，这些标准中有一套．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A)A.40员工参与 坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点．在做分布图时，首先要画出典型的x／y的分布得出的结论是(B)。B．愈接近于线性，x41、y的关系愈密切；反之，不能确定 品，而实际上他们只卖出了．公司预测销售人员每月能够卖出18件。这属于20件产(A)造成的预测逆差。A.销售效率

42且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将．某公司通常通过收集以往的历史数据，并来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D)43。D.时间一序列分析

是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资．某生产型企业生产某种产品，它的产量总源计划的类型是(C)计划。C.需求跟随的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货(B)45初步形成了自己的想法，然后对项目的范围．某团队想与另外一个公司合作一个项目。B．得到供应商的折扣

进行了界定，该团队目前处于此项目的(D)阶段。D．启动

46的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同特性是(D)。D．款式

47个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为．某企业一直强调持续改进，并把它作为一自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(D)D．PDCA循环 48说明．“(C)低利率导致房地产市场的繁荣是影响企业的重要因素之一”C这种情况．经济49他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商．管理者需要关注市场中的供需因索，这样品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D)。D．高产量和低需求

50合体。．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品公司运营有相同的决策团队这表明公司之间有最直接的(A)A.竞争威胁51式．”。这句话描述了“税收是收集公共财产和控制经济的一种方(C)的宏观经济概念。C.52财政政策

不久就倒闭了。．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B)53。B.资金损失

制财务预算的。．(D)方法是依据业务量、成本和利润来编D．弹性预算54置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的．假设你召集下属开会，研究解决领导所布人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D)。D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵55分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公．“多米诺比萨饼公司

”在英格兰地区的一家司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D)„

D这种做法顺理成章．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，56后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向．如果你是公司的总经理，在周末下午下班公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D)D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 57该项目在运转的过程中也得到了比较好的发．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D)。D.沉没成本 58工资成本每月将增加．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元则企业雇佣这名新工人的(A)A．边际成本小于边际收益59候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于。某零售企业在训算机技术还没有普及的时计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B)采购类型对该企业影响最大。B．在线 60为中心．某企业为了争夺市场与客户，”的口号。但是在下层人员执行的过程中提出“以顾客并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D)，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。D参与．系统地推进”三项变革“对顾客服务、流程管理和员工

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为

你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。

小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 根据以上案例，回答61～65题。61谋职能人员．在这家制造公司里，小李是属于(B)。B．参62(D)．认定财务部门已经超编，不让补员，这是63管理职能的体现。权． 小李对马玉和张灵拥有(C)权力。D.组织.职能职的单位64，作为分公司经理郑东应该明确自己所领导(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授．郑东对小李的批评是因为(D)D．郑东要小权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过

5验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

12月10日一2月1日需求分析 和详细设计月1日～2

月25日系统设计，包括概要设计24月月262日～日～44月月301日编码日系统测试 5但在月1 2日试运行月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢? 根据以上案例，回答66～70题。66

(D)．王伟在进行项目规划方面存在的问题是67计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是．。在2月17日，D王伟检查工作时发现详细设．其他答案都正确(A)。A.68没有按照时间段来检查和监督工作的进度 对该项目进展的影响有．王伟规定此项目组的成员需要全程参与这(D)D人力资源的浪赀 72在具体做法上比较值得学习的地方是．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司(A)。A门的测试．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专

73．招聘中最关键的步骤是(A)。74式，其优点是．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方A．面试

(A)。A.更加客观

75应聘非常不利，其根本原因是．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：

中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90油工程、万吨／年乙烯工程、青岛甬沪宁管道工程在内的100036万吨／年炼个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，安全生产。

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。根据以上案例，回答76—日0题。76

套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出．中国石化公司在健康和安全管理方面有一明确的规定，即(A)。A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、．中国石化建立了一整套安全管理的制度和进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)。78A.健康和安全的工作环境

故预案演练，这体现了健康和安全管理中的．中国石化在其各级组织中经常开展一些事(A)79面所做的工作。．。(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方A.健康和安全培训

B．组织开展事故预案演练对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国

备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了(A)的原则。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)定把它设在香港生产的公司，在90年代初，公司的负责人决PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。TB的电子产品装配厂，公司有三个子公司，设在中山市的它们分别是：PCB设在深圳厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。该子公司有500位职工，在全体管理人员和质

量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。根据

TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的赞同实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000源和确定相应的责任。应该达到的目标，配置必要的资IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。

二、任命工作班子

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。

三、培训所有层次的人员基本要求是使公 司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。

四、制定实施计划 必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；2

3．讨论审核问题；4．评估各个部门； ．讨论现有系统的适应性；

56．产生特殊活动的需求；

．分配任务和确定承担的责任；7按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必．取得同意和审核所进行的活动。

