酒店前台接待收银工作流程_酒店前台收银工作流程

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酒店前台接待收银工作流程

1、提前15分钟到岗，检查仪容仪表上岗

2、清点房卡，核对客房房态，清点备用金确认无误后，方可交接班

客人入住：

3、客人进店时起立微笑礼貌问候客人，“您好！欢迎光临！”“请问有什么可以帮您？”

4、确认客人是否入住；确认房型、房号；核实付款方式

5、收取有效证件，登记、扫描

6、现付时收取押金填写入住凭证（如有挂账需请示上级）

7、制作房卡，确认付款方式，请客人签名确认

8、证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快

9、整理客人资料，输入电脑，整理账目，录入电脑

客人续住：

10、制作续住房卡，续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认

客人退房：

11、收取房卡、取出押金单，确认房号

12、通知楼层服务员检查房间，等待查房信息

13、接到查房信息无误方可结账退房，请客人在结账单上签名确认，给客人退押金

14、注销房卡，身份证扫描仪系统退宿，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!

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