要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。

五、确定质量文件的结构。通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。

第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答8181～85题。验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证．从TB香港分公司成功实施IS09002的经体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质，该公司在建立质量保证体系的过程中，得量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持 83其中第三层次的内容是．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。(A)。A.行的工作指令，用以细化说明每一任务是如何执84划。该计划可以不包括．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计(A)方面的内容。A85．说明质量箐理重要性

(A)．质量管理中建立内部审核系统的意义在于。案例(六A)．进一步改善质量活动：

40维，年代三星主要从事贸易，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，50年代是食品、纤80品／年代是半导体、L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常机械，90年代化学。三星产消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90础上又制订了新的经营战略。年代以来，三星在多样化、国际化经营的基 1在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。2种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为”21世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。

3„三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是组织结构小型化。：

把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。4零部似：生产到组装的全部工序是不可的．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。5信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。86

．三星的经营特点是(A)。87A.多样化经营

资额分配来看，当前其重点发展的产品是．在三星的发展战略中，从设备和技术等投(A)88构小型化，这样做的根本目的是．三星优化经营结构中的一个尝试是组织电子和化学(A)。结 A.团的灵活、应变能力克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集89了一些新的经营领域，其中不包括．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟(A)。A．制药(A)。90

案例A.．从三星公司的经营决策可以看出跨国公司越来越注重产品的多样化(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下年度的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经济订购批量。徐先生计算

XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：，每年对XH每辆价格为公司生产的摩托车需用量为4000元。3000辆，平均2业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。3。每辆摩托车的年保存费用。(1)

格为所占用资金的机会成本。4000元，银行贷款利率年息为每辆摩托车子均价6％。所占用资金的机会成本

„4000X6％240（(2)房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本房屋成本元／辆、年(仓库房租及折旧、)库房维修、库房)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时不足100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元／辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均10元／辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元／辆26;年。以上各项合计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元／辆、年)根据以上案例，回答

91～95题。

91购批量为．按照经济订购批量计算，该企业的经济订(A)辆。A92．448(B)．根据经济订购批量，该企业的订购次数为

93天。．次。根据经济订购批量，B．7 B．52该企业订购间隔为

(B)9440．如果订购提前期为25天，安全库存量为数量为辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购(C)辆。C.250

95.为(C)根据经济订购批量，该企业的年库存成本元。C。199400

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长(八)：

为美籍华人陈文雄。这家公司成立于1979

子训•年，比起算机巨人IBM”来，只能说是个小弟弟。可就公司、德州仪器公司等“电是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。旭电公司质量至上具有哪些特色呢

?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列•，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。

二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公

开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”根据以上案例，回答

96—100题。96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。97A．持续性改进的是．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要(A)。A．以客户的需求为中心

98品中只能有．旭电公司的成品的合格率规定3—4个焊接点上的缺陷，100这种情况万件产说明它符合(D)的质量要求。D．68

99值的事情。．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价D．其它选项都正确

100念之一。．对于持续改进来说，B．零缺陷

(B)是持续改进的理

四、案例题n(第101—110题，每题2分，共20当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰应位置上，多选、不迭或错选均不得分)案例(九)：

1库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉．库存管理的背景 车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A库存管理模块。厂实施了美国EMS公司TCM-EMS 系统的2A．软件实施

运行，几年来，厂1994年建立库存数据，A厂先后分别实施了钢材库、1995年初开始试橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS境的建立。系统的库存管理时，首先是数据环A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装人库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM—EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员 理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。在„rCM-EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类盘点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年扭点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一

四、案例题n(第10]一110题，每题2分，共20当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰应位置上，多选、不选或错选均不得分)案例(九)：

1库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉．库存管理的背景

车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM—EMS系统的库存管理模块。2厂．软件实施1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS境的建立。系统的库存管理时，首先是数据环A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。在TCM—

EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类扭点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。根据以上案例，回答101～105题。101(ACD)。该公司更

换库存系统的A.。好处是BD.．库存不可以以数据的形式存在可以减少库存量

求的数据某项物料的数据不准确，提高了发出订单的效率不会影响其他物料籍

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)。A.103需求有波动性 C.能够降低库存成本有(ABCD)．库存控制系统的快速有效能够带来的好处。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本C．减少组织成本

D.减少管理成本104(ABCDE)。

可以通过多种方法进行库存控制，A货系统分类法E．经济订购批量 方法可以利用。B，条形码C.POS

终端 D.自动订105用(BCDE)．我们在实际生产过程中，方法进行采购。采购方通常会利 BD．案例．定期采购相同的量定期采购不同的量C.不定期采购相同的量(十)：

E.不定期采购不同的量 在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已，整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就如何提高整个企业的客户关怀程度等问题进行了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我们的办公室的时候有一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”另外一个人可能会说，“对，而且我们还应该对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可以为客户设立一些阅读区，使他们能够更好地了解我们的服务，而且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不同意你们的观点。在我看速，如果想提高客户服务质量的话，我们应该改变他们的工作方式。首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册。”他的这一提议马上遭到了反对，“不不，要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。具体来说，我们需要根据新的标准来奖励人们。” 大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质的内容——这是一件相当令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽。在大约第五次会议上，我们尝试采用了一种新的方式。首先，我们将会议日袒安排为一天(而不再是一天)。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于今后两天活动的详细日程。在日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。在第一天的活动中，CEO

开始强调整个团队改变工作重点并相互协作以达成共识的重要。“我们准备尝试一些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但当前对我们来说，更重要的马上采取行动。”从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将持续一(半。而且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。

那天早晨剩下的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不同的业绩管理方式。这种做一下子打开了我们的思路，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业管理系统变革的过程中我们可能遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步。大家认为我们首先应该在员工中间开展一项调查，了解一下，在他们心目中，我们最需要文进的领域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的具体时间表，把需要做的工作分布到今后的几个星日当中。我们还确定了(在大多数人看来)下次会议的核心问题，然后让几位团队成员准备这—话题的文件，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的候都要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较具体地就后面的步骤展开讨论。对些比较复杂的问题，我们将分配给一些 规模更小的小组进行细致地分析和规划。这些小且然后会在下一次会议上将自己的进度报告给整个指导小组。适应这种会议方式通常需要一定的时间，但大家很快就发现：一旦偏离了这种方式，我们效率立刻就大打折扣。

如果这时有一位局外人突然加入的话，他很可能会为我们的会议效率感到惊讶，因为我们不跑题，虽然大家都很忙碌，而且为了参加会议很多人还要长途奔波，但一旦进入会议室，我们讨论马上进人正题。而且一段时间之后，随着人们开始对这种流程产生了信心，彼此之间有了更多的信任，这种会议方式也变得更加容易控制和把握了。

最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106～110106题。有效的结果，．会议以讨论的形式开始，这种情况说明(AC)但是并没有得到。A.主题不明确会议主持人的风格有问题

C.会议讨论的 这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够107．在第五次会议上采用了一种新的方式。解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。

A.创造性思维 E．头脑风暴108他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但．在开始的第一次会议和第二次会议当中，第二次会议中明显违反了头脑风暴法

(BD)的原则。

B．不能对他人的想法做出批评D．对他人提出的问题不能进行辩论109因是会议人员． 此后新的会议方式达到了好的效果。(ABCE)A；明确了解决的问题其原B方案．利用了正确的方法D.反对人员被排除C．找出了有效的解决E．转换了思维方式 110之所以没有达到会议的效果，是因为．五十五个地区的领导者在开始的会议中，(BD)B人．他们每个人试图命令和控制会议上的其他 D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者E．他们不懂具体的操作方法

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共lo分。请从五个备选项中选择一个或多个的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、少选或错选均不得分)

111A．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。工资，原材料E．其他直接成本B．元件C.易耗品D．生产工人的112A．全面预算体系包括的预算有113，销售预算于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去．如果你是一家小型企业的高级经理，B．生产预算C．财务预算(ABC)。为便取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。A.修理计算机的费用B.E.人员的医疗费用可以有助于提高库存的效率。企业可能招聘新员工的费用C.受伤人员的赔偿费用A114．ABC．(ABCDE)分类法BC．条形码库存控制数据收集．批号跟踪。D．商品的摆放形式

E.自动订

货系统 115到的方法有．项目成本分析的方法有很多，(AC)。

人们经常用A.116成本一效益分析C.一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目．项目在实施的过程中，盈亏平衡分析不可避免地要发生 的(ABC)方面不会产生不良的影响。A117．绩效B．成本C．时间 助于员工更好的参与的方法是．雇员参与质量管理的方法有很多，(ABCD)。可以有

A．工作丰富化B．工作扩大化C.118D．团队工作岗位轮换(ABC)．如果一个公司要进行变革，它必须要具备A.，才能称之为好的变革。

确的方式合理的理由 B．明确的目的C.正119准备。．(ABC)

是为检查变革的再冻结阶段而做的A变革．如何控制变革的情况C．复查变革的实施情况B．巩固成果，确定

120．A能够导致风险发生的原因有

(ABCDE)。事件．时机 B．资金C.人员D．政治E.突发